保证有足够的人员在岗工作，是确保门店完成销售任务以及提供优质顾客服务的前提。一份科学合理的排班方案，是门店提升销售额、优化利润的重要手段。

好的排班需要兼顾员工管理与业务管理两方面的需求，达到两者平衡的基础下，才能有效激励员工提高生产率，同时也能确保销售计划顺利实现。

那么如何排班才能既要满足业务需要，又能照顾员工的需求呢？这个阶段可以分为排班说明、收集信息、在线沟通、激励方案四个方面入手：

• 在排班前期，排班经理可以先和门店店长统一收集与反馈特殊休假人员（如年假），以及特殊日期的休假需求。

• 提前公布每月排班原则：说明工时多少，可休几天，业务低峰期可休人数；

• 由门店店长每月通过例会在团队中宣读解释，让员工有心理预期，了解这个月的销售额和工作量情况；

• 对新入职的员工，需要说明服务行业的特殊性，会存在节假日上班或临时加班的情况。

• 用统一模板提前收集员工需求，如果员工需要请长假，建议提前报备说明；

• 对于门店出现一天多人申请的情况，排班经理可以通过门店排班规则进行请假率的限制，比如一个门店有10个人，周末请假人数不超过3个人，保证门店正常运营；

• 门店店长也需要多多了解员工的个人情况，比如家里有孩子的，要适当让员工休周六日，家里有重要事的，可优先考虑，避免员工因排班的问题影响工作，只有充分了解员工的资讯后，才能在排班的时候做到心中有底，综合权衡。

• 公布排班初稿，给予适当时间员工反馈对初稿的意见，再进行适当调整，对无法调整的休息，和员工说明原因，避免存在误会；

• 当出现三薪班的时候，可以按照员工技能熟练度、员工在职时长等情况进行人员排班，让三薪班的班表更加科学合理。

• 建立抢班激励制度，当门店出现业务量激增的情况下，员工可以根据自己的工作进行临时抢班，抢班工时价值大于正常上班工时价值，对积极上班的员工进行积分或奖金激励，可在年底评优时进入员工档案；

• 排班差异化满足，对员工申请假期的需求次数、节假日休假等统计与汇总，并在节假日排班时按先后排序做为参考进行排班。

相信只有提前建立排班的激励措施，并在排班前后期充分收集员工的需求，并在无法满足的时候，与员工做好充分的沟通工作，员工是能接受并且理解的。

排班管理的过程，是一个发现矛盾、解决矛盾的过程。排班管理的终极目标是在客户满意、企业利益和员工满意等三个方面的因素中找到平衡点，这个平衡点没有最好，只有最适合。