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有赞揭秘:鞋服行业布局私域为何更有优势?

来源:?互联网    作者:      2022年01月28日 11:40

导语:

全民关注的双十一如火如荼地进行中。不过,在经历了13个年头之后,平台和品牌的营销打法发生了翻天覆地的变化:从以往电商平台独角戏,升级到现在线上+线下、公域+私域的全域营销打法。而令人想不到的是,传统制造行业中的鞋服赛道,反而因为深度布局私域,在营销上一路领先。

根据有赞数据披露,截至2021年6月,有赞鞋服商家私域触达的粉丝总量达到1.5亿,包括都市丽人、奥康,红蜻蜓、伊芙丽、凡客、太平鸟等鞋服行业头部品牌都加快了在私域数字化的布局。在会员方面,有赞鞋服商家的会员用户数量同比增长超过60%,其中会员用户贡献的整体销售同比增长31%。除此之外,会员用户的年均复购次数达到5次,客单价同比增长68%,单个会员年贡献的销售额同比增长超过35%。

疫情倒逼,鞋服行业数字化急行军

鞋服行业虽然市场很大,但内卷严重。一方面行业数字化相对滞后,另一方面实体成本高,受商圈限制较大。疫情的发生,让鞋服行业不得不开启了一场把线下店铺线上化的急行军。

面对疫情,红蜻蜓联手有赞,用一天时间搭建完了线上商城,两天内让5000多名线下导购在家上岗,建立起了400多个超200人的社群。像红蜻蜓这样拥有数千家线下销售网点的企业,在线下休克式停摆时,通过小程序、导购和社群,得以线上触达客户,应急式启动了私域业态的从0到1。

除此之外,安踏疫情前就确立了与有赞共创的私域方案,疫情暴发后,安踏反应尤其迅速,“2020年春节大年初三,安踏一个电话打过来,要把之前订的方案立刻升级。”

这些传统的鞋服品牌在疫情的“应急措施”,倒逼鞋服行业数字化,在私域领域完成了补课,甚至赶超。

借助系统方案,鞋服行业私域再上层楼

但特定时期的“应急措施”,并不能从场景、渠道、营销、运营、供应链、组织等层面形成系统性的企业运作模式。为此,基于多年的新零售以及鞋服行业的沉淀,有赞新零售公布了针对鞋服新零售商家的首个行业私域解决方案。同时,正式提出了鞋服行业私域运营需关注的四大关键指标:离店销售增量,会员消费力提升、门店同店比增长、导购提效和增收。

整个解决方案包括帮助企业实现数字化转型的产品方案和服务方案两大部分,在帮助企业推进数字化转型上,主要以导购助手、企业微信助手、有赞CRM及有赞商城“四件套”为基础,帮助企业实现全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代等能力;在服务解决方案上,有赞提供了包括咨询诊断、广告引流、运营咨询、代运营等一系列陪跑服务”。

其中,借助有赞方案,鞋服行业可以发挥其独特优势,包括线上和线下的结合、会员的深耕等。比如,通过门店和导购这个新零售“触点”,鞋服消费可以做增量,做深度。数据显示,有赞的鞋服商家通过导购员带来的销售额同比增长93%,但这一增长“并不是把线下门店的销售额上翻到线上”的数据,而是增量——“在每天晚上10点到第2天早上10点,商家闭店的时间里,有赞鞋服商家通过私域带来的销售额占到整个大盘销售额的31%。

《2021智慧零售私域指南》提及,作为私域发展最成熟的行业,鞋服行业头部品牌2020年的复合增长率达到240%,许多品牌小程序的GMV占整个零售大盘的比例已超过20%,甚至部分品牌私域营收已超过所有线上渠道之和。

挖掘存量价值,发挥传统品牌门店、经销商等线下消费者“触点”的优势,联合有赞实现品牌“私域用户量增长”和“会员复购率提升”,已经成为鞋服商家的不二选择。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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