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2022爱分析·营销科技厂商全景报告

来源:互联网    作者:      2022年02月15日 14:15

导语:

目录

1. 研究范围定义

2. 市场全景地图

3. 市场定义与厂商评估

4. 入选厂商列表

1. 研究范围定义

研究范围

营销科技,是指以客户生命周期的价值最大化为核心诉求,依托大数据及AI等先进技术,在洞察客户、构建客户画像的基础上,借助数字化手段实现精准营销和精细化运营,助力企业完成从影响、触达、运营、转化到服务、复购的全流程闭环,从而提升营销效果、运营水平和转化效率,实现业绩增长。

存量经济时代,流量红利逐渐消失,重构与消费者间的联结、基于洞察进行精准营销,是企业实现持续增长的必行之策。而要想实现精准营销、精细化运营,则必须积极拥抱技术红利,借助营销科技为企业营销、销售、运营赋能。本次营销科技厂商全景报告的研究范围主要聚焦于消费品与零售、工业与能源、金融、医疗与医药四类行业。

围绕客户全生命周期,结合爱分析对企业营销、运营、销售等环节需求的调研,在本报告中,爱分析选取了内容创意设计、MA营销自动化、CDP、私域运营、CRM、线索推荐与筛选6个市场,进行重点研究。

本报告面向企业决策层以及市场、销售、客户服务、客户体验、售后等部门负责人,通过对各市场的需求定义和代表厂商的能力解读,为消费品与零售、工业与能源、金融、医疗与医药的营销科技厂商选型提供参考。

【图】:营销科技C端市场全景图

【图】:营销科技B端市场全景图

厂商入选标准

本次入选报告的厂商需同时符合以下条件:

厂商的产品服务满足各市场定义的厂商能力要求;

厂商具备一定数量以上的客户服务案例(参考第3章各市场定义部分);

2021年厂商在某市场的产品和服务营收达到指标要求(参考第3章各市场定义部分)。

2. 市场全景地图

爱分析基于对甲方企业和典型厂商的调研及桌面研究,遴选出在营销科技各市场中具备成熟解决方案和落地能力的代表厂商,如下图所示。

(注:以下所有市场中的厂商均按音序排序)

3. 市场定义与厂商评估

爱分析对营销科技各市场定义如下。同时,针对参与了此次报告调研的部分代表厂商,爱分析撰写了厂商能力解读。

3.1.CDP

终端用户:

市场部门、销售部门、售后服务部门、企业管理人员

核心需求:

客户数据资源是企业营销部门核心的数据资产,企业可在数据分析和用户画像的基础上,进行营销获客以及存量用户运营,助力业绩增长。然而,在传统营销体系中,客户相关数据散落在各个平台,格式不一,无法统一管理,数据潜力尚未充分释放。

针对上述痛点,CDP(客户数据平台),凭借其完善的数据采集、分层以及自定义分析和数据洞察能力,帮助企业实现360度智能客户数据管理,目前已成为企业营销部门首选的解决方案之一。但在全流程部署CDP平台时,企业面临以下挑战

数据收集能力较弱。目前客户数据发生在各个渠道,如何准确、及时、全面收集各渠道数据是一大挑战。

数据整合能力不强。随着获客渠道的增加,企业所累积的客户数据无法有效统一口径,用户身份也难以统一识别,因此如何统一用户数据口径,提升数据使用效率,是企业将面临的一大挑战。同时,如何通过跨部门数据协调,帮助企业高效管理客户数据流量池,也是企业需要解决的问题。

用户标签建设和分层分组能力不足。传统客户数据系统缺乏后续的用户画像以及数据分析等功能,如何依据客户和公司需求将数据标签化,并对客户进行精准分层,是企业需要考虑的问题。

外部数据引入能力欠缺。由于企业数据积累能力有限,存在数据不完整和所需数据不具备等问题,因此如何在合规的情况下,通过外部数据进行数据补足,是企业需要解决的难点之一。

在数据可视化方面。在企业获取客户数据后,传统数据系统难以帮助企业对沉淀数据进行深度分析,且由于数据结果的可视化程度低,导致企业难以通过分析结果对后续业务流程进行改善,因此如何对沉淀数据进行深度分析且能够易于管理者使用,是企业所面临的挑战之一。

厂商能力要求:

为搭建完善的CDP平台,厂商需具备以下能力:

在数据采集方面。厂商需具备多渠道数据获取能力,并能够自动进行有效信息提取,帮助企业进行数据沉淀。

在数据整合方面。厂商需具备OneID功能,通过帮助企业对用户数据口径和用户身份数据进行统一,在降低用户数据重复性的同时,实现用户数据价值最大化。

在标签建设和分层分组方面。厂商需提供用户画像及标签能力,通过帮助企业对数据库进行精准分层,助力企业营销转化效率有效提升。

外部数据引入方面。厂商需具备丰富的外部数据源,借助第三方能力对用户进行更加精细的群体洞察。

在数据可视化方面。厂商需拥有可视化分析的能力,一方面,可以帮助企业对用户行为数据、留存数据等核心数据进行深度分析,从而帮助企业进行高效的市场洞察;另一方面,利用可视化BI工具和数据看板等功能,通过组件的灵活的拖拉拽,可视化呈现数据分析结果,高效赋能管理者,有效提升汇报效率。

代表厂商:

(1、服务过的标杆案例在5家及5家以上;2、2021年CDP相关产品及服务营收达2000万以上。)

Linkflow

厂商介绍:

Linkflow(上海源犀信息科技)是国内营销科技领域的行业领先者。自成立以来, Linkflow致力于通过连接企业内外部系统数据源,打通营销触点,为企业市场及运营部门提供从公私域数据整合、客户数据采集、统一用户画像、营销自动化触达到数据分析的全渠道闭环客户运营解决方案,最终帮助企业实现营销数字化转型。截至目前,Linkflow已成功服务200多家企业客户,累计用户数超20亿。

产品服务介绍:

Linkflow客户数据平台(CDP),Linkflow是一款公私域结合的客户数据平台(CDP),可快速对接品牌公私域多方用户数据源,实现全域、全渠道、全链路的用户数据的采集、清洗、整合、管理、应用与分析。Linkflow CDP的优势在于产品轻量化、标准化,能够帮助品牌以较低的门槛实现数据化运营。

厂商评估:

综合来看,Linkflow CDP在渠道对接、数据处理、标签体系、部署速度、产品易用性五方面有优势。

一是多渠道数据对接能力。Linkflow客户数据平台目前已与50+第三方数据源一键对接,通过与第三方数据源的全面打通,帮助企业实现公域投放到私域运营的客户数据集成,搭建第一方数据平台,为后期精准营销与精细化运营打下良好的数据基础。

二是高效的数据处理能力。Linkflow客户数据平台具备高效的客户数据清洗、存储与整合能力,能够打通所有客户触点,对不同格式的接入数据实现深度清洗与结构化的归一存储,帮助企业形成统一的客户画像视图,有效提升客户数据利用率。

三是支持多种运算方式的数据标签功能。一方面,Linkflow支持动态标签群组的计算。通过对客户偏好、消费次数等行为数据进行特定筛选条件下的自动运算,企业可以精确地对客户分群、分组;另一方面,Linkflow还有静态标签群组的功能,可以通过营销自动化(MA)的工作流为客户打上标签,也可以手动维护,增加或者删除标签,加入或者移出标签群组。此外,Linkflow用户标签功能,还支持企业根据消费金额、客户价值等定量的数据,进行精准的客户分层;而无论是动态标签群组、静态标签群组还是用户标签,均可赋能企业根据用户的分层或分群,针对性地进行不同的客户孵化旅程。

四是产品快速部署能力。基于多年的行业积累和服务经验,Linkflow已打磨出可适用于全行业的标准化客户数据平台系统,Linkflow客户数据平台主要以标准版产品系统(SaaS)方式部署交付,可以快速进行部署实施。此外,在客户提出需求时,Linkflow也支持私有化部署。

五是产品易用性强。Linkflow以服务企业营销运营部门为核心,打造了轻量化、简单易用的产品功能系统,使操作人员通过简单的拖拉拽就可以对系统进行灵活配置,无需编程即可快速进行用户数据的多种应用,极大简化了操作流程,提高了系统使用效率。

典型客户:

DR戴瑞珠宝、UNISKIN优时颜、RIO鸡尾酒、未卡VETRESKA

客户案例:

UNISKIN是国内领先的DTC护肤品牌,其消费者触点较多,消费者数据分散在天猫、有赞、微信公众号、小程序、官网、抖音、钉钉和企业微信等渠道,品牌难以构建准确完整的消费者画像,为了实现消费者的精细化运营,UNISKIN选择和Linkflow合作。

Linkflow通过提供公私域结合的客户数据平台,帮助UNISKIN整合消费者信息,沉淀全域消费者流量池,基于数据洞察提供个性化交互,培养消费者黏性和品牌忠诚度。主要分为五个环节:(1)Linkflow CDP对接UNISKIN现有官网和企业数据后台、小红书商城、天猫、抖音、有赞商城、小程序商城等交易平台、私域运营平台,帮助其业务人员轻松实现多渠道用户数据打通。(2)帮助UNISKIN整合客户生日、地域、手机号、历史订单数据、私域互动数据等客户数据,通过ID合并,形成统一的客户视图及画像。(3)基于客户数据定制如产品需求标签、购买渠道偏好标签、肤质标签、所在私域渠道标签、消费力标签等多类型标签;基于营销活动,进行阶段性的人群分组,如领取制定卡券组、扫描指定二维码组等。(4)基于标签、群组和特定事件触发自动化运营流程,对不同平台、不同标签的粉丝群推送精准营销内容,自动触达营销活动,为用户自动推送活动界面、发放卡券、定时定群发送模版信息。(5)为UNISKIN提供客户画像分析、私域平台的运营分析、营销活动的漏斗转化分析、活动页面的访问点击分析等功能,辅助其洞察运营情况。

UNISKIN通过Linkflow CDP沉淀了第一批客户数据资产,围绕企业微信、微信公众号、电商小程序等私域运营效率大大提升。相比此前,UNISKIN的私域复购率提升了35%,消费者互动频率提升17%,满意度提升20%。

深演智能

厂商介绍:

北京深演智能科技股份有限公司,由品友互动(成立于2008年)发展而来。作为国内领先的营销决策云厂商,深演智能以“AI赋能决策”的理念助力品牌增长,致力于通过人、信息和决策场景的智慧连接,让人工智能真正赋能决策者。其拥有AlphaData?用户数据运营平台、福尔摩斯AI算法平台等多条产品线,帮助企业搭建全渠道、全场景、全链路的数字化智能营销决策平台,加速数字化转型。十余年来,深演智能服务企业横跨汽车、快消、零售、美妆、网服、金融、医药等行业,涵盖多数世界500强企业,为数百家国内外知名企业提供全栈式解决方案。

产品服务介绍:

深演智能CDP,以AI技术为切入点,结合大数据技术以及丰富的行业经验,为企业搭建从数据底层到业务顶层的全链路智能化运营、营销体系。产品包括数据管理(多源数据采集、OneID多维数据打通)、标签管理(精细定制标签)、人群管理(灵活人群圈选、群体/个体用户画像)和模型管理等亮点模块,通过为企业提供精准用户画像、One ID、可视化报表等核心功能,高效赋能企业传统营销体系,助力企业实现对目标客群数据的精细化管理及运营。

厂商评估:

综合来看深演智能CDP在行业经验、数据能力、模型能力、服务运营一体化这四方面具有较明显的优势,具体如下。

一是丰富的行业头部公司服务经验。经过多年的发展,深演积累了大量的行业头部客户,尤其是在汽车行业和零售行业,基于这些经验,深演逐渐形成了能适用于各行业的通用CDP系统架构和解决方案,在获取客户需求后可以快速地进行CDP平台的部署和实施。

二是高效的数据获取、整合、治理能力。第一,深演CDP可以对企业客户营销渠道进行全量数据收集,帮助企业打通各个获客渠道的数据壁垒,形成企业专属的第一方数据平台;第二,深演CDP可以对第三方数据源进行高效整合,通过与运营商、高德、银联等优质数据提供方的独家合作,帮助企业实现对潜客的群体深度洞察;第三,深演CDP所具备的One ID功能,通过多渠道客户数据整合以及专有的公私域渠道连接能力,统一客户数据口径,大幅提升客户数据利用效率,帮助企业实现对客户的精准营销。

三是较优的模型总结能力。深演基于多年、多行业服务经验,根据行业间的共性,总结了多项共用模型,结合打造出福尔摩斯AI算法引擎,可以帮助企业快速搭建客户流失风险预测、线索评分、增换购预测、销量预测、LTV预测等模型,从模型上为客户全生命周期提供支持。

四是一体化的“产品+运营服务”能力。深演CDP不仅能为客户提供完善的数据管理功能,同时基于CDP所具备的多维度用户画像功能还能够为企业后续会员运营提供持续指导,并可独立运营后期的落地项目,有效满足客户生命周期不同阶段的不同需求。

典型客户:

福特金融、广汽本田、阿维塔、雅诗兰黛、资生堂、蒂芙尼、不凡帝

客户案例:

以某国际零售客户为例,其希望能够通过数据形成及时、深入的消费者洞察,精细化用户运营,进而实现业务提升,但其实际业务场景却面临着以下多重挑战:一是线上线下触点繁多,已有数据分散在不同的系统中,造成数据割裂;二是自动化和智能化运营能力薄弱;三是数据维度单一,营销运营策略缺乏数据支持,无法精准投放。为解决客户多项问题,深演智能CDP用户数据平台从不同维度,赋能全链路营销,真正实现业务的提升。

首先,多触点数据的整合与补充。围绕了解和洞察用户,进行客户整体数据的重新调整和补充。此前客户CDP及相关用户数据系统仅有“人”的数据,深演智能CDP帮客户加上了商品“货”的数据,以及如门店地理位置等“场”的数据,帮助这家零售客户打通了“人、货、场”三个数据要素,并对数据分别标签化。其次,针对系统的自动化和智能化运营薄弱的问题,深演智能帮助客户实现在公域流量的程序化购买、私域流量的营销自动化(MA)、智能算法推荐和预测等,实现了用户全域触达的“千人千策”和“千人千面”。最后,通过深演智能的第三方数据,有效丰富和补充了客户的一方用户数据标签,完成对于消费者画像更细致的洞察。

此外,深演智能还帮助客户在各项业务分析指标上都增加了“人”这一维度,在此基础上进行人群、活动以及行为漏斗等可视化分析,从而搭建了一个包含所有业务要素和“人”的叉乘分析的业务看板。

效果方面,通过系统建设,在新客转化和老客召回这两个典型应用场景,一方面,该零售客户的市场负责人通过系统更深入、更全面地获得了各种用户与其他维度的交叉分析洞察后,能够制定出更好、更有针对性的营销策略;另一方面,客户通过深演智能的营销画布产品功能实现营销自动化,在多个渠道的用户旅程触点上做复杂的用户转换活动。最终,整个用户拉新成本降低了50%,流失用户召回也取得了很明显的效果。

3.2.内容创意设计

终端用户:

市场部门、客户体验部门

核心需求:

信息爆炸时代,优质的内容是实现营销增长的关键要素。随着流量红利的逐步消失,精细化运营成为企业的必行之路。这就需要企业利用技术红利,在深度洞察用户喜好的基础上,依托经验与创意,生成更为精细化、差异化的内容,从而带动流量提升、实现营销裂变与销售转化。

进行内容创意设计,企业面临着以下痛点:

用户洞察不足,无法为后续内容策略制定与精准营销做支撑。用户洞察是内容策略制定与内容创意设计的基础,而传统的内容设计较为粗放,对消费者、行业趋势、竞品等洞察不足,多依靠企业或第三方的经验,缺乏科学的数据支撑。

品牌规划不明,不具备整合营销能力,难以实现营销策略的全局把控。明确的品牌定位和品牌规划是后期内容创意、内容传播等环节设计与执行的重要基础,传统内容创意设计缺乏统一的品牌规划,各渠道、各营销活动割裂,导致整体营销效果不佳。

内容缺乏创意,质量不高,无法真正吸引消费者。在流量时代,内容是营销的核心。把握用户诉求,追随市场变化,创造更具针对性、更具趣味性的内容,是企业进行营销的重中之重。

内容传播渠道多,传播影响力不足,盲目推广难以实现销售转化。营销的目的是增长和转化,而传统内容传播触点多、多为无差别投放,既浪费了大量成本,又无法实现真正的增长与转化。

营销效果难以衡量,管理人员和营销人员无法根据营销效果不断优化内容策略和推广策略,实现正向循环。

厂商能力要求:

厂商需具备创作与服务能力,帮助企业完成从用户洞察、到品牌战略规划,到内容生产、内容传播,再到营销效果评估与跟踪的全链路营销流程。

用户洞察阶段,厂商需能基于自身经验与技术,整合利用多渠道数据,帮助企业进行多维度的洞察,从而为内容生产奠定基础。具体而言,厂商需能进行人群分析,深入挖掘不同渠道、不同消费群体的内容偏好;需能帮助企业完成品牌或产品洞察,深入分析竞对品牌策略与效果;需能借助行业积累或技术手段,帮助企业进行行业研究与趋势洞察。

品牌规划阶段,厂商需能基于洞察,帮助企业完成品牌战略定位、品牌价值体系和品牌营销传播体系的规划,能够策划制定品牌阶段性的整合营销推广方案。

内容生产阶段,厂商需能结合企业品牌战略和阶段性营销推广需求,帮助企业完成从内容形式设计、内容主题设计到内容生成的全过程。厂商需有能力帮助企业选择内容呈现形式,需能依托自身创意能力,结合品牌主张与产品卖点,把握时下热点,深刻挖掘创意切入点,帮助企业制定内容或活动主题;需具备内容生成能力和活动策划能力,能够从用户角度出发,基于主题设计有趣、差异化、能带来情感共鸣的内容,打造优质内容矩阵。

内容传播阶段,厂商需能通过定性或定量分析,助力企业完成内容传播渠道、广告投放渠道和传播媒介的筛选,并严格落地执行,构建完整的营销链路。厂商需能根据品牌当前状况与策略,帮助企业选择各渠道KOL;需能够合理选择微信、微博、抖音、小红书等线上渠道或楼宇电梯等线下渠道,且具备强大的执行力,发布有针对性的话题与内容,建立品牌心智;需助力企业制定相应的转化策略,通过小程序、视频号等引流至电商平台或线下平台,完成流量收割。

针对营销效果,厂商需能通过各渠道监测实时追踪活动效果,具备可视化能力,能够实时呈现营销情况;需能建立营销效果评判指标,并输出相应的报告,实现数据驱动完善内容。

代表厂商:

(1、服务过的标杆案例在5家及5家以上;2、2021年内容创意设计相关服务营收达1000万以上。)

时趣

厂商介绍:

时趣是领先的品牌全内容营销需求服务平台。时趣独创的“创造力银河”生态服务,优选众多专业杰出的中小营销公司,通过自主研发的“创造力匹配引擎”,为品牌的不同营销需求匹配优质服务团队,并借助“时趣洞察引擎”为策略、创意和传播等提供高效的数据分析,为品牌提供经过专业管理、数据赋能、创意精准的内容营销服务。

产品服务介绍:

时趣通过独创的“创造力银河”生态,优选众多专业杰出的中小营销公司,通过自主研发的“创造力匹配引擎”,帮助品牌匹配优质创造力团队,并通过自主研发的“时趣洞察引擎”,对主流社交平台上的营销内容数据和消费者反馈数据进行分析洞察,为品牌主提供内容策略、创意方向和传播路径等方面的数据分析,多方面助力品牌营销。

厂商评估:

具体而言,时趣在营销算法模型、数据洞察、服务经验、生态服务四方面具备优势。

一是完备的营销算法模型能力。时趣能够实时自动化获取2万+品牌、每天上亿条营销内容和消费者反馈数据,数据源覆盖全网主流社交媒体、口碑渠道,整合优化超过30种AI算法,构建了超过200个细分行业的知识图谱和营销模型;数据处理与实时计算方面,时趣能实时将数据处理为具备营销逻辑的信息和知识,具备10亿条日处理能力,实现PB级存储量和10亿级数据的秒级查询响应。

二是强大的洞察引擎。时趣洞察引擎可以向品牌主、品牌营销人员、内容创造者等提供实时、精准的行业品牌营销分析,并基于指标分类,及时洞察各类品牌和战役热点,对比自身所在或服务品牌与市场同类品牌间的差异,为后续营销策略制定、内容创意输出提供更为坚实的支撑。

三是丰富的服务经验。时趣在快消品、美妆、餐饮零售、文化娱乐等行业拥有专业、丰富的品牌营销经验,服务过众多行业TOP级客户,覆盖上千个应用场景,能结合独创营销方法论,深刻理解各行业品牌需求和痛点,为企业提供更具针对性的解决方案。

四是独特的生态服务。时趣独创的“创造力银河”生态服务,汇集了众多经验丰富的优秀中小型团队。针对客户需求,利用“创造力匹配引擎”智能算法匹配逻辑,时趣可在生态内部匹配最优团队,并全程对其赋能以向客户提供优质的服务。

典型客户:

宝洁、欧莱雅、京东、美赞臣、OPPO

客户案例:

面对激烈的市场竞争,OPPO Reno3上市以来,一直以“视频防抖”抢占视频影像的新功能赛道。而在营销过程中,效果整体不佳,一方面因为消费者难以在纷杂的信息中关注到这一卖点;另一方面,消费者对“防抖”的认知较弱,对防抖场景价值认知有限。因此,OPPO需要在“视频防抖”营销做更好的市场教育和传播。

时趣作为OPPO Reno3上市的数字传播整合代理公司,基于自身AI+大数据能力,依托时趣洞察引擎,在全网数据分析的技术上,针对“视频防抖”特点卖点为OPPO提供了完整的营销方案。首先,策略制定环节,借助时趣洞察引擎,OPPO对手机“视频防抖”市场需求现状和用户数据做了分析,发现防抖具备“种草基因”,但大量用户的视频防抖需求未被激活,因此选择以大量“场景营销”做产品功能教育。其次,场景选取环节,通过对海量数据的分析,时趣帮助OPPO确定了小情侣日常打闹、日常拍宠、日常拍娃等12种视频拍摄场景需求。接着,时趣有针对性地选取了面向不同圈层、具备高场景匹配度的明星及网红KOL,打造了内容IP《12级防抖全运会》,并通过短片形式向消费者传递了“拍好视频、先有防抖”的观念,助力OPPO Reno3系列在用户认知中树立5G视频手机的定位。

借助时趣提供的全流程营销服务方案,一方面,OPPO Reno3有效利用不同KOL在各个圈层形成了影响,在传播声量、产品声量方面取得了巨大成功,全面引爆了传播效果;另一方面,OPPO Reno3以爆炸性内容教育了消费者,提升了消费者对新品防抖功能的认识,戳中了消费者购买欲,实现了强势种草、助力了品牌建设。

3.3.MA营销自动化

终端用户:

市场部门、销售部门

核心需求:

随着企业引流渠道和客群种类的不断丰富,企业传统营销获客体系效率低、成本高的弊端愈发明显。营销自动化(Marketing Automation)以大数据和AI技术为基础,凭借数据分析、线索转化、流程管理等核心功能,助力企业搭建从线索发现到销售转化的全流程自动化营销闭环体系。但企业在全面部署营销自动化工具时,将面临以下问题和挑战。

在公域引流方面。企业传统营销体系,缺乏有效公域引流手段,且对于公域渠道产生的客户数据难以进行统一的集成管理,导致企业用户增长效率较低。

在潜客发掘方面。在多数公司,产品与客户的适配判断更多的是依赖相关员工的经验,无法有效从客户数据库中进行潜客的精准定位和识别,导致企业无法在渠道进行精准营销。因此如何基于内外部数据,高效发掘潜客线索,是企业所需要面对的一大挑战。

在存量运营方面。由于市场需求的不断变化,企业所提供的产品与服务的迭代速度也逐渐加快,因此如何根据不同的产品以及客群需求,提供个性化营销内容,并帮助企业实现对存量客户的精细化运营,是企业需要着重考虑的。

在策略设计方面。根据客户需求,设定活动执行时间、频率、渠道,并针对客户的不同特性,个性化的营销跟进,通过即时、定时等多种形式发布营销消息,设计整体营销策略是企业需要着重考虑的。

在策略执行方面。企业传统营销体系下,营销策略的执行流程较为繁琐,且无法根据不同客群所在不同营销场景进行流程的灵活配置,导致营销转化效率无法有效提升。

在策略优化方面。企业管理部门在传统营销体系下无法对营销策略效果进行实时监测,且由于流程的可追踪和可视化程度低,企业难以依据营销效果对后续营销策略进行改善。

厂商能力要求:

在公域引流方面。厂商需能提供特定二维码功能,帮助企业在公域流量池中搭建引流入口,并能够将各公域渠道获取到的用户数据自动进行集成,为后续潜客商机的发掘提供数据基础。

在潜客发掘方面。第一,厂商需具备能与企业原有CDP系统打通的能力,利用CDP系统已有用户画像与标签等能力,自动帮助企业对潜客商机进行精准识别和定位;第二,厂商需提供潜客打分功能,通过对已发掘出的潜客商机自动进行打分,帮助企业根据潜客等级进行相应的营销策略制定,助力后续销售转化效率的提升。

在存量运营方面。厂商需具备自动化内容制作平台。一方面,可以通过提供大量的模板素材库,帮助企业简化营销内容制作流程;另一方面,通过自动化制作包括图文、H5/小程序等在内的个性化营销内容,有效满足存量客户的不同需求,助力企业实现对存量客户的精细化运营。

在策略设计方面。整体设计营销策略,并根据活动内容设定活动执行时间、频率、渠道,整体营销活动按步依次推进。

在策略执行方面。厂商需能够将策略执行流程模块化以及自动化,并支持管理者对营销策略执行流程进行灵活配置,帮助企业有效满足不同营销场景下,不同阶段客户旅程的个性化需求,有效提升营销转化效率。

在策略优化方面。第一,厂商需具备A/B测试能力,可以通过自动设置不同条件进行多轮的测试对比,帮助企业验证营销策略的有效性;第二,厂商需提供可视化工具,通过将测试数据和结果可视化呈现,帮助企业对营销流程和广告投放效果进行实时的监测和管理,为后续营销策略的优化调整提供数据支持。

代表厂商:

(1、服务过的标杆案例在5家及5家以上;2、2021年MA营销自动化相关产品及服务营收达1000万以上。)

画龙科技

厂商介绍:

上海画龙信息科技有限公司(以下简称“Datatist画龙科技”)是国际领先的商业AI智能决策大脑供应商。自成立以来以运营为核心,结合Al与大数据技术,为企业构建包括商机挖掘、智能决策、商机转化、循环优化在内智能运营机制帮助企业实现私域流量的全生命周期智能运营,为企业实现降本增效,提高运营ROI。截至目前Datatist画龙科技已服务包括银联、平安保险、阳光保险、大地保险、广发证券、诺亚财富、海尔、玛氏、奔驰、联合利华在内的数十家头部金融、零售企业,完成了数百个成功实践,平均提高运营效果三到十倍。

产品服务介绍:

Datatist画龙科技数字化智能化运营决策系统以商业Al技术为核心,通过数百个原创的商业Al算法模型,为企业搭建一个智能运营决策大脑,提供包括智能运营数据处理中心、智能画像中心、智能运营AI中心、商机转化中心(营销自动化)、智能分析中心五大系统,为企业构建一个从前期商机发掘到后期服务运营的全流程智能化、自动化的运营体系,为各种运营场景(如拉新、复购、交叉推荐等)提供决策支持助力企业实现真正的降本增效。

厂商评估:

总体来说,画龙科技营销自动化产品在商业AI算法模型能力、部署速度、流程配置、效果追踪、创新商业模式五个方面具有行业领先优势。

一是优越的商业AI模型能力。画龙科技具有行业领先的商业AI技术,其创始人及其商业AI模型科学家团队均来自北美的知名金融机构和互联网公司。基于强大的AI研发能力,画龙科技根据实际运营场景,利用模型算法,研发了结合不同的运营场景,配合着不同的模型算法,可以匹配出不同的用户的上百种商业AI模型。根据不同营销的目标,商业AI模型可对每个用户进行动态评分,对具有商机价值的高意向客群进行高效且准确的预测,然后生成高价值用户名单。

二是模型快速部署能力突出。在零售、证券、银行、保险行业大量实践案例的基础上画龙科技自动化营销通过将行业模型SaaS化、特征库模块化、数据标准化,为企业打造可覆盖拉新、促活、个性化推荐、首购、复购、交叉购买等全生命周期场景的标准化AI模型,并可以针对客户需求实现方案的快速部署。

三是支持营销流程的灵活配置。画龙科技营销自动化产品,支持企业根据不同营销场景下的不同客群需求,对营销自动化流程进行灵活配置,通过配置不同的内容、权益、触达渠道等,助力企业针对不同客群的个性化需求制定并执行不同的营销策略。

四是效果实时追踪能力。画龙科技营销自动化产品可以对活动流程统计数据进行实时监测,并针对用户点击、浏览、加入购物车、成交各个环节做到实时追踪,助力营销人员根据效果对后续营销方案进行优化改善。同时在数据分析上,增加了用户对比和指标管理的功能,营销人员可以对用户分群、活动用户、活动节点用户、用户标签进行多维分析。在指标管理方面提供了指标定义、指标建模的统一管理,解决业务分析的目标分散、不成体系问题,避免多方操作导致指标混乱、数据不一致问题,帮助企业建设指标体系,疏通指标数据,提高数据查询效率。

五是成熟的增量分润经营模式。在领先的商业AI技术和运营能力支持下,画龙科技敢于为客户结果负责。针对客户的拉新需求, 采用分润经营模式,目前已与多个客户按照增量分润模式签署合同,效果显著。

典型客户:

海尔、银联、平安保险、广发证券、苏宁易购、华泰保险、光大银行

客户案例:

某家电集团(以下简称客户、该企业)作为国内家电行业的领军企业,其业务范围和服务客群都覆盖甚广。然而,随着数字化时代的到来,以及业务场景和需求的不断变化,该企业原有营销体系增长发力、营销效果不佳。针对客户问题,画龙科技基于自身强大的商业AI能力、成熟的商业AI模型和营销自动化工具向其提供了全生命周期的深度运营管理方案,赋能运营的每一个环节。

在为该企业服务期间,画龙科技为客户累计运营完成了150余场活动,仅用39.4万的成本为该企业带来新增3.3亿收益,ROI高达800,转化率比以往提升4.8倍;为全国直销员贡献高潜线索194万人次,直销员线索转化率提升10倍;自动化运营节约运营时间80%以上。在众多活动中,门店潜客雷达、直播助力、会员拉新三类效果明显,大幅提升了客户营销效果。

潜客雷达,助力门店大幅提升潜客转化率。因为疫情,大量潜在用户较少出门,各门店缺少来访客以及难留客,且该企业的数字化团队把优质潜客也都引到了线上平台,线下门店销售找客户难上加上。画龙科技帮助创立了潜客雷达模式,精准推送高潜线索,持续给全国各地的家电业务人员赋能,帮助他们做及时跟踪和有效转化。目前,通过潜客雷达小程序端为全国直销员推荐高潜线索百万人次,潜客精准转化率达到9.6‰,远高于直销员电销平均转化率1‰,转化率提升10倍。

用户筛选,画龙科技助力企业提升直播效果。通过商业AI模型和营销自动化工具为企业的直播活动定向邀请合适人群,帮助企业精准直播。在某一场直播活动中,采用A/B test方法。在其他营销要素同等的情况下,分别采用商业AI模型筛选出用户和通过经验筛选出用户,同时发出活动邀请,最终该场直播活动的AI模型组的销售额达到5千万,经验用户组的销售额为800多万,仅单场活动新增近4200万的收益。活动转化率为6.62%,是经验筛选用户组转化率的3.9倍,是同行水平的13.2倍,比随机筛选用户获客成本(23.5元/人)降低74.5%。

流量拉新,将商业AI决策大脑安装到流量平台中,为企业在其他流量平台拉新、运营。618活动期间,在苏宁易购仅投入7万的短信成本,最后带来企业带来新的流量和效益,一周时间累计收入近2.7亿,ROI高达2000左右。

3.4. 私域运营

终端用户:

市场部门、销售部门

核心需求:

从公域获取流量的方式成本高、效率低,越来越多的企业着眼于私域流量的运营。但传统的私域流量运营多通过销售人员进行社群运营和一对一人工触达,需要耗费大量的时间和人力资本,营销效果和销售转化率难以评估,且销售人员的离职容易造成企业客户的流失。企业需要借助数字化工具,将公域流量转化至私域,提高社群运营和客户触达的效率,并对营销效果和触达效果进行有效评估。具体挑战如下:

将公域引流至私域困难。导购通过加个人微信的方式可获得的用户数量有限,需要耗费大量的时间和人力,且导购的离职会造成客户的流失。企业需要能够快速高效从全渠道将公域流量引至公司私域流量池内,进行客户数据沉淀。

客户分层能力不足。一个销售人员往往需要运营多个私域社群,通常会发送千人一面的营销活动和产品推荐。企业需对私域用户进行分层,为相同属性的用户建立社群进行统一的高效运营。

营销手段有限。营销人员和销售人员的触达千人一面,容易出现花费大量时间触达低价值用户的情况,最终导致营销效果与转化率差,且触达多为人工完成,成本较高。企业需要对用户进行深入洞察,筛选出高价值营销线索与销售线索,并借助数字化工具提高触达效率,降低触达成本。

监控手段单一。传统的触达过程中,只能靠人工收集客户的部分数据,数据维度有限且数据不全。企业需要能够全面收集私域流量池中用户的全生命周期数据,进行多维度数据监测与分析。

厂商能力要求:

厂商需要具备在私域实现引流,进行社群运营、销售赋能与数据追踪分析的能力。

引流能力。能够通过渠道活码、发布裂变任务、手机号批量添加好友等方式将线上线下公域流量引入企业微信、个人微信、小程序、企业APP等私域平台中,帮助企业搭建私域流量池。

标签建设能力。能够自动拉群或按照标签等属性建立社群;统一创建标准化的群运营模版,自动下发给群主执行;同时,具备针对群用户的属性等自动发送个性化营销活动信息的能力。

精准营销能力。能够提供内容素材库,让营销人员通过拖拉拽的方式快速制作个性化营销内容对用户进行精准推送。能够通过AI机器人对具有高价值的销售线索进行1V1触达,有针对性地分发优惠券,推送秒杀、团购等活动并进行产品推荐。

多维度监控能力。能够对私域运营过程中用户全生命周期数据进行追踪与分析,实现用户洞察、会话文档查验、敏感词监控、违规词提醒、营销效果评估、销售转化率分析与客户流失提醒。

代表厂商:

(1、服务过的标杆案例在3家及3家以上;2、2021年私域运营相关产品及服务营收达1000万以上。)

3.5.CRM

终端用户:

B2B企业的市场部门、销售部门、客户体验部门、售后服务部门及管理人员

核心需求:

随着获客及成单难度的提升,对B2B企业而言,CRM系统的建立成为了提升企业销售能力的必行之策。构建CRM系统,对B2B企业在客户、营销、销售、服务、合作伙伴等多方面管理提升大有裨益。当前,B2B企业尤其在客户、销售、服务三方面的管理面临痛点:

客户管理方面,首先,B2B企业获客多依靠展会等途径,拓客效果不佳且成本较高,因此线索精准是B2B企业重要需求;其次,获得线索后,由于B2B企业销售涉及角色多且流程复杂、整体决策周期长,仅依靠传统触达手段,成本高且难以形成商机有效转化,因此提升触客效率与效果,实现商机快速转化,是企业另一需求;此外,成单之后,实现客户资产的沉淀与精细化管理,从而为销售、经营乃至服务做支撑,是企业最为重要的诉求。

销售管理方面,B2B企业传统销售模式下,销售人员需进行大量低质重复工作如合同记录、订单记录、发票记录等,缺乏工具支撑,导致销售效率低下。借助自动化工具,实现销售流程的记录与跟踪,减少销售人员重复性工作,是企业的关键诉求。

服务管理方面,一方面,服务交付管理不规范,服务流程难跟踪,导致客户体验差、客户满意度不足;另一方面,服务与销售相互割裂,难以通过服务促进二次销售。

此外,在打通底层客户数据、销售数据的基础上,进行数据综合分析、评估销售情况,从而为后续生产及销售策略制定奠定基础,从而促进业绩增长,是企业构建销售闭环的重要流程。

厂商能力要求:

厂商需能帮助B2B企业完成对客户、销售、伙伴、服务等的管理,助力企业实现LTC完整业绩闭环,并能基于上述数据进行统一分析,从而驱动业绩增长,提升客户满意度。

客户管理方面,针对线索,厂商需能够帮助企业建立精细化线索管理体系,在完成多渠道线索整合与清洗的基础上,对线索进行分级与智能评分,且帮助企业完成线索池自动化分配回收,实现线索的全生命周期管理;针对商机,厂商需能基于AI外呼能力,结合话术库等工具,帮助企业进行批量外呼,在此基础上利用大数据等技术,快速完成商机筛选与商机阶段记录;针对成单后的客户数据,厂商需能打通各阶段数据,基于客户基础信息、跟进记录、商机信息等,沉淀客户数据资产,通过标签精细分层,帮助企业搭建360°客户画像。

销售管理方面,首先,厂商需能够进行智能化客户分配与回收,提升销售效率;其次,厂商需能实现从签署合同、订单到开票与回款的交易流程的自动化管理——助力企业完成合同创建与审批,并跟踪合同执行情况;打通ERP等系统以跟踪订单、发票与回款,助力销售转化;此外,厂商需依托灵活的产品组合配置和定价规则引擎,为企业提供CPQ报价管理功能,提升成单效率。

服务管理方面,厂商需能为企业搭建统一的服务管理体系,包含工单汇总、工单分配与跟踪、工单回访等功能,能实现对设备、备件、服务商、客户、服务人员等要素的综合管理,能实现整个服务流程的可视化和可跟踪。更为重要的是,该系统需和销售管理、客户管理打通,从而促进二次销售,帮助企业构建服务营销一体化体系。

此外,厂商需为企业提供销售漏斗管理能力,基于商机和销售漏斗进行销售预测,为生产做支撑。同时,厂商需有能力进行跟进行为统计、销售人效统计、业绩排名统计、投放效果分析等,同时提供可视化工具,助力管理人员监督销售人员、提升销售水平,助力科学决策。

代表厂商:

(1、服务过的标杆案例在5家及5家以上;2、2021年CRM相关产品及服务营收达2000万以上。)

瑞泰信息

厂商介绍:

瑞泰信息技术有限公司(简称“瑞泰信息”)成立于2008年,是营销服务数字化领域的创新者,以CRM、营销云、CDP等应用,助力企业构建以客户为中心、数据驱动的营销服务数智化体系,提升客户体验和运营效率,实现可持续增长。成立10余年来,瑞泰信息在高科技、汽车与装备、家电家居、3C及高价值消费品、医疗大健康等行业研发了针对性的解决方案,并与500多家行业龙头建立了深入合作。

产品服务介绍:

瑞泰信息基于自身数十年年行业积累,结合移动、社交、AI和大数据技术,向企业提供以客户为中心、数据驱动的数字化营销服务体系解决方案,构建了营销服务数字化产品矩阵,包括营销云、销售云、体验云、伙伴云、客户数据平台等产品,综合助力企业提升营销服务数字化能力,实现可持续增长。

厂商评估:

总体上看,瑞泰信息在行业聚焦、超大型企业服务经验、国内国外多地服务、一体化解决方案、服务水平五方面具备较强的优势。

一是行业聚焦。瑞泰信息聚焦并深耕于高科技制造、工业制造、汽车装备、家电家具、零售、健康服务、现代服务业7个行业,积累了大量行业实践经验,并基于行业特点设计了7个垂直行业解决方案模板,抽象出了专业的行业实施方法论,能够帮助行业企业快速落地实施。

二是有丰富的超大型企业服务经验。瑞泰信息客户主要为500亿以上营收规模的大型企业,成立以来与500多家行业龙头企业建立了深入联系,客户70%以上为上市公司,“财富世界500强”上榜客户超过10%,超大型企业服务能力强。

三是国内国外多地服务能力。瑞泰信息不仅能为客户提供国内产品,也可为客户国外业务提供CRM服务,并与国内系统全面打通,帮助企业实现国内国外业务统一管理。

四是一体化解决方案能力。瑞泰信息在系统方面具备较高的成熟度,能够很好地完成营销端、销售端和服务端的建设和打通,为企业提供营销销售服务一体化的解决方案,助力企业实现完成客户全生命周期管理,实现可持续增长。

五是具备高质的服务水平。瑞泰信息具备专业的实施和服务体系,产品交付团队和销售团队都具备较高的水平,能高效、高质的帮助客户完成规划、实施、部署,并能持续跟进,为企业提供优质服务。

典型客户:

徐工集团、小米集团、海尔智家、京东方、泰康集团、宇通集团

客户案例:

徐工集团起重机机械事业部是徐工集团的核心事业部,早在2004年便实施了第一代CRM,然而随着企业的高速发展,原有的CRM系统逐渐难以适应自身业务要求,暴露出以下问题:(1)销售管理方面,合同流程、回款控制和分析均基于手工进行管理,销售运作效率低下,且缺乏精细化的销售过程管理;(2)服务管理方面,缺乏工单闭环管理能力和备件高效管理能力;(3)数据分析方面,销售分析、客户分析、服务分析多基于人工,效率和准确度都有待提升,且缺乏实时可视化呈现能力,难以为集团决策做支撑。

针对以上痛点,瑞泰信息助力徐工集团起重机事业部搭建了包括销售管理、服务管理、营销决策分析在内的CRM移动化销售与智能化服务平台。销售管理包括客户管理、商机管理、合同管理、回款管理、客户管理等功能模块,能够实现销售线索、合同进度,回款情况、客户360°视图等信息的查询。服务管理包括备件管理、服务商管理、产品档案管理等模块,能够实现从报修、派工到回访的服务闭环,实现对服务进度、备件情况的有效跟踪。营销决策分析系统则通过商业智能工具,对CRM、ERP等系统数据进行建模和多维度分析,且提供图形化展示能力,以助力管理者进行有效决策。除此,瑞泰信息还帮助集团搭建了市场管理系统,能够完成线索分析、产品市场反馈、促销物料管理等市场活动。

通过CRM的搭建,徐工集团起重机事业部优化了客户、销售、市场和服务等营销体系的运作,极大地提升了企业营销销售能力、服务水平和管理能力。

第一,移动化销售,优化了销售管理、客户管理流程,提高了过程管理精细度,从而提升了客户满意度、二次销售率和商机赢单率。

第二,实现了服务流程闭环运作,在提高备件运作效率30%以上的同时,提高了服务及时性和有效性20%以上,提高了服务回访、服务费结算效率50%以上。第三,通过竞争者分析、销售分析、服务分析、品质分析模型,帮助管理者更有效地监控企业各项指标、进行高效决策。

神州云动

厂商介绍:

北京神州云动科技股份有限公司(简称“神州云动”),成立于2008年9月,是国内SaaS+PaaS型CRM提供商。神州云动以客户全生命周期为核心,向企业提供销售云、市场云等SaaS产品,并向企业提供PaaS平台CloudCC.com以支持SaaS层产品的快速开发。

产品服务介绍:

神州云动多年深耕行业龙头与上市集团,满足大企业复杂业务场景的高效实现,向企业提供CloudCC CRM产品,包含市场云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、项目云、分析云、平台云等应用,并在此基础上形成了制造、消费、高科技、医疗健康等行业解决方案。

厂商评估:

具体而言,神州云动在PaaS平台、产品矩阵、服务云、产品易用性、服务能力五方面具备优势。

一是先进的PaaS平台,服务大型企业用户的深度个性化需求。一方面,针对客户复杂需求,可通过PaaS平台支持SaaS层产品的快速开发,提高交付效率;另一方面,合作伙伴可利用PaaS平台强大的自定义功能,如权限、流程、字段、报表等,快速完成其他类型产品的开发,且能将其置入AppStore商城售卖,拓展CloudCC服务生态。

二是完整的产品矩阵。CloudCC包括市场云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、项目云、分析云、平台云等应用,可全面满足客户CRM需求。

三是服务云能力显著。CloudCC向众多头部企业提供了服务云,积累了较多的行业成功经验,可提供客户服务云和现场服务云两类产品。客户服务云在AI能力辅助下,能提高客户满意度及客户留存率;现场服务云通过系统进行主动服务,可结合5G及IOT技术提高现场服务效率与质量。

四是较强的产品易用性。神州云动提供的产品在界面布局、操作流程等方面均较为简洁规整,客户通过拖拉拽直接完成千人千面的个性化界面,产品具备较强的易用性。

五是优质的服务能力。服务经验方面,神州云动基于13年的客户服务积累,服务了上百家上市公司和集团客户;服务规范方面,神州云动具备主动积极完善的服务实施及交付流程管理;响应速度方面,神州云动能够提供7*24小时全天候服务,随时响应客户需求。

典型客户:

利星行机械、海信电器、诺贝尔瓷砖、理光集团

客户案例:

海信成立于1969年,在智慧交通、精准医疗和光通信等新动能B2B产业,海信占据了全国乃至全球领先位置。在日常的销售过程中,海信面临三方面问题:第一,业务人员的日常销售行为难以跟踪;第二,大客户管理缺少管理方案,成单慢,难以及时掌控;第三,各部门数据不统一、且缺乏实时呈现能力,难以有效支撑部门协作与管理层决策。

针对以上问题,海信选择和神州云动展开合作,基于CloudCC解决方案,实现了精细化管理。首先,神州云动帮助海信构建了精细化销售过程管理、销售行为管理和客户信息管理系统,帮助业务人员跟踪与客户沟通的行为和结果,以促进销售转化、提升销售效率。其次,神州云动针对大客户,建立了高粘度大客户关系管理流程,助力海信提高成单率。在数据管理方面,最后,神州云动帮海信打通了各部门、各相关业务系统间的信息流,并构建了共享平台,从而使业务流和数据流信息化。海信在神州云动的帮助下,实现了实时数据的挖掘、分析,并构建了可视化能力,完成了报表输出、看板呈现等。

借助神州云动CloudCC系统,海信实现了对销售过程、客户数据等多种信息的精细化管理,极大地提升了销售转化能力:第一,规范了销售过程的具体操作步骤和方法、规范了全员操作,实现了对业务人员的销售行为跟踪;第二,通过对大客户的精细化管理,提高了成单率;第三,通过对数据的打通与共享,提升了各部门、各业务协作效率;第四,全面、深入的数据分析和可视化工具,为管理者决策提供了有力支撑,从而促进了企业运营与管理水平的提升。

3.6. 线索推荐与筛选

终端用户:

B2B企业的市场部门、销售部门

核心需求:

传统手段上,To B企业多通过展会、搜索引擎、已有客户介绍等方式获得销售线索,存在信息获取难、成本高、筛选困难、匹配度低、转化率低等问题。因此,企业需要借助数字化手段,降低获客成本、提高获客效率。在利用数字化手段构建销售线索推荐与筛选的过程中,企业面临以下挑战:

客户洞察能力不足。To B企业对已有客户进行洞察分析的能力不足,导致目标客户画像颗粒度较粗,销售人员往往会按照经验进行销售线索的收集,存在匹配度与准确度低的问题。

销售线索获取效率低。To B企业需要拓宽收集销售线索的渠道,具备多维度收集潜在客户企业信息的能力,并具备客户信息补全能力。

销售线索质量低。一方面,获取的数据存在字段缺失、字段不准确问题,需要人工补足和替换,整体效率低。另一方面,获取的数据与自身业务匹配度低,有效线索不足。

线索更新速度慢。To B企业传统手段无法做到信息的快速迭代,不能及时跟进客户动态,且持续获取新增客户能力差。

厂商能力要求:

针对线索推荐与筛选,厂商需具备以下能力:

用户画像洞察能力。通过对已有用户进行分析,总结提炼出用户画像,为精准匹配用户奠定基础。

销售线索推荐能力。厂商具备丰富的企业数据库,能够通过销售关键词,在企业知识图谱中判断各企业的购买意向,筛选出目标客户;同时,能够根据筛选出的目标客户,运用look alike等算法,进行客群扩充,推荐潜在用户。

数据补充能力和整合能力。能够收集海量的企业征信、投融资、招投标、电商、产品、财务、信用等多维度数据,对甲方已有用户和潜在用户做信息补全。能够对企业已有客户数据和潜在用户进行清洗和治理,打造OneID。

信息迭代能力。能够实时定向监控并向企业推送客户的舆情、招投标等信息的变化。

代表厂商:

(1、服务过的标杆案例在3家及3家以上;2、2021年线索推荐与筛选产品及服务营收达1000万以上。)

励销云

厂商介绍:

励销云作为国内值得客户信赖的B2B营销SaaS服务商,依托2.7亿+企业数据,融合新一代信息技术,形成从找客-筛客-管客再到沉淀数字资产的全流程营销一体化SaaS解决方案,助力企业开发新客户、经营老客户,实现“降本、增效、提质”。目前公司业务已覆盖全国数百个城市,服务数万家中小企业客户。

产品服务介绍:

励销云为客户提供了全流程营销一体化SaaS解决方案,包括励销搜客宝、励销AI电话机器人、励销CRM和励销SCRM等多类产品。其中,励销搜客宝依托2.7亿企业数据覆盖能力,通过大数据、智能算法模型实现企业对目标客群的智能检索、高级筛选与智能推荐等,为企业提供海量优质商机,轻松解决获客难题。

厂商评估:

整体来看,搜客宝在数据储备与更新、数据分析、产品功能、智能推荐、服务五方面具有优势。

一是丰富的数据储备与更新。通过公开网站数据采集、平台对接、专项采集、数据采购等多方式进行数据收集,搜客宝已拥有超过2.7亿+企业工商数据、5亿+联系人等信息,可为客户提供360°全景B2B企业数据图谱。数据更新方面,日更新数据3000万+,可快速实现数据的迭代。

二是较好的数据分析能力。搜客宝已服务了4万多家中小型企业客户,励销云积累了大量的企业使用频率和痕迹数据,结合算法能力,可以做到全方位数据分析、去重、筛选。

三是完善的产品功能。励销云根据自身的服务经验,已经建立了数千个企业数据分析的维度,产品操作便捷,企业可快速上手。同时,搜客宝支持企业搜索、店铺搜索、地图获客、模板定制等多种功能,能够快速提供批量商机。其中,地图获客可帮助销售人员更好的安排访客流程,节省成本。

四是较好的智能推荐能力。搜客宝具备智能推荐功能,可根据客户已有用户画像,通过系统大数据向客户智能推荐商机,提高商机匹配的准确率。

五是完善的服务能力。在客户对接期、账号开通期、产品实施期、产品上线期四个环节,励销云均能提供较好的客户服务,其客户成功团队不仅能够在产品交付后为客户进行员工培训与辅导,还具备较强的技术能力,帮助客户进行产品的优化。

此外,励销云具备全流程的产品生态能力,形成“找客-筛客-管客-私域运营”全流程智能营销一体化SaaS解决方案,根据中小企业发展的不同阶段,客户可以从营销获客、智能筛客、销售管理、私域运营等选择不同的产品服务,进行灵活组合,企业数据信息无缝衔接,无需担忧数据频繁导出造成的数据丢失。

典型客户:

广州萝薇、中企动力、天地在线

客户案例:

广州萝薇化妆品有限公司(简称“广州萝薇”)是一家在全球范围内为客户提供产品创意、研发、生产一体化服务的全产业链化妆品企业。其主要采用第三方推广平台、网站竞价和线下展会三种方式获取销售线索,获取成本高、效率低;同时多通过人工外呼的方式进行触客,人力成本与时间成本高。为解决此问题,广州萝薇选择与励销云进行合作。

第一步,励销云将搜客宝产品接入萝薇销售体系,通过该产品的关键词找客、地图获客、高级搜索等模块功能,励销云帮助广州萝薇快速构建企业销售图谱。根据萝薇历史客户数据,励销云为其构建目标客户画像,智能推荐功能则基于此目标客户画像,筛选并输出高购买意向的客户名单,帮助萝薇实现精准找客。

第二步,针对外呼触客问题,励销云为广州萝薇提供了电话机器人。销售人员只需导入需要外呼的客户号码,并在外呼前对机器人进行话术和外呼计划设置,机器人便可执行外呼任务。机器人可根据客户所表述的内容快速判断其成交意向,进行客户分级,方便销售人员识别客户购买意向。

第三步,针对客户管理问题,励销云为萝薇提供了CRM产品服务,帮助萝薇智能管客,降低客户流失率。

除此之外,励销云还为广州萝薇提供了优质的客户成功服务。于当地设立了客户成功小组,在产品交付后为萝薇进行员工培训与辅导,并帮助其进行产品功能上的优化。

合作至今,励销云通过为广州萝薇提供搜客宝和电话机器人等产品,实现了对历史客户的深入洞察、多渠道精准获取销售线索和高效筛选高购买意向客户。提高了该企业获客效率,降低了获客成本并避免了原有获客方式下对人力、物力资源的浪费。

微码邓白氏

厂商介绍:

邓白氏(Dun & Bradstreet)是全球商业决策信息和分析服务机构,为纽约证券交易所上市公司。微码邓白氏依托邓白氏强大的数据云及解决方案,致力于为中国客户提供及时、准确、富有洞察力的全球商业信息及定制化解决方案,帮助获取市场洞察、加速销售成单、推动数据治理,全面提升国际市场的开拓效率和营销管理能力。

产品服务介绍:

微码邓白氏提供了一站式数智营销解决方案,为B2B企业提供全球营销场景下的多种数据分析产品及工具,帮助企业优化海外营销策略,提升获客效率,获客质量和获客精准度。此解决方案包括D&B Buyer Intent购买意向数据、D&B DataVision企业目标市场分析解决方案、D&B Hoovers全球企业销售加速平台、D&B Shipping Insights海运洞察等产品。

厂商评估:

综合来看,微码邓白氏在全球化服务、客户画像构建、高意向客户抓取、邓白氏编码?、大客户服务经验五方面具有优势。

一是全球化的企业服务能力。邓白氏是一家可以在线提供200多个国家和地区市场数据的企业,其数据云涵盖了全球超过4.5亿家企业的商业信息记录,可为外资企业开展中国业务、中国企业开拓海外市场提供支持。

二是强大的客户画像构建能力。微码邓白氏可以帮助B2B营销人员对其全球客户和潜在客户数据进行梳理、分类及可视化处理,以制定未来业务发展目标。通过将企业已有客户属性特征与D&B DataVision中的公司信息相匹配,营销人员可以构建360度客户及目标市场画像,并以此为参考确定续约、交叉销售、追加销售目标,并优化针对新市场的推广计划。

三是精准的高意向客户抓取能力。邓白氏购买意向数据是识别和定位已具有购买意向的潜在客户的最为完善的方法,其专利流程充分应用自然语言处理 (NLP)和深度学习技术,帮助企业获取潜在客户购买评分和意向评分,了解其购买意向强度及所处的购买阶段,精准锁定高购买意向的客户,助力营销推广和销售增长。

四是独有的邓白氏编码?。邓白氏编码? (D-U-N-S?Number)是一种实时动态的企业身份标识,它源自于邓白氏所拥有的9位数字全球编码系统,相当于企业的身份识别码,被广泛应用于企业识别、商业信息的组织及整理,可以帮助识别和迅速定位全球超过4.5亿家企业商业信息。邓白氏编码?不仅仅是一个数字,由它组成的完整的系统DUNSRight?质量流程可以用于维护精准、全面和及时的信息。流程运作过程包含五个关键要素:全球数据收集、实体匹配、邓白氏编码?、企业家族链接和预测指数。这些关键要素以有序的方式运转,实现数据的收集与提升、最终生成高质量的商业信息。

五是丰富的大客户服务经验。邓白氏拥有较多中国500强企业、大型外资企业的服务经验,具备方案规划、系统建设、实施落地全流程服务能力。

典型客户:

广东省纺织进出口股份有限公司、Getty Images盖蒂图片社、Citrix思杰公司、NI恩艾仪器、Pure Storage

客户案例:

由于疫情影响,某世界500强公司在国内原有的供应链和客户链条中断,该企业急需开拓出新的市场。具体需求有:(1)需要对历史客户数据进行深入分析,建立已有客户画像,指导该公司下一阶段各产品线客户定位;(2)能够快速在陌生的行业、区域和垂直领域挖掘商机并实现转化。基于此,该企业选择与微码邓白氏进行合作,部署了以CDP +AI模型为核心的一站式数智营销解决方案。

微码邓白氏根据该企业提供的历史客户数据进行数据清洗,并进行字段补全,从而构建了完整的客户画像,并对客户分层,确定产品目标客户画像。根据目标客户画像,微码邓白氏为该企业进行了销售线索筛选打分,并利用look alike算法进行相似客群扩充,从而得到各区域、各行业具有高购买意向的客户名单。

为了能够更加精确筛选销售线索,微码邓白氏的产品团队和该企业的销售团队、营销团队进行了充分探讨,并基于行业和区域真实的上下游价值链信息进行了购买意向打分模型的调整,优化了打分的维度和方式,进一步筛选出高意向客户。

基于邓白氏编码? (D-U-N-S?Number)为客户打造的统一OneID,该企业将客户信息与自身CRM中客户订单信息关联,并将所有数据进行整合分析,进一步对原有客户进行了数据更新。

通过此解决方案,微码邓白氏为该企业的历史客户与潜在客户构建了360度客户画像,加速了销售线索的筛选与商机的转化。该企业在6周内实现官网访客转化率提升到21%,整个销售漏斗转化率从个位数提升到20%, 客户净推荐值NPS提升至11%。

4. 入选厂商列表

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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