在数字化迅速发展的时代，代理商如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，时刻保持自己的核心竞争力，让自己活得更好呢？除了做好新拓客户外，做好客户服务以及老客户经营，成为重中之重。

近日，帮我吧专访了南京道庄CEO刘坤先生，就以下问题：

·如何做好客户服务与老客户经营？

·如何运用第三方产品与服务做老客户增值？

·厂商与代理商应该如何互助共生？

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做了专业的对谈和解读。以下是详细内容，希望对您有所启发。

南京道庄CEO刘坤先生

南京道庄网络科技有限公司成立于2010年，是标准的用友软件分销模式，从事用友NCC、U9C、U8C、U8+、YS等多产品线的营销与交付业务。公司现有员工60多人，技术交付人员50多人，员工是由原用友软件南京分公司核心团队组成，50%以上员工行业从业经验10年以上。道庄网络公司以共赢的心态，整合行业生态资源，为客户提供IT咨询、方案规划、产品培训、项目交付、定制开发、持续服务为一体的全方位服务体系，是用友软件在南京地区最具实力和潜力的分销商！

道庄网络公司是用友在南京地区全产品线授权的铂金级经销商，已成功交付了多家用友集团战略级样板项目，承接了多场次全国样板体验会的走访交流和承办事项。道庄网络公司是双软和高新认证企业，目前已通过 30多项软著认证。

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软件行业本质是服务

一流的服务才能留住客户

软件行业的本质是服务行业，无论是为客户提供咨询服务、系统建设服务、日常运维服务等，都是在做服务。所以，企业必须以客户为中心，为客户解决管理效能和效率问题，才能和客户建立战略伙伴关系，才能长期合作。为客户提供高质量的服务，是软件企业得以生存的根本所在。

“随着消费水平的升级，软件市场竞争日趋加剧，提供差异化IT服务，将成为一个新的突破口。正是看到这种形势，我们与帮我吧早在2019年就展开了合作，运用帮我吧做客户服务以及老客户经营。”

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持续经营老客户

充分挖掘老客户价值

帮我吧：说起老客户经营，南京道庄是如何做的？您认为，在做老客户经营的过程中，帮我吧起到了哪些作用？

南京道庄刘坤：老客户是软件代理商企业的宝贵资产，培养和造就客户对企业的忠诚度至关重要。我认为要从以下两方面满足客户：

1、快速响应客户需求，给客户足够的安全感

老客户经营最主要的是实时能响应客户，客服实时在线，当客户遇到问题时，能很方便的和我们取得联系，能第一时间解决问题，让客户有安全感。

南京道庄通过帮我吧统一客户服务平台，一个平台响应官网、公众号等渠道来的所有客户咨询，搭建起我们与客户之间沟通的桥梁。客服通过帮我吧实时响应客户需求，远程处理客户问题，提升客服人效，低成本快速提升服务效率，提升客户满意度。

2、情感维系，制定关系维护的具体措施

软件代理商客户的维系，除了线上外，还有40%的比重在线下，比如定期与老客户交流、成立专门的老客户俱乐部，通过俱乐部的系列活动，加强老客户和企业的联系，进而推广新产品。根据客户不同的情况，定制化销售方案，如优先销售、优惠价格等，吸引老客户兴趣，促进老客户转化。

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南京道庄+帮我吧

携手推动企业客户服务数字化转型

在用帮我吧服务我们自己客户的同时，我们也代理帮我吧，把帮我吧融入到南京道庄整体的产品方案体系中。即针对2C或2B客户群体，帮助其搭建完善的客户服务体系，打造闭环服务流程，实现全渠道接收客户咨询，工单协同跟进客户需求，及时掌控服务进度和服务质量，BI大数据管控整体服务等，不仅为企业大幅提升服务水平，反向也为我们服务商带来了不菲的收益！

帮我吧：据了解，南京道庄在与帮我吧合作的这些年中，成交了不少帮我吧项目，您能详细介绍一下吗？

南京道庄刘坤：帮我吧帮助我们树立专业的客户服务的形象，在提升服务满意度、提升客户黏性的同时，也形成南京道庄新的增值点。应客户需求而动，南京道庄签约了大批帮我吧项目，其中，晨皓控股集团、中船绿洲集团极具代表性。帮我吧为其优化客户服务体系，提升服务效率和服务质量，提升其客户粘性，帮其打造新的增值销售，树立了专业的客户服务形象！

相较于传统客服，帮我吧智能客服利用AI技术、大数据能力，实现了由原来的大量人工客服模式转变为智能客服+少量人工客服模式，拥有广阔的市场空间，期待我们一起大展拳脚。

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帮我吧厂商的鼎力支持

让经销商伙伴不再瞻前顾后

帮我吧：在与帮我吧项目合作过程中，金万维为您提供了哪些支持？您有哪些意见或建议吗？

南京道庄刘坤：金万维在支持我们代理商的过程中，充分展现了原厂的格局和优势，从业务需求把控，到方案设计和讲解，以及在实施过程中安排顾问老师支持，相当于带着我们代理商做项目，给客户留下专业、负责的厂商形象，也帮我们代理商培养了顾问！金万维这种手把手的支持，也为我们独立独当一面打下了坚实基础。

金万维是原厂更是平台，肩负着重大的责任与使命，希望未来帮我吧的产品迭代与优化方案能一直走在行业前端，为更多有客户服务数字化转型需求的企业保驾护航！同时，希望我们之间的协作更加紧密、生态更加牢固、合作更加长久！

帮我吧：感谢刘总，在百忙之中抽出宝贵的时间接受我们的专访，通过您过往经验及行业前瞻分析，为伙伴提供了极大参考价值。也祝南京道庄蒸蒸日上，取得更大的成功，谢谢！