我们常说这个世界唯一不变的就是变化本身，但纵观历史，从没有哪个时代像我们今天这样，变化的如此之快。复杂不确定的大环境，对企业经营者来说就是天大的挑战，他们必须对大势有着清醒的认知，才能让企业生存下去。

其中，数字化转型带来的个体价值崛起，使得激活员工价值成为企业管理者最大的挑战。关于企业该如何重建员工价值，中欧卓越服务EMBA课程主任忻榕教授表示有四大挑战摆在企业管理者面前。

挑战一：人类工作的智能化

中欧卓越服务EMBA课程主任忻榕教授强调，人工智能的崛起将逐渐替代需要重复决策的脑力工作，除了身体能力，机械性、可重复性的脑力劳动，甚至较为复杂的工作都有可能被智能机器取代。这带给企业管理者的问题是，员工认为在未来无法拥有稳定、长期的工作，对自己的工作保障有所顾虑。这就需要企业打破人才成见，定义和寻找人才的新方式。

挑战二：领导、员工与用户关系日益模糊化

随着数字化变革的深入，企业在管理上同步进行创新和改革，正在彻底改变人与组织之间的互动与协作方式。领导、员工与用户的关系日益模糊化：从雇佣关系到合作关系、产销关系再到超级用户，企业原本清晰的边界正逐步消失。

在中欧卓越服务EMBA的课堂上，我们也一直在向我们的学生说，这种边界的模糊，对员工而言，他们和企业的关系不再是单纯的雇佣关系，而是员工使用了企业或组织的公共服务或基础设施完成自我理想。当企业的柔性与员工的自主性互相配合，形成高度活跃的互动关系时，将大大提高双方的效率，为社会创造更大的价值。

挑战三：企业组织日趋复杂

数字时代的组织呈现出组织结构扁平化、组织关系网络化、组织规模灵活化，以及组织边界柔性化的趋势。组织规模也在日益小型化，但并不是指产值或市场缩水，而是指人员和组织规模的缩小。这种组织架构的改变实际上是对人的信任、对人的能力的激励和考核，有效的沟通是对原有架构缺陷的有效弥补。

挑战四：新生代追求个性化

中欧卓越服务EMBA课程主任忻榕教授认为，新生代的特点是他们希望思考、学习和成长，渴望有更宏大的目标和更深度的参与。他们把自身价值看的高于一切。他们也有开创个体事业的需求。

这对企业领导者的挑战是，要比以前更像个‘人’。甩掉偶像包袱，打破隔阂，彼此说出真实的想法。并要以不同的方式激励员工，比如善用精神和物质动机，为不同员工提供不同的激励策略。

中欧卓越服务EMBA的同学们深知这一点，即使在困境中企业也应当努力把员工变为财富，变成企业起死回生的动力，而不应只看成是负担。