对于大多数用户而言，提起联通服务人员，首先想到的就是微笑服务的营业员，声音甜美的客服代表。对于每天走街串巷、默默付出，埋头苦干的联通宽带装维人员，却显得有些陌生。这个群体便是联通智慧家庭工程师 ，他们不分春夏秋冬，不管风霜雨雪，任劳任怨，无怨无悔。日出而作，日落而栖，可谓是“山水一程、风雪再一程”，他们疏通了认知世界的网线，连接了人与人心灵的纽带。从早到晚不停地奔波着，劳作着。

郭海山，有客户亲切地称“郭师傅”，一来二去，“郭师傅”这名字就喊开了。 郭师傅是恩施联通一名普通的智慧家庭工程师，负责10多个社区的一千多个家庭宽带的安装及维护。近日，我深入服务一线，见证了他忙碌而又充实的一天。

2022年11月7日，星期一，立冬，又一个冬天开始了，但是今天太阳早早就来了，像是客户期盼郭师傅上门来安装网络的心情，暖烘烘的。

7:30 ，郭师傅到达办公地点，领取当天需要安装宽带的用户工单及物料，“小电驴”载着物料陪伴他踏上工作旅程。他按照工单上用户预约的时间顺序挨个拨打电话，有条不紊地安排好一天的工作计划，忙碌及充实的工作日就这样开始了……

8:00 ，郭师傅到达第一位用户楼下，再次进行电话确认后，他来到门口轻声敲门、穿上鞋套，随后麻利地开始布线、熔接尾纤、对通电视、为用户进行调试、教用户操作Wi-Fi和电视点播，随后填写服务卡，告知用户账号、密码、故障处理电话，以及常用上网要领。这一整套完整的工序处理完毕，已经9点了。

期间偶尔遇到调试失败的情况，用户流露出焦急的神情，他耐心地安抚用户后，再排查原因，发现数据端口开户异常，他随即联系同事更改数据端口，最终调试成功。

9:30，郭师傅安装完一户宽带后又匆忙赶往第二户。室外布线需要反复上下梯子，一遍又一遍地固定着光纤线缆。立冬的暖阳直射身上，威力也不小。不一会，他的头上、脸上汗珠开始渗透，有汗水流进了眼睛，他不停地擦着，眼睛红肿，感到不适。

正在安装中，他接到了另一位用户打来的报修电话。耐心、细致地询问故障情况，在电话沟通用户自助排障无果后，他温和沉静地安抚着急的用户，决定安装完这一户后就上门为其处理。