导语:
客户是企业最重要的资产之一,如何让客户满意,让客户长期使用企业的产品与服务是企业持续发展的必要条件。
那么,如何全面地洞悉客户体验,科学客观地测量客户满意度评价,解读数据背后的意义,提升数据时效性,并落地成具体的管理行为?
本期《服务进化论》,我们邀请到前海尔售后服务总部总监、国内著名服务管理研究学者吴宏晖老师,为我们分享大型企业中提升客户满意度的策略和方法,以及落地提升中的挑战和结果。
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