中华财险作为一家国有企业，始终坚持以民为本，以国家利益为重。国难当头，中华财险积极响应，第一时间抗起肩上重任。

2021年7月18日，河南部分地区普降暴雨、特大暴雨。中华财险河南分公司积极参与救援行动，并开启理赔绿色通道，展现了保险行业的担当。

灾情发生后，中华财险高度重视，立即启动灾害应急预案，采取重大灾害应对措施：

　　1.24小时受理客户报案咨询

　　客户可拨打7*24小时全国统一客服电话进行报案咨询

　　2.车辆救援协助

　　与合作救援公司及维修厂成立应急车辆救援小组，调派周边救援资源，在救援条件许可的情况下全力开展施救工作

　　3.积极开展查勘施救工作

　　对公司无法查勘第一现场的，在保证客户人身安全的前提下，指导客户自行拍摄第一现场照片

　　4.为受灾地区开通绿色通道

　　简化理赔程序，提供线上服务，最大程度为人民群众提供便利

　　5.发布防灾防损指导

　　公司密切关注天气、交通、次生灾害情况，并通过微信公众号、短信等多渠道发布防灾防损指导，保障人民群众安全

为及时响应客户需求，20日当晚，中华财险河南分公司与郑州中心全员值班待命，公司热线、理赔客服人员及专岗值班人员电话保持24 小时畅通，确保第一时间应答客户报案并给予专业防灾防损指导。?截止21日上午7点30分，中华财险共收到相关报案1315件，其中车险报案1293件，非车险报案14件，农险报案8件，预计损失3000万余元。

中华财险心系灾区人员，努力做好理赔服务。未来，中华财险将持续关注灾区状况，尽心尽力为人民服务。