民以食为天，如何买到菜是眼下不少上海市民最关心的问题。4月10日，上海市举行疫情防控工作新闻发布会，饿了么、京东相关负责人介绍企业增调人员和设备补充运力的情况。

在此前的发布会上，上海市副市长、疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通表示，因疫情防控出现生活物资难以抵达家门的现象，政府联合饿了么、京东、美团等互联网平台驰援上海保供抗疫，恢复部分商家和骑手正常接单，并上线社区团购、社区团餐等项目，解决市民的买菜、用餐问题，全力以赴推进保障工作。

家门口的“最后一公里”

根据最新通报，2022年4月9日0-24时，上海新增本土新冠肺炎确诊病例1006例和无症状感染者23937例，防疫形势依然严峻，由此引发的民生问题在社交平台不断被讨论。

生活在长宁区的小张告诉北京商报记者，家里买菜主要靠社区团购，同一小区达到团购数量要求后，会由持临时通行证的外卖小哥配送到小区门口，再由小区里的志愿者送到居民楼下，“蔬菜还是挺难买的，比平时也要贵一些”。

但大部分的团购项目覆盖范围仍然有限，一些偏远或疫情严重的区域未开通配送服务。住在崇明区的小丁就表示：“很多团购都写着崇明区除外，我们就只能找别的途径，比如联系当地菜农。”一些要求居民足不出户的小区也无法配送，即使符合配送要求，未满足订单起送量也无法有效成团。

此前在4月7日的发布会上，陈通表示，目前上海市米、面、粮、油、肉的储备比较充足，因为疫情防控，电商平台末端配送能力也明显下降，导致“最后一公里”“最后一百米”矛盾突出。抗疫攻坚战影响到千家万户的生活质量，出现生活物资难以抵达家门的现象，正全力以赴推进保障工作。

疫情防控导致商场菜场无法营业，为何线上买菜平台也一菜难求？美团副总裁毛方在同一天的发布会上表示，造成买菜难的主要原因是因为分拣能力和配送能力的不足。为此，美团买菜从全国各地调配熟练分拣人员近千人驰援上海，并将采取以下方式解决市民买菜难、配送慢的问题。

政府+企业形成合力

针对居民买菜难的问题，陈通表示，政府将从以下几个方面解决。对于采配效率不高的问题，要坚持以“集采集配、平价套餐”作为保供的主要方式，各区发放的蔬菜礼包将努力做到全覆盖。

而对于供货源头问题，则是建立保供“白名单”，将严格落实疫情防控措施的批发市场、配送中心、电商大仓、中央厨房等网点解封出来，在防范区，严格落实疫情防控措施，有限允许商业网点恢复经营。

同时，解决“最后一公里”人力运力不足的问题，支持保供企业在全国统筹调配资源，引进充实新的保供人员，允许非涉疫原因被封控在小区的快递小哥等保供人员走出封控区，回到保供岗位。

在此基础上，平台企业纷纷加大人力运力投入。例如京东物流调配了首批约2000名快递小哥，为上海一线提供运营保障和物资派送服务。过去一周，饿了么4000多商家恢复开业接单，新增2800名骑手重返岗位。

保障特需人群应急需求

除了买菜等日常需要外，特需人群的应急保障也引发群众关注。陈通表示，上海市建立了应急特需保供机制，深入细致地摸排属地老人、妇婴、残疾人等特殊困难群体，做到底数清晰，落实个性化保供方案，并与众多电商平台、大型超市联手，在电商网络企业平台搭建应急特需专用通道，保障老人、母婴等特需人群的生活物资需求。政府推动美团、饿了么等电商平台与母婴保供企业实现对接，设立应急特需通道，同时民政、工会、妇联、残联等部门和团体组织，也将努力为特需人群服务。

针对婴儿奶粉等母婴产品购买难等问题，上海市已经把其列为重点保供事项，对这类产品的调拨、运输、配送等予以重点保障，并提请各大电商平台和商超优先接单和配送。在母婴产品供应方面，对大众化母婴用品需求，重点依托联华超市、麦德龙、家乐福等综合性超市卖场企业来满足。

京东副总裁王文博在4月10日的发布会上也表示，京东聚焦民生物资，重点加大食品、母婴、药品等物资的供应力度。通过紧急全国调拨，目前首批重点保障物资已通过京东物流专人专车运抵上海。

陈通表示，“我们尊重广大市民的每一通电话、每一个诉求，正在进一步优化12345市民服务热线和区、街镇公布的生活物资保供服务热线，努力提高热线接通能力，提升解决问题的效率”。