客户是公司的资源,是根基,是命脉,是口碑,是核心竞争力。

通过提供优质的服务,可以赢得客户的信赖和支持,确保留住每一个现有的客户,并使其协助不断开拓潜在客户,为企业带来源源不断的效益,这也正是客户服务的魅力所在。

优质的客户并不那么容易,此时就需要在线客服系统的帮助。作为一款成熟的客服产品,Live800在线客服系统可以从接入、理解、处理、把握、改进5个方面,提升企业客户服务。

全渠道接入,客户沟通更方便

这里的接入是指,客户与企业连接的首次接触,客户可能会从网站、APP、公众号等渠道与企业进行沟通对话。

具体来说,一方面企业需要为客户提供全面的沟通渠道,让客户无论是在哪个渠道都能联系到企业客服或获取到帮助;另一方面,当客户访问时,要有清晰的导向,使他们能够自如的找到帮助,正确的引导可以极大地提高企业的与客户的沟通效率,从而帮助企业更好地满足客户的需求。

理解客户需求,提升服务效率

这里的理解是指客户进线后,客服可对客户的问题进行准确的理解和分析。一方面系统需向客服人员提供充足的客服信息,帮助客服人员了解客户的实际需求;另一方面企业需要向客服人员提供充足的培训和指导,帮助他们快速判断客户的实际需求。Live800在线客服系统展示记录客户信息及对话话,帮助客服人员复盘对话内容,也便于企业对客服人员进行相关的培训,提升效率。

多种快捷功能,辅助解决问题

当客服理解或接受到客户的需求时,需要快速做出回复或提供合适的解决方案,这对客服人员来说是个考验。特别是当咨询客户过多时,短时间内快速反应,及时准确地处理和解决客户的问题,并不容易。而Live800在线客服系统可以帮助客服人员快速回复,知识库及常用语等功能,为客服提供快捷搜索并给出标准化的回复,提升客服人员回复效率。

提供优质服务,树立企业形象

企业客户服务更进一步来说,在线服务时客服需提供优质的服务,辅助树立企业品牌形象。理论上来说,客服人员应该始终保持专业、礼貌、热情、耐心,让客户感受到愉悦和信任,尽量避免给客户留下负面的印象。这里就需要Live800在线客服系统帮助管理人员及时把控线上服务质量,发现服务风险及时管控。

除此之外,管理者还需加强客户反馈管理,及时掌握客户对企业的意见和建议,减少服务风险,同时有助于企业对服务流程或其他方面进行必要的调整。

服务持续改进,提供数据决策

客户服务需不断优化,当管理者接受到客户反馈或梳理服务过程中的问题后,需要重视并不结合实际情况对整个客户服务进行适当的改进和重构。在实践中,Live800在线客服系统可以帮助企业不断收集和分析客户反馈,了解客户需求,发现和改正流程中的缺陷和不足。

企业的客户服务不该是一层不变的,企业需持续对客户服务进行优化改进,而在线客服系统则是有力的工具。