截至2022年6月30日24时

幸福公益心理服务热线总拨打量72232次;

热线参与督导志愿者7643人次;

总督导时长652小时;

危机干预组总共进行危机干预423例;

其中危重案例数达到74例;

回拨110次,报警14次;

0差错,0投诉,0事故!

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热线危机干预小组圆满出色地完成了危机心理援助的任务,堪称“生命的第二道防线”。

"作为志愿者的我们不仅仅是付出和奉献,受到帮助的人给予我们的反馈和感谢其实也带给我们很大的力量,也让我们感到很温暖,所以做公益献爱心其实也是双向奔赴～"幸福公益王晓丽卜婧两位说道。

这不仅是优音通信多年来,始终不忘初心,积极践行,躬身履行企业社会责任的原因,也是我们与幸福公益牵手合作的契机。近日,幸福公益来访北京优音通信有限公司,就“清华幸福公益心理热线”相关问题进行了一次深入的沟通。

公益热线是抗疫援助的第二战场

2020 年初,面对突如其来的新冠肺炎疫情,武汉一线的医护人员、病患及家属,身心承受不可忽视的压力,全国其他省市的民众也出现恐慌焦虑的情绪。2020 年 1 月 25 日,清华大学社会科学学院心理系联合北京幸福公益基金会迅速启动“抗击疫情,心理援助”公益项目。

在清华大学心理学系和北京幸福公益基金会的全力组织与投入下,在全国心理学专家、 爱心机构和个人的大力支持下,“抗击疫情,心理援助”公益项目在服务规模、质量、可持续性方面,做出了积极的贡献。面对线上庞大的心理援助和咨询,热线无疑成为了幸福公益援助的最大保障。

“抗击疫情心理援助”全国 24 小时免费心理援助热线于2020年 2 月 2 日 6:00 正式 开通。

随着疫情的全球发展, 3 月中旬开始为海外华人华侨、留学生进行心理援助服务。热线共有 15 个座席。截止2020年 5 月 30 日 24 时,热线总拨打量 10768 次。

每一通电话都是生命的链接

紧急心理援助期之后,2020 年 6 月 20 日,幸福公益与清华大学社科院共同发起“清华幸福公益心理服务热线”,正式启用与优音通信合作的4000-100-525 作为热线的服务号码,持续以专业、有效、持久为原则,进行疫情防控常态化心理热线援助,帮助民众获得心理健康,助力社会稳定繁荣。对于优音通信来说,保障线路稳定和通话接听是重中之重。面向特定人群,优音通信为其提供了更加精准化的服务,从400电话的基础使用到各项增值服务的定制,幸福公益通过400自主管理平台,根据跟踪通话、通话录音、语音信箱等功能,精准匹配到相关负责人,及时了解来访者需求,做好第一时间的心理辅导和援救。

幸福公益王秘书长说,很多时候,我们的电话就是生命的链接,疫情之下无处不在考验人类的人际关系与生存状态。这个时候,400援助热线中的志愿者会用专业的方式,“陪伴他们,让他们缓解自己的压力”。

400公益热线充当了公众情绪的“缓冲垫”

截至2022年6月30日24时,幸福公益心理服务热线总拨打量72232次;值得一提的是危机干预组,在疫情期间完成了重要使命;总共进行危机干预423例,其中危重案例数达到74例!换句话说,“劝止了423个想要自杀的人”。

优音通信也不负众望,保障了幸福公益每一次关乎“生命、家庭”的电话接通。这不仅是幸福公益作出的社会努力,也是优音通信传递的向善力量。

与此同时,幸福公益热线凭借高质量的服务,再次入选“启明星榜(心理热线)”2022年专业可靠的心理服务热线。

“病毒可以被物理隔离,但恐慌情绪不会。”优音通信与幸福公益合作两年多以来,在抗击疫情心理援助中发挥了稳定的优势,可靠的通话线路和服务支撑能力也获得了幸福公益的认可。

幸福公益秘书长王晓丽(左3)、筹资部总监卜婧(左2)莅临优音通信交流

优音通信做公益,就是将企业服务与公益紧密结合,通过产品给企业提供稳定可靠的服务,帮助公益组织数字化转型,提升他们的覆盖率和工作效率。

优音通信一直在用自己擅长的方式去给公益事业赋能。以后也将通过不断的产品优化、客户需求优化,帮助公益机构更好地为他们的救助者提供服务,传递公益的理念,以公益撬动社会正能量。