网络营销

成为会员一时爽 双11短信一直响?

来源:北京青年报    作者:      2021年11月08日 10:49

导语:而这些信息甚至就是因为一次购物或注册了会员引来的。北京青年报记者了解到,随着《个人信息保护法》等法律的实施,未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。国家相关部门也加大了对推销短信的治理。中消协日前还发布消费提示,遭遇商家非法促销短信可举报。

进入11月,随着电商大促的开启,很多消费者收到的短信数量陡然增多,不堪其扰。而这些信息甚至就是因为一次购物或注册了会员引来的。北京青年报记者了解到,随着《个人信息保护法》等法律的实施,未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。国家相关部门也加大了对推销短信的治理。中消协日前还发布消费提示,遭遇商家非法促销短信可举报。

电商大促 推销短信一天能收数十条

“换季清仓,大牌直降”“超级秒杀,0点开抢”“您的预售订单还在等您付款”“你的××购物金已到账,点击链接领取”……现在,几乎每个手机用户都曾经收到过类似的推销短信。有的人不堪其扰,特意为此安装了“垃圾短信”屏蔽软件,但是部分推销短信还是能绕开软件的拦截,继续发给用户。

市民赵先生向北京青年报记者展示了自己近期收到的手机短信,在过去的两周随着电商大促的进程,他一天少则收到十余条短信,多则一天收到近30条。“短信的内容大部分都是各种电商和品牌的促销。”赵先生告诉记者,有的甚至是在凌晨收到的,让他不堪其扰。

他也曾经试过退订这些信息。“就跟相声里说的似的,发退订短信根本就没用。”赵先生表示,最多是消停一段时间,过几天对方品牌换了个号继续发来。

事实上,像赵先生这样的消费者还有很多,特别是有些老年人由于不懂电商的“套路”,难免被一些声称是领取“优惠金”,实则促销的短信忽悠,购买本不需要的物品。

成为“会员” 加入容易取消难

来自工信部的投诉数据显示,近年来,“双11”等促销类垃圾短信投诉呈集中爆发态势,其中电商平台的相关投诉占比高达九成。

那么,发出促销信息的商家是如何掌握用户号码的,真的仅是靠“广撒网”吗?

北青报记者随机选取了几个手机中的推销短信,以消费者的身份向其中涉及的品牌方或网店进行询问。一些线下门店方表示,北青报记者之所以能够收到品牌发出的短信,是因为办理了该品牌的会员卡。

在一番查询之后,线下门店的工作人员甚至报出了北青报记者所拥有的会员卡号。该品牌工作人员表示,由于目前该品牌会员积分均是以手机号码为登录信息,所以能够接收到该品牌推销短信,如果不想接收,退订即可。

而线上,部分品牌或网店则非常直接地表示,因北青报记者曾在该网店购物,网店默认是熟客或会员,所以会时不时地收到推销短信。而当北青报记者问及是否可以不再发送这类短信时,不论是网店还是平台均未给予明确答复。

遭非法推送促销短信 可打12321举报

在采访中,有消费者向北青报记者承认自己的确是看了店铺的促销活动,为了“占点儿便宜”才注册了会员。那是不是会员就有接收短信的“义务”呢?

北青报记者了解到,依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定,未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。

10月25日,工业和信息化部信息通信管理局召开会议强调,电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为,不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信。认真履行依法经营电信业务承诺,强化自我约束和自我管理,切实保护消费者的安宁权。国家市场监管总局在今年“3·15”期间发布的第37号令就已明确,网络交易经营者发送商业性信息时,应明示其真实身份和联系方式,并向消费者提供显著、简便、免费的拒绝继续接收的方式。消费者明确表示拒绝的,应立即停止发送,不得更换名义后再次发送。中消协也于11月4日发布提示,提醒消费者面对经营者非法推送促销信息,可保存证据并拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线进行投诉、举报。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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