电子商务

疯狂刷单,中国跨境卖家“中枪”

来源:志象网    作者:      2021年05月12日 10:43

导语:自从5月7日,在深圳跨境电商大卖扎堆的华南城,恐惧在蔓延。几家跨境大卖的亚马逊店铺被发现异常,商品处于下架状态。不少商家至今尚未完全恢复。

自从5月7日,在深圳跨境电商大卖扎堆的华南城,恐惧在蔓延。几家跨境大卖的亚马逊店铺被发现异常,商品处于下架状态。不少商家至今尚未完全恢复。

有网络安全专家发现了一个开放的AWS ElasticSearch数据库,包含1300多万条供应商和客户之间的直接交流信息,这些客户愿意提供虚假评论,以换取免费产品。

根据该数据库,一种用于在亚马逊上“刷单”的套路被曝光:该公司会利用服务器搭建开放的通用程序,参与该计划的亚马逊卖家提供需要五星好评的产品链接,然后评论的写手看到后会接单购买产品,并在收到商品后等待几天再留下5星评论。亚马逊卖家确认所有评论均已完成后,评论者将通过PayPal收到退款,并可以保留他们免费购买的商品。

跨境电商业内普遍将其与上述事件联系起来。在跨境电商大红大紫时,一场危机不期而至。

刷单数据库外泄

五一后,名为SafetyDetectives的网络安全专家公布了一个开放的AWS ElasticSearch数据库,其中数据均与亚马逊上虚假评论组织有关,其中1300多万条供应商和客户之间的直接交流信息显示,这些客户愿意提供虚假评论,以换取免费产品。

这一数据库也造成大量涉及虚假评论的店铺和买家账号被泄漏,包括身份、聊天、邮箱地址、亚马逊账户信息等高达13124962条敏感信息(数据量达7GB以上),另外,7.5万个亚马逊账号数据也被泄露。

同时,该数据库的服务器被发现位于中国,但目前无法识别ElasticSearch服务器的所有者。

通过上述数据库,大卖们的刷单套路也被曝光。该公司会利用服务器搭建开放的通用程序,参与该计划的亚马逊卖家提供需要五星好评的产品链接,然后评论的写手看到后会接单购买产品,并在收到商品后等待几天再留下5星评论。亚马逊卖家确认所有评论均已完成后,评论者将通过PayPal收到退款,并可以保留他们免费购买的商品。

与此同时,国内多个跨境大卖产品在亚马逊平台上遭到下架处理。五一假期前夕,有商家发现亚马逊大商家帕拓逊旗下主品牌Mpow店铺内大量商品链接无法正常售卖,商品链接保留,但详情内显示商品无库存(Currently unavailable)。其后一周内,亚马逊几个中国商家傲基科技旗下品牌Aukey、Tacklife、有棵树旗下品牌OUTAD、通拓主品牌TOMTOP部分商品陆续出现类似现象。

跨境电商业内普遍认为,相关处理与上述店铺存在刷单的行为有关。据财新网报道,此次平台下重拳治理的不合规行为主要涉及虚假评论。前述亚马逊人士称,此轮下架并非“集中治理”,而是常设合规团队及监测机制被触发的结果:“事实上(治理)是一直进行的动作,此次受影响的卖家体量较大,涉及到上市公司,所以关注度高一些。”

5月9日,亚马逊针对这一轮平台治理动作发布官方回应:“针对违反商城规则的行为,我们会快速采取措施:比如暂停或撤销销售权限。亚马逊有责任采取这样的措施,也严谨、慎重地采取相应行动,以维护高质量的营商环境。”

截至目前,上述公司仍有商品在亚马逊平台上显示无法购买,且相关网页提示“我们不知道该商品是否及何时恢复库存。”

“刷单肯定会发现,亚马逊早晚会收拾的,”对此,在广州做亚马逊运营的魏妮(化名)并不意外,“亚马逊年年都如此,打击刷单造假数据一直都没有停止过。”

对此,对于大卖的产品被处理,魏妮也认为,亚马逊的新手卖家有接近350万,亚马逊此举也能给他们带来希望。

刷单有风险

近些年,针对刷单,亚马逊动作不断,这也并非今年首次被曝出亚马逊对平台刷单进行处理的消息,今年2月就有多卖家反映收到了亚马逊的警告。

但亚马逊平台上的刷单和虚假评论没有消失。2020年7月,“来自中国的神秘种子”一时成了国外各大媒体的热门话题。根据华尔街日报的报道,2020年,美国有数千人收到了神秘的种子包裹,他们并没有订购种子,而且这些货物往往被标为珠宝、玩具或其他商品。加拿大和英国等其他国家也出现了这种现象。

根据上述报道,这些神秘的种子包裹就来自亚马逊的刷单。为了使虚假销售在电子商务网站上看起来是真实的,刷单者会向实际地址发送带有跟踪号码的包裹。但是,刷手们不会寄送被推销的实际产品,而是寄送廉价和轻便的物品,如种子。

除了删除评论和暂时封禁链接外,刷单还是违法行为,无论在国内还是境外,刷单都无法得到法律保护,对跨境卖家而言,刷单也意味着着法律风险。

2015年4月,亚马逊对网站buyamazonreviews.com提起诉讼,因为这家网站为商家有偿提供四星和五星的评价。

2015年10月,亚马逊还曾把在网络平台Fiverr上1000多名有偿写虚假评论的用户告上法庭,这些人提供虚假的评论发帖服务,在Fiverr.com上以5美元的价格出售为某个卖家的产品留下象征最好水平的“五颗星”评论服务。但亚马逊并没有起诉作为平台的网站。Fiverr作为连接小型服务提供者和用户的中介平台,并不直接从事刷单和刷评论行为,且明令禁止用户在平台上出售此类服务。

2016年10月,亚马逊起诉了两个美国卖家和一个欧盟的卖家,因为亚马逊发现,这些卖家的产品中50%评论都为虚假评论。

2019年2月19日,美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission,以下简称FTC)还首次针对亚马逊的虚假评论发起诉讼。FTC怀疑,名为Cure Encapsutions的公司卖家花钱雇佣第三方机构,为该款减肥补充剂产品在亚马逊网站上撰写发布虚假评论,从而使该产品在亚马逊上的评级始终保持在4.3星以上(最高5星)。这也是FTC历史上第一个对营销商在独立零售网站上使用虚假付费评论提出质疑的案例。

评论造假也会被竞争卖家们抓住,成为法律诉讼中攻击对手的武器。在美国犹他州曾有类似的案例,“维生素在线”根据Lanham法案起诉了Heartwise,理由是被告操纵了亚马逊的客户评论系统。

最后经法院裁定,被告NatureWise的做法阻碍了客户对评论的认可,某些NatureWise评论的点赞数量巨大,实际上是虚假的。法院称它没有提供真实产品来换取评论,这也确实是虚假的,被告都被确立了虚假性和欺骗性的违法行为,面临高额赔偿。

放在包裹中的小卡片

但刷单的行为并没有停止。

推特用户Corbin Davenport发现,自己收到的傲基产品中还附带着一张小卡片,只要在亚马逊上写下评论,他就可以获得100美元。“这违法了亚马逊的卖家规则,难怪亚马逊会落下大棒。”Corbin Davenport说。在深圳的一位跨境电商从业者黄同(化名)看来,“关了就关了,他们不冤。”黄同的公司中不乏曾在上述公司供职的运营,黄同发现,“他们都有资源刷单”。

但不少卖家认为,刷单可能是种不得已的选择。根据亚马逊的规则,当一个新的评论被发布时,会相应地改变产品的评分等级,被添加到评论总数、星级排名总数和平均星级排名中。此外,用户可以对评论进行投票,以表明其有用性,最有帮助的客户评论被指定在每个产品页面的一个特殊部分。

而卖家通过刷单,才可以提高排名,提高转换率,获得较高的Listing排名,在同质化竞争中脱颖而出。这不仅仅是需要投放PPC广告(即点击付费广告),也需要有一定的销量、用户好评,才能获得更高的权重。

在黄同看来,这也是不同品类的不同运营策略,对其目前操盘的品类而言,由于货值太高,运营模式也不同,对刷单的需求也不高。

事实上,刷单并非国内的跨境卖家独有。“国外一群人在从事这个事情,印度也有很多,都打着免费送产品的旗号刷单。”黄同说。

但黄同认为,这次事件后续将会如何发酵和影响仍待观察。“像深圳那些大公司,他们很多账号,上百个,都在一个办公室办公,前期都做好了部署,基本不会关联。”

事实上,这也并非傲基第一次经历账号被关闭的风波。2006年,傲基创始人陆海传在Ebay上开了20多个账户,月销售额已达100万美金,之后这些账号突然遭到关闭。在此后的发展中,傲基旗下的AukeyDirect(Aukey 专属店铺)、TacklifeDirect(Tacklife专属店铺)和Funnyhome-US(Aicok专属店铺)都曾被关闭。此后,傲基便采用了单品牌+店铺矩阵的布局模式。

“以前也有店铺被关闭的卖家,曾去亚马逊闹,但结果还是一样的。”黄同说。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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