2021年11月，郑耀南自2019年退居二线之后正式重新接任都市丽人行政总裁一职。对于一个拥有数千家直营与加盟门店的上市公司来说，转型比从0到1的创业要更艰难。自我戏称“中年”的郑耀南要再次走到台前，心中已是历经了无数次自我拷问：我还能不能快速感知市场？又有多少激情、信心带领公司二次创业？他问公司的老员工，“你们有信心吗？”老员工的回答给了他莫大的鼓舞，“你有信心，我们就有信心。”

都市丽人董事长兼CEO 郑耀南

如今，郑耀南重新回归，当公司走到转折的关键点，他深知信心比黄金更重要，必须自己站出来承担责任，也因此，在职业经理人离开后，他没有再选择其他人顶上CEO一职，而是自己去一线感受“炮火”，“只有我才能重塑公司、员工、以及投资者的信心。因为我曾经带领它辉煌与成功过。”

3月31日，都市丽人(02298.HK)发布2021年全年财报。财报显示：2021年全年营收33.6亿元，同比增长9.7%。其中，2021推动零售模式持续增长，线下销售同比增长5.7%；2021线上电商实现多平台矩阵，整体营收同比增长8.9%。截至2021年12月31日，都市丽人全年营收同比增长9.7%至33.6亿元。

要听到一线的炮火，倒逼自己改革

“我的理念是由下至上，由外至内。

要听到一线的炮火，我的竞争对手、消费者、员工才是答案所在；同时，从竞争对手的角度看问题，倒逼自己改革。”郑耀南坦诚地说。这一次改革，郑耀南对自己和都市丽人都更“狠”了。回归一线的郑耀南与退居二线时的状态大不相同，眼下的他更像是20余年前的创业初期。这是一次都市丽人与郑耀南的双向重塑。在改革方案的制定过程中，他更像是一块海绵，用力挤掉了自己身体里过去储存的信息和经验，去不断吸收新的消费趋势、新的知识，和新的问题。

都市丽人购物中心店

早在2019年的改革进程中，都市丽人就提出了由“快时尚性感”转向“科技、健康、舒适、高颜值和高性价比”的定位。而根据郑耀南近半年的实地考察、访谈、调研，他再一次重新定位了都市丽人——“全国销量领先的专业内衣”。这意味着，都市丽人的专业内衣产品要覆盖女性从少女到哺乳期，再到老年的生命全周期，以及各个场景的穿着需求。因此，他和团队也围绕着这一全新的定位制定了包括员工、顾客、品牌、产品、供应商、数字化、股东等七个方面改革内容的“品牌复兴计划”。

我找到了方向，产品、品牌和数字化

“我觉得我找到了方向，一定能找到答案和解决方法。”他还表示，改革措施并不在多，要每个方面抓住核心的3-5点关键问题进行集中解决，其中最重要的是产品、品牌和数字化。

首先是产品战役。都市丽人将重新调整产品结构，内衣（文胸）和内裤为主要产品，覆盖中高端市场，推陈出新。郑耀南透露，都市丽人将在未来的6-9个月推出3-4款非常创新的产品，其中包括无尺码无钢圈内衣的5.0版本。今年1月，都市丽人就已推出Vbra无尺码斜拉索内衣，该内衣在上市一个月的时间销量快速增长，跻身至公司前五。

都市丽人Vbra内衣

其次是品牌传播战役。为了了解如今的年轻人，郑耀南在小红书、微博、知乎等社交平台进行了“深度学习”，听取了年轻同事的理解和建议，改变了原本不合理的营销结构，对于新推出的爆款产品的出现，要乘胜追击，精准投放、精准打击。

最后是数字化。3月30日，都市丽人与京东科技正式签订战略合作，围绕用户与会员、渠道运营、供应链、产品与生产、以及基础建设数字化展开深度合作。郑耀南强调，都市丽人目前拥有5亿人次、超6000万会员组成的数据库，未来要利用数字化在会员体系中“掘宝”，着重发力C2M（Customer to Manufacturer，用户直连制造），以此提升会员的复购率、客单价、推介率。

另外，郑耀南认为，都市丽人还应该加强与电商平台的沟通协作，并且直接接手了公司电商渠道的管理。为此，他边学习，边走访天猫、京东、唯品会、抖音、快手、拼多多等电商平台，甚至把社区团购的内容也顺带学习了一遍，“今年电商版块的应该有不错的增长，连客服的机器人和人工比例我也亲自做了调整。”

高筑品牌护城河，不断推陈出新

从竞争者视角来看，都市丽人有着极高的护城河。事实上，都市丽人在专业内衣品牌框架下，能做全龄段、各个场景的全品类内衣，这也是都市丽人作为国民内衣第一品牌的底气所在。2021年都市丽人已推出了柔心杯内衣、vbra内衣等爆品刷新了内衣新标准，在2022年还会持续升级。都市丽人还调整了产品结构，覆盖中高端市场，

推陈出新。

“我的信心来自于我做专业内衣，而且是内衣全品类，少女内衣、步入职场的内衣、成为宝妈的内衣、身材重塑的内衣……，女人不应该只有一件内衣，不同的场景、不同的场合、不同的身体状态。因此我们需要对每一个女性打造专业内衣。我们有足够的数据库，有累计5亿消费人次的女性，东南西北中全区域6000+万会员积累的数据库，我认为这是我打造专业内衣最有底气的地方！”郑耀南表示。

郑耀南和他的团队都很清楚，都市丽人接下来面临的是一场场“硬仗”。郑耀南也问过自己：“我需要多长时间？什么时候能让市场、投资人、员工恢复信心？”他透露了初步规划，2022年-2024年，第一年“筑基起势”，第二年“渐入佳境”，第三年也就是2024年“重塑非凡”。

蓄势待发，郑耀南和他的都市丽人需要的是一点点时间。

·