伴随着产业互联网升级转型、行业规范化改革加速，以及居民保障意识的不断增强，我国互联网保险行业发展迅速，市场潜力巨大，互联网保险正在成为重要投保方式。数据显示，2021年，通过保险公司官网进行投保的客户数量累计达3041.9万人次，同比增长66.8%。为满足用户不断增长和动态的保险保障需求，提升消费者保险服务体验，以众安保险为代表的保险科技企业将前沿技术运用于各个环节，推动保险科技服务“进化”，让保险科技影响力覆盖更远，发挥更多作用，让更多人得到“普惠”保障。

保险科技服务“进化”，需要建立在“以用户为中心”、更懂客户的基础之上。由“保险+科技”双引擎驱动，众安保险围绕各大生态系统，深入了解用户需求，识别业务风险，推出个性化、定制化、智能化的新保险，并提供无时无刻的服务陪伴和需求响应。同时，众安保险等保险科技企业，积极发挥大数据、云计算、人工智能等信息技术在保险领域的应用，提升保险市场效率，形成产品定制化、定价动态化、销售场景化、理赔自动化的核心优势，以保险科技重塑保险价值链。

唱响“保险科技赋能”主旋律，众安“科技力”特征凸显——众安核心系统适应性强、扩张潜力大，波峰时每秒出具3.2万张保单；产品开发及上线灵活敏捷、响应迅速，1~3天内完成新产品上架；用户画像精准而全面，实现动态定价；业务全链路高度自动化，承保和理赔自动化率及运营效率提升。相关资料显示，众安保险人工智能技术已应用于85%的在线客户服务中，同时众安精灵已服务百万用户，销售转化率提高300%，在线智能客服IVR互动式语音应答智能导航率达97.4%，促进运营效率提升108%。值得一提的是，通过保险科技赋能，众安保险承保和理赔自动化率分别达到99%和95%以上，日均理赔超 90万件，健康险全智能理赔，每28秒有一个理赔结案，碎屏险智能赔案审核，相比人工审核效率提升60倍，家财险、视频定损相隔1800公里也能赔付，切实践行速度与温度的服务承诺。

当保险科技在健康生态、数字生活生态等生态系统广泛应用，赋能合作伙伴，驱动服务效率提升，众安保险高质量发展道路也越走越宽。截至去年底，众安保险服务超过5亿用户，累计出具约427亿张保单，去年全年保费收入204亿元，跻身国内前十大财险公司。未来，众安保险将继续推进保险科技服务迭代创新，打造精细化保险产品、多点开拓创新渠道，让更多消费者享受更实用、更便利的保险科技服务体验。