“装备制造业是制造业的脊梁”，是国家经济发展的重要支柱，涉及能源、交通、基础设施等诸多领域。近年来，随着技术的进步和市场竞争的加剧，装备制造行业面临着巨大的机遇和挑战。

根据制造业的价值链理论，售后服务环节产生的价值要高于生产环节，而且数字技术催生出了更多的创新服务场景，服务化转型成为了装备制造企业由产业链中低端向高端迈进的重要战略和必由之路。

在已为海内外数千家装备制造企业提供过客户服务的基础之上，售后宝总结了一份详细的《中国装备制造数字化客户服务白皮书》，以期为装备制造企业答疑解惑，共享先进的客户服务经验。

中国制造2025，助推中国装备制造发展

近年来，全球装备制造市场规模持续扩大，其中中国市场的占比逐年提高。工业和信息化部公布的数据显示，2022年我国制造业增加值占全球比重近30%，制造业规模已经连续13年居世界首位。这表明中国装备制造行业在全球市场中的地位日益重要。

图源：国家工信部网站

国家政策在装备制造行业的数字化转型中发挥着至关重要的作用。中国于2017年提出了《中国制造2025》战略，将加快发展服务型制造和生产型服务业作为战略任务和重点之一，要求加快制造与服务的协同发展。

此外，2020年开始的新一轮减税降费政策，也为装备制造企业提供了更多的资金支持，鼓励企业加大研发投入、提升技术创新能力。这些政策的出台，为装备制造行业的数字化转型提供了有力的支撑。

行业挑战剖析：存量市场价值亟待挖掘

近些年来，国内制造行业的存量市场现状对企业的发展构成了不小的考验。服务在企业中的重要性逐渐凸显，以下是目前装备制造行业普遍面临的挑战：

1、装备制造业务多样化

装备制造行业产品因存在按需定制、个性化装备的情况，产品的配置和组合灵活，因此对设备的配置、参数管理、设备交付要求高。

2、备件供应时效难以保障，库存控制困难

备件储备及库房分布不科学，导致备件供应不及时，命中率低，库存周转率低，致使备件成本利用率低。

技术规范要求高，服务质量难以管控

维护、维保实施过程具有专业性，对从业人员的技术水平、操作规范有一定要求；因服务往往发生在设备现场，服务过程和质量难以管控。

4、售后服务成本高，资源利用不平衡

由于缺乏有效的预测和维护措施，售后服务成本往往较高，影响了企业的盈利能力和市场竞争力。

5、服务报告、数据统计缺失

单纯的业务数据统计，缺失多维度的管理和业务侧价值指标建议，企业转型无指导性数据。

聚焦存量市场，以服务打开行业新格局是行业目前亟需发展的方向。

图源：售后宝

转型策略：服务数字化（白皮书节选）

装备制造企业的服务数字化转型具有多重价值和重要性。通过数字化技术的应用，企业可以提升运维效率和服务效率、创新商业模式和增值服务，实现数字化整合和智能化升级，推动企业向数字化工厂和智能制造的转型升级。

1、应用物联网技术

对机械设备进行远程监控和故障诊断，以提高故障处理效率和减少停机时间。例如，可以通过安装传感器和远程监控设备，实现对设备的实时监控和故障预警，及时进行维修和保养，提高设备的运行效率和寿命。

（售后宝IoT解决方案）

以设备为核心，从服务过程、服务历史、设备健康度评测等方面全面掌握设备运行情况，从而预判设备故障，修正设备运行、维保计划，确保设备开机率。

2、优化售后服务网络

建立完善的维修网络和零部件配送体系，以提高服务效率和质量。例如，可以建立区域服务中心和维修站点，提供快速、专业的维修服务，同时通过物流配送系统实现零部件的快速配送和补给。

3、通过多维度数据分析，建立售后服务质量管理体系

建立售后服务质量管理体系，用数据对售后服务过程进行管理和控制。例如，可以通过建立完善的质量控制标准和服务质量评估机制，实现对售后服务质量的实时监控和反馈，及时发现和解决问题。

售后宝，助力装备制造服务数字化转型

目前售后宝已为数千家装备制造企业提供新一代智能客户服务解决方案，让所有售后服务难题迎刃而解，轻轻松松提高企业服务品牌竞争力，助力向服务型制造转型。

超级二维码多场景应用，提升连接能力

为每一台设备生成唯一身份二维码，让用户、设备能够直接连接到服务系统，提供便捷、透明、有交互的服务，提高主动连接能力。

服务过程全程受控，实现两个循环管理

覆盖人、财、物结合信息流的范围管理能力，通过流程自动化串联闭环服务场景。

数据+AI，实现闭环跟踪管理

基于IoT的设备远程监控管理，实时获取设备运行情况，状态自动预警，主动触发维修工单，为企业设备健康运行提供全方位的保障。

多维度数据分析，覆盖服务关键指标

建立个性化的客户、设备运行数据库，通过6个维度进行运营分析，实时统计，对比分析，发现运营中的价值点和低效点，提高整体运营效率，促进业务发展。

在数字化转型的大背景下，装备制造企业需要积极引入先进的技术和管理理念，提高售后服务质量和效率。

售后宝作为国内领先的售后解决方案供应商，服务过数百家装备制造企业，为装备制造行业的数字化转型提供有力的咨询服务及系统交付保障，帮助企业增强竞争优势，达成业绩增长。