在线客服系统是现代企业必备的重要工具,它不仅为企业提供了有效的客户服务,还可以帮助企业与客户建立更紧密的联系。随着互联网的发展,越来越多的企业开始采用在线客服系统来满足客户需求。那么在线客服系统如何让企业与客户连接更紧密呢?以下是几个方面的阐述。

一、多样化的接入渠道

在线客服系统通过不同的接入渠道,与用户进行沟通和交流,包括网站、微信、APP等,让用户可以根据自己的习惯和喜好,灵活选择适合自己的接入渠道,提高使用效率和体验。

Live800在线客服系统支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道,还支持企业渠道自定义,将所有渠道咨询汇集到Live800客服工作台进行统一服务,保证每一个沟通环节都不会错过,有效提升线上服务效率。

二、不间断的客户服务

在线客服系统可以帮助企业实现24小时不间断服务,让客户可以随时随地获得及时的客户服务,无需等待。特别是在跨时区业务中,通过在线客服系统,可以帮助企业提高全球客户服务水平,增强全球化竞争力。

Live800在线客服系统为企业提供智能客服机器人,访客进入对话时,智能客服机器人可立即解答访客问题,当机器人无法解决时则可由人工客服进行回答,提升客户体验。

Live800智能客服机器人借助NLP算法强大的意图识别和文本处理能力全天候7*24小时提供客户服务,快速响应访客需求,0延迟、0等待,7*24小时秒回访客问题。保障亿万条消息瞬间精准送达,在线智能回复高性能、高效率、稳定、可靠。

三、打造个性化客户体验

还有一点需要注意,仅仅在线客服系统是不能让企业与客户联系更紧密的,更需要的是打造个性化的客户体验。客户台的任务是让每位客户感受到特定的、与众不同的客户体验。针对每个客户的喜好和偏好,为客户提供个性化的服务,包括个性化的营销推送、商品推荐、订单处理等,让每个客户真正感到平等、舒适,建立与企业长久稳定的关系。

Live800在线客服系统为客服人员提供5种维度管理、18个监控指标,访客信息一目了然,且每项指标都可排序,做到按需优先展示。通过关键词快速查找目标访客,精准筛选,针对性服务。

同时Live800还可以实现CRM系统、订单系统等对接,只需要在一个平台上就可以实现客户资料存储、历史对话、订单信息管理等功能,帮助管理者密切追踪销售过程,记录跟进者、记录时间、回访时间、跟进内容、状态等重要信息,并自动提醒销售及时跟进,及时把握销售机会,促成客户成交。

借助在线客服系统的力量,企业可以实现与客户之间的24小时互动交流,提高客户忠诚度和购买意愿,让企业与客户连接更紧密。