新冠疫情给医疗问诊方式带来很多变化。为有效缓解线下诊疗压力，同时降低交叉感染风险，互联网在线医疗“挺身而出”，成为后疫情时代人们寄予厚望的问诊新方式。

基于对医疗健康前景的远见，中国平安从2014年便开始对医疗健康领域进行深度布局。截至目前，已建立起涵盖以平安好医生为代表的数十个实体的医疗健康生态版图，平安好医生已成为国内领先的互联网在线医疗健康服务平台。

平安集团对平安好医生在客户资源、渠道资源等方面形成强有力支持，这对平安好医生业务贡献较大，2020年平安好医生关联方重大交易占营收为36.7%。集团资源优势是其极强资源禀赋，平安好医生有望在C端、I端、B端、H端凭借集团深度赋能建立核心竞争力；同时平安好医生与集团协同还具有较大增长空间，目前已成立保险事业部，积极拓展与平安健康险的全面合作，未来可期。

2020年，平安好医生实现总收入68.66亿元，同比增长35.5%；其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达15.66亿元，同比增长82.4%。

宏观来看，在线医疗业务包括在线问诊以及其产生的处方收入，测算在线医疗市场规模在2023年可达1378亿元，行业增长迅猛。目前，平安好医生在线医疗业务市占率维持稳态水平下，也将维持高速增长态势。微观来看，平安集团赋能业务=会员产品（健康守护360+私家医生）+TO企业客户。

健康守护360=寿险客户*购买比例*客单价，目前购买会员产品的客户数量占总寿险客户数量2.7%，渗透率较低。预计未来随着线上医疗需求数量和种类的逐步增加，会员产品需求具备较大增长空间。中性测算下，健康守护360产品收入有近4倍空间。

私家医生=企业客户数*平均企业员工数*客单价。2020年公司企业客户数1100+家，较集团企业客户池数量相比较少，未来可发掘空间极大，测算在中性假设下公司私家医生产品收入空间还有近两倍空间。

TO企业客户=平安寿险SLA协议费+平安健康险服务协议费；保险公司未来核心竞争力在于差异化服务，其中医疗服务是其重点，预计未来费用具有较强提升动力。

平安好医生在线问诊产品：AI辅诊有效分流，好医生全方位覆盖问诊环节，以及会员套餐产品。平安好医生的会员服务与平安集团的协同效应更强，可触达更广泛的客群面。相较于行业其他公司，平安好医生目前服务体系更加完善，期待未来平安好医生将持续保持领先优势。