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企业服务赛道更懂对话,中关村科金系列大模型应用落地成效显著

来源:互联网    作者:      2023年07月13日 16:34

导语:

从惊叹大模型令人震撼的生成能力,到见证相关应用走向行业落地及商业化部署,短短半年时间,大模型已成为AI产业和技术变革的风口。

在今年由上海市政府和国家发展改革委、工业和信息化部、科技部、国家网信办、中国科学院、中国工程院、中国科协等7部门共同主办的2023世界人工智能大会(WAIC)现场,创历届面积之最的5万平方米展区,堪称是“大模型”的主场,30多款大模型、10多款智能芯片、20多款智能机器人成为此次展会的重头戏。

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金携领域大模型新一代得助对话引擎及智能客服、智能陪练、智能质检、坐席助手、虚拟数字人等核心产品与解决方案,精彩亮相WAIC,受到了业界的广泛关注。

国内AI独角兽,在企业服务赛道更懂对话

中关村科金自2014年成立之初,就专注于企业服务赛道提供对话场景服务,致力于利用AI科技驱动创新增长,成为智能科技行业的领跑者。依托领域大模型的语言理解和内容生成能力,以多模态交互技术为支撑,中关村科金构建了以生成式的得助对话引擎基础技术底座,面向企业全生命周期的人机协作平台。并在此基础上,推出数字化洞察与营销、数字化服务与运营、数“智”底座三大产品矩阵,云呼叫中心、全媒体智能客服、智能外呼机器人、智能音视频等系列服务,覆盖客户经营、客户服务、企业运营三大数字化场景,成功服务金融、零售、教育、医疗、政务、制造等行业900余家头部企业。

客服是对话式AI厂商的核心业务之一,中关村科金在紧密跟踪大模型发展趋势,快速进行技术更新和迭代之余,不断夯实核心产品的关键能力和竞争优势。在近期弗若斯特沙利文咨询(中国)联合头豹研究院发布的《2023年中国智能客服市场报告》中,中关村科金位列市场领导者梯队,同列该象限的还有腾讯企点、科大讯飞、阿里云、容联七陌、京东云。

图源沙利文《2023年中国智能客服市场报告》

沙利文评价道,中关村科金以低部署成本和标准化解决方案为竞争优势,帮助企业快速实现智能客服系统的部署,并提供高效、稳定的客户服务。这使得企业能够节约成本、提高效率,并在市场竞争中取得优势。

图源沙利文《2023年中国智能客服市场报告》

凭借领先的硬核AI技术实力、系统的综合解决方案能力、深度的行业服务经验,中关村科金除得到了全球知名行业研究机构认可外,在资本市场也中也颇受关注。目前,中关村科金已获得光大控股、IDG资本、中金资本、方源资本、中国华融融德、歌斐资产等知名机构战略投资,共计约35亿元投资。而在今年的胡润百富《2023全球独角兽榜》中,中关村科金位列国内人工智能独角兽企业第七名。

面对大模型这一人工智能领域新的市场增长点,中关村科金积极探索对话式AI技术在企业服务赛道的创新应用,同时积累对话场景的know-how数据。比如在智能外呼和客服业务场景,中关村科金每天可积攒几百万通对话数据,如果按照成单、流单或者挂电话等不同结果对坐席对话日志进行处理,就能沉淀出营销新产品话术的最佳实践。

如今,中关村科金依托领域大模型、大数据分析、多模态交互三大核心技术,基于生成式得助对话引擎打造的知识引擎、文档问答、营销助手等应用实践,均取得了显著成效。

全新的AIGC应用“超级员工”以虚拟员工助手的形式已在多个行业的头部企业试用,原先10分钟一条营销文案,现在10秒即可完成;外呼客服话术师助手,让原有30个话术师的工作量,现在2人即可完成,而且语义理解准确度从85%提升至94%。

中关村科金在大模型领域的应用创新与场景落地探索,也备受权威机构认可。应邀成为信通院大模型标准体系核心参编单位;“基于大规模语言模型的营销助手”入选信通院“2023可信AI案例大模型研发应用和工具平台优秀案例”;在今年的世界人工智能大会上信通院还发布了《2023大模型和AIGC产业图谱》,中关村科金能力覆盖模型与工具、产品服务、行业应用,并且在产品服务方面覆盖文本、音频、虚拟空间多个领域。

对于中关村科金而言,大模型既能帮助企业充分利用对话数据、挖掘对话数据的价值,实现降本增效,更能有效提升用户体验以及拓展服务外延,解决企业对话场景下数字化转型中存在的“最后一公里”问题。

3+2”,大模型应用最新研发进展首透露

当前生成式AI技术正深入垂直行业领域,围绕领域大模型商业场景价值的讨论和思考呈争鸣之势,众多专家走向台前,为探寻产业发展献智献策。近日,中关村科金技术副总裁张杰,与中金公司研究部副总经理于钟海、北森人才管理研究院副院长王丹君在世界人工智能大会现场,共同做客澎湃科技元宇宙聊天室,探讨大模型“涌现”下的商业创新机遇。

于钟海表示,“我们看了很多方向,现在最看好的方向是AI Answer。”他认为,“大模型有一定的记忆,知道东西之间的相关性,但会产生幻觉。所以企业经常做的事情是基于内部的知识库做一定的查询和总结;或者基于文档,如好几百页的保险条款做问答、总结或者对比;还有基于搜索给出答案。这类产品我们统称为AI Answer,其特点是所产生的价值是立竿见影的,相对比较好落地。”

张杰对此持相同观点,他提到,“大模型应用可以先考虑从容错性比较高的场景入手。”这也是中关村科金领域大模型应用的落地路径。

直播中,张杰透露了中关村科金当前领域大模型技术和产品研发进展。他提到,“中关村科金前段时间一直在尝试解决三个技术难点,解决后形成了两套助手类的应用。”

一是通过构建领域知识库解决大模型幻觉问题;大模型经常出现幻觉,即一本正经胡说八道,通过领域知识库可以让大模型知道,被问到什么问题时,要去知识库里找相关知识。而在构建知识库的时候,需要让大模型先理解富文本格式的文档布局,再理解里边的内容。

二是通过高效微调解决大模型遗忘问题;训练领域大模型时,要防止训练过程中的遗忘问题,往领域大模型输送新知识时,它会把老的知识忘掉。这里会用到高效微调的技术手段,让它既具备原来的通识,又能够学到领域内的常识。

三是通过产品设计和工程化封装解决大模型使用和成本问题;无论是领域大模型、领域知识库、还是提示词,都不是一蹴而就的,需要持续反馈迭代。这就需要工具层面做好产品设计和工程化封装,让客户具备维护能力,更方便且低成本的使用领域大模型。

经过探索,中关村科金推出了两类知识助手类的应用,一类是面向企业内部员工的知识助手,包括提供知识问答、资讯早报、复盘分析、智能陪练服务等;另一类是帮助企业员工赋能客户的服务助手,比如具备文案生成、话术提炼等能力。

中关村科金在推进大模型进度上,也分为内部研发和外部应用“两步并行”,对内加紧研发进度,对外携手客户共创、加快应用落地。王丹君在直播中提及,“在企业的人力资源管理中,大家希望大模型解决一些对人来说很枯燥、很无聊的工作,如回答员工各种共同关注的问题。北森和中关村科金也在探讨这方面的合作,希望将来通过大模型建设应用探索更智能创新的数字员工。”

拥抱大模型时代,综合能力强劲构建商业护城河

在全球AI行业领军企业纷纷抢占大模型智能新赛道,共同探索AI技术如何加速深耕实体经济之时,同步从不同维度推动着人工智能从感知走向认知、从识别走向生成、从通用走向专用。

于钟海认为,领域大模型的关键是要迎合客户的需求,理解客户在某一个深度领域里面的know-how。像中关村科金这类的企业优势就在这里,能够理解具体领域场景里的客户痛点,而且有语料的积累,这能让他们的模型经过合适的Fine Tune(微调)后,更好贴合用户需求。

在新一轮AI技术浪潮中,除垂直厂商拥有的领域know-how数据优势外,中关村科金如何构建商业护城河,确保始终拥有源头活水逐浪潮头?

生成式的引擎技术底座是中关村科金的新生动力。基于新一代得助对话引擎,全面升级原有智能对话业务产品,并推出虚拟员工助手,服务于营销文案生成、客服问答、坐席助手等企业对话场景,为企业提供开箱即用、系统无缝衔接、成本可负担的大模型应用,帮助企业打造“超级员工”,构建提质效、高智能、有温度的人机协同新型生产关系。

此外,对中关村科金卓越的综合服务能力进一步拆分后可分层回答。

技术的活水从何来?

优秀的专业团队:中关村科金历经九年务实经营,公司规模近千人,其中技术研发人员占比为67%,且专门设立了人工智能研究院,团队规模超300余人,核心成员由清华、北大、中科院博士组成。领先的技术能力与中科院计算所、香港理工大学、西北工业大学、北京交通大学、工信部信通院等知名学术机构建立联合实验室,积极参与制定国家及行业相关技术标准。目前累计申请受理283项专利,获得291项软著及CMMI5国际认证。其中人脸识别、声纹识别等人工智能前沿技术领先行业,屡获国际大奖。

创新的活水从何来?

创新的产品能力中关村科金自主研发了领域大模型、大数据分析、多模态交互三大核心技术,并在语音识别准确率、多模态识别、会话分析等维度形成技术特色,处于行业领先地位。依托领域大模型的语言理解和内容生成能力,以多模态交互技术为支撑,构建面向企业全生命周期的人机协作平台,覆盖客户经营、客户服务、企业运营三大数字化场景。

商业的活水从何来?

领先的商业化能力:中关村科金基于行业客户积累,目前正与不同领域的头部客户共创多个垂直赛道的大模型应用,未来将会形成明显的产业平台效应,可复用程度高、定制化交付成本降低。清晰的战略路径未来将持续以对话式AI为核心技术,专注于企业服务赛道提供对话场景服务,在不断强化自研的领域大模型技术能力的同时,加快应用开发布局,为企业提供质效高、可负担的大模型应用服务。

我们很重视真正能在大模型和企业应用之间实现连接的企业,他们能真正创造价值。”在澎湃科技的直播对话中,于钟海判断大模型应用层会有很多价值,他表示,“整体社会的价值会向IT和技术企业倾斜,因为它们创造了价值,实现了一些原来需要人才能做的事情,理应获得更大的价值分配。而这个价值会由一整条产业链上的企业进行再分配,大模型应用企业会分到理应所得的一杯羹。”

作为智能科技的创新者和先行者,未来中关村科金将结合自身在企业对话场景的洞察和积累,秉承开放共赢的理念,沿着“人机协同”助推企业智慧升级的路径践行到底,以AI科技为基石,为千行百业打造创新对话应用,并为推动产业发展持续作出更大贡献。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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