近年来,随着国人消费水平的升高,海外医疗逐渐兴起。而日本以其癌症治疗水平高、距离近、地域文化差异小等优势,成为热门的海外医疗目的地之一。

对于国际患者,欧美主要持“放任自流”的态度,政府层面干预较少;而日本则不同,日本政府一方面贯彻“医疗服务全球化”的方针,欢迎国际患者赴日就医;另一方面,又倡导国际患者通过规范的中介服务机构前往日本就医,并对此类机构设立了严格的门槛,成立了专门的认证机构来规范这个行业。

那么,对于想要赴日就医的国内患者来说,到底该如何选择中介服务机构呢?

下面10个问题,可以帮助患者快速梳理清楚:该中介服务机构是否规范?是否有能力提供高效、安全的赴日就医服务?建议每一位赴日就医的患者,都应该向中介服务机构进行求证,理性选择,避免上当受骗。

1、该机构和患者所选择的日本医院有没有正式签约?

一般来说,赴日就医选择的都是日本权威的治疗医院。这些医院对官方签约的合作机构有着严格的要求。如果患者自己不懂得怎么筛选中介服务机构,跟着医院做选择是最简单、最高效的方法。比如日本癌症治疗排名第一的医院——癌研有明医院,日本排名第一的私立大学——庆应大学的附属医院等,在国内都有官方签约合作的转诊机构,患者出行前可以向医院进行求证。

癌研有明医院

庆应义塾大学医院

2、该机构有没有AMTAC认证?

AMTAC,全称Accredited Medical Travel Assistance Company(认证海外就医协调机构),是日本对提供赴日就医中介服务机构的一种资质认证。2015年,根据日本政府医疗国际发展特别工作组制定的指导纲领,Medical Excellence JAPAN(简称MEJ)作为日本政府指定的认证机构,开始开展AMTAC认证。7年来,只有5家机构获得了这一认证,具体名单在MEJ官网可以查询。

AMTAC认证/准认证徽标,认证企业可在MEJ官网查询

3、该机构有没有身元保证资质?

规范的赴日就医中介服务机构,一定会为患者合规、合法地办理医疗签证,这样患者赴日就医才没有后顾之忧。日本医疗签证办理有着严格的审核流程,不是随便一家机构可以为患者办理的,必须是具有“身元保证资质”的机构,才能为患者办理医疗签证提供担保。而“身元保证资质”只授予日本法人,也就是说,必须在日本设立合法的企业机构,且需要诚信运营2年以上、没有任何不良记录,才能申请这一资质。拥有该资质的机构可以在日本外务省官网进行查询。

如何查询企业身元保证资质

4、该机构有没有P-MARK信息保护认证?

患者隐私保护是赴日就医选择中介服务机构时,需要考量的一个重要方面。作为日本权威的信息保护资格认证制度,P-mark始于1998年,由日本信息经济社会推进协会对企业或团体进行针对客户个人信息是否保护得当的审查,对有充分信息保护能力的才授予P-mark认证。甚至有些日本政府的投标项目,是仅限于有P-mark认证的企业才能参与投标的。同理,选择有P-mark认证的中介服务机构,对患者隐私保护无疑更有保障。

5、该机构有没有日本分公司?有没有包括专业医学翻译在内的海外全职服务人员?

赴日就医,出行只是第一步,患者通常需要在日本治疗一段时间。到了日本后,患者人生地不熟,不管是住宿、用车、日常生活,还是去医院门诊、治疗,都可能需要中介服务机构提供帮助。如果在日本没有分公司、没有全职员工,这样的机构对患者帮助有限,而且跟日本医院的关系也不可能太紧密,甚至医院都不知道有中介机构的存在,因为预约看病以患者的名义也可以进行。此外,很多日本医院并没有单独的中文翻译,中国患者要顺利地到医院接受治疗,专业医学翻译的陪同必不可少。

6、该机构预约的日本医生是否在医院本院提供治疗?

众所周知,在欧美发达国家,医生是可以多点执业的。其实日本也如此,日本医生同样可以既在大医院执业,又在小医院执业,还可以自己开诊所。但不同的医院,医疗设施的配置、医疗团队的配置、整体医疗水平和服务能力是不一样的,所以在赴日就医前,患者应该和中介服务机构确认,为患者预约的某位知名医生,是否是在患者默认的那家知名医院里为患者提供治疗。

7、患者出国前会诊的日本医生,是否就是赴日后的治疗医生?

据了解,日本医院接收国际患者的政策并不完全相同,有的医院可以直接预约前往就医,也有的医院必须先做远程会诊,或者安排家属代诊,才决定是否接收。但是,即便是远程会诊评估同意接收,患者前往日本医院后,为患者提供治疗的,却未必是之前的会诊医生。比如有的老专家、老教授,会诊时对患者的吸引力较大,甚至奔着他们的名头选择赴日就医;但到了日本之后才发现,这些老专家、老教授由于年龄较高,已经无法走上手术台为患者提供治疗了。此时再后悔也已经来不及。

8、该机构的患者服务套餐中,包不包括治疗费?

原则上,赴日就医中介服务机构只是提供转诊服务,收取服务费,并不介入医疗;患者治疗花多少钱,完全取决于医院针对患者病情制定的治疗方案,以及患者选择如何实施。如果中介服务机构的患者服务套餐中,竟然包含治疗费,那么毫无疑问是不合规的。而且从逻辑上来说,中介服务机构无法预判患者治疗需要花多少钱,如果包治疗费,它一定会想方设法地限制给医院的费用,以保证自身盈利。这样一来,医院是否还会为患者完全从病情出发、提供充分的治疗呢?

9、该机构承不承诺治疗结果?

赴日就医的患者,普遍都是重大、复杂疾病,小病小痛没有必要出国去治。而重大复杂疾病的特点是:具有极大的不确定性。比如说癌症,任何一种癌症,全球范围内没有哪家医院、哪位医生敢说一定能治好。更别说是中介服务机构了。所以,但凡有机构说,可以让患者到日本某某医院,通过某某治疗把病治好;那么,百分百都是骗人的,至少是不负责任的。中介服务机构甚至连选择治疗方式的权利都没有,比如说质子治疗,不是中介机构说患者能不能用,而是需要日本医院来评估。治疗结果对患者的吸引力特别大,所以尤其需要警惕,不要轻信。

10、该机构有没有著名投资机构的背书?

新冠疫情的长期持续,对涉及海外业务的行业来说可能是灭顶之灾。海外就医服务行业也不例外。海外就医的服务链条很长,国内、国外都需要搭建专业性很高的服务体系,成本其实并不低。如今疫情已经持续近三年,如果没有投资机构的青睐、资金上的支持,海外就医中介服务机构很难生存下来。能够活下来的,要么拿到过著名投资机构的长线投资,要么“牺牲”服务质量来控制成本。所以,这也是国内患者在选择海外就医(包括赴日就医)时需要考量的一个方面。

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以上,就是选择赴日就医中介服务机构时必问的10个问题,希望对当前打算赴日就医,或者未来有可能赴日就医的患者和家属有所帮助。

当然,除此之外还有一些患者可以参考的点,比如该中介服务机构服务过的患者数量、既往服务患者的口碑等。但这些点相对主观或不好查证,而以上10个问题是患者可以确切从第三方求证、或者直接要求中介服务机构出具证明的。如果不能出具,则可能意味着该机构并没有那么“规范”。