很高兴为您服务!”这句大多数人耳熟能详的话,如今更多被智能客服所发出。

有事找客服、不懂找客服是广大用户的共识,但你知道吗?屏幕另一端接待你的很可能是机器人客服,如今它们在生活中可谓是“无孔不入”。机票退改签、手机换套餐、银行问业务、网购凑满减、聚餐找团购……几乎所有你能想到的客服场景中,背后都有机器人客服的身影。

智能客服随处可见,也引发了一些热议,“智能客服是否能够全面取代人工客服?”、“智能客服能像人一样对话吗?”、“智能客服与人工客服谁能更胜一筹?”这些话题络绎不绝,折射出人工智能在客服行业掀起的AI浪潮,也预示着客服人员将面临智能客服的全新挑战。

智能客服和人工客服似乎站在了对立面,但业内人士认为面向未来,服务市场可能会改变智能客服与人工客服各自为战的局面,“人机协作”将会成为客服市场的主要运作模式。那么智能客服和人工客服分别能做什么呢?

智能客服在2023,能做什么?

1、独立获客,降低人力成本

要维持高质量的线上沟通服务,企业需承担客服管理、工位、薪资、成才、培训、招聘等多项成本,这些成本叠加不可小觑。智能客服能够有效降低企业服务成本,但对医疗企业而言,营销也是“硬需求”,会营销的智能客服机器人才是行业所需。

Live800智能营销机器人兼具机器人秒回复、长在线、态度佳、无接待上限的优势,同时具备套电率高的特点,能完全替代人工客服,独立完成咨询、套电、建档全流程,释放企业人力成本。

北京某整形医院实测,使用Live800智能营销机器人后,减少了2/3的咨询师,网咨部咨询师薪资、招聘、管理等成本降低61%。

2、拟人化沟通,提升套电率

在日常工作中,人工客服面临这些问题:自身素质问题造成能力差异大、易受环境、工作压力和情绪影响、流动性大,造成访客流失大、开口率低,白白浪费访客流量资源。

Live800智能营销机器人不受压力、情绪等因素影响,不论白班夜班24小时在线,且沟通状态情绪稳定。基于深度学习模型构建的NLU、NLG算法能力,让机器人具有思考、理解、学习、记忆能力。主动驱动多轮对话,拟人化发问精准获取客户信息。

上海某医美连锁医院实测,Live800智能营销机器人上线后,套电率比咨询师提升23%。

3、自主学习,医院后期免维护

相对人工客服管理难的特点,Live800为企业独立构建机器人模型,上线工作流程简单无投入,差异化知识训练后可即可快速上线。上线后机器人实时智能分析处理对话数据,利用AI大数据智能学习、自主成长,免去企业前后期知识库维护。

具体来说,Live800智能营销机器人上线前,无需提供大量对话数据投喂,无需医院创建知识库,能快速部署上线。后期机器人自主学习、智能成长,网咨部不需要管理维护,投入更低更省心。

人工客服在2023,能做什么?

1、转化升级,业绩提升

近年来线上流量爆发,大量新访客涌入,为医院咨询师增加工作压力,但效率和业绩没有太大提升。

Live800智能营销机器人可为每个咨询师提供智能助理模式,当访客进线咨询智能助理优先接待。咨询师全程不需要随时关注对话,系统在关键节点提醒咨询师介入沟通,同时可把更多工作重心放在与新访客预约到院上,有效提高咨询师业绩。

2、老客回访,私域营销

以往,咨询师每天工作8~10个小时重复对新客进行咨询沟通、套电和建档。使用Live800智能营销机器人后,咨询师从繁杂枯燥的咨询工作中解放出来,有充裕的时间进行老客回访升单以及潜客的私域营销,让咨询师的工作不再枯燥和平淡,使机构的运营者完成客户和销售的双向增长。

人工智能已掀起巨浪,人人都将席卷在这巨浪之中。无论是机遇还是挑战,企业都应乘风破浪,滚滚向前。