贵州毕节金沙县地处川贵交界地带，山高路险，居民多以务农为生，很少有汽车金融商会去服务当地村镇。2018年，易鑫开始铺设区县级汽车金融直营网络；同年，在金沙拓展手机渠道的杨剑跨行进入易鑫，成为第一批县级金融顾问。自此，他用自己的脚踏实地，为金沙的父老乡亲送去了普惠的汽车分期服务，也将易鑫“专业诚信”的服务品牌，在金沙县四处传开。

上图：易鑫集团县级金融顾问杨剑

信守承诺，用心交心

杨剑并不是第一次转行。起初做室内装修，让他积累了不少服务消费者的经验；后来成了手机渠道商，又补全了他的市场拓展思维。“没这两份经历，还不敢应聘易鑫”。

可真进了汽车金融这行，还是遇到了门槛，首次成单就是个难忘的例子。当时，杨剑业务尚不熟练，合同前后修改了5次，害得客户陪着做了5次面审。到第四次面审失败后，杨剑早已心虚得冒了一头汗。好在车行的黎经理打了圆场，拿出好茶陪客户聊天；客户胡大哥也和气，安慰道：“算账事情刁钻，你不熟悉慢慢来就是”。万幸第五次终于通过，杨剑一个二十来岁的大小伙子，霎时有点想哭的冲动。

那一瞬间，客户和合作商的理解让杨剑深受感动。失误不可一而再，这以后，杨剑不断磨炼自己的专业知识和沟通技巧，更用心服务每一位合作伙伴和客户。

五年前的金沙县，汽车金融少有“服务”可言。杨剑上岗后挨家挨户拜访，并承诺可随时提供上门服务，汽车经销商看到都分外吃惊：“金融也有上门的么，怕不是骗子吧？”

承诺要用行动验证。不管金沙本地还是下级乡镇，只要客户有需求，杨剑就及时响应。比如到下辖的沙土镇，来回要100多公里，之前从来没有汽车金融商去过。杨剑接手后，一力承担了沙土镇的客户。从此无论风吹日晒，或是否盈利，他绝对单单必到。

上图：易鑫金融顾问杨剑在同客户讲解合同细节

山高雾大阻不了上门路

守诺、真诚，为杨剑赢来了车商与客户的信任。高坪镇的农户严广顺（化名）要购车，起初的流程都十分顺利。但一天后，车商找到杨剑，说严师傅的购车订单出现了问题。原来，严师傅一家很少出村，当初商定可以远程面审后，一家人就高高兴兴回家了。 岂料归家后的严师傅却推说不会操作手机流程，导致融资合同一直卡在审批环节。

杨剑一听就明白了，近几年网络诈骗猖獗，金沙当地就出了好几起电信诈骗事件。严师傅回家后可能被村里人提醒，不放心网络签约。严师傅的顾虑完全可以理解，杨剑和车商一合计，决定开车上山，上门办理。

金沙县距高坪镇有60公里，只有一条通往煤矿的山路作为主干线，常年大车往来，山路已经被压得坑坑洼洼。杨剑和车行经理左闪右避，只能挑着边开车，生怕一不小心挂底盘。山区云雾大，白天视野都不算好，还要时刻警醒对面驶来的运煤卡车。地图上短短一段距离，走起来简直“糟心透了”。

磕磕绊绊到村里，已是中午。看到两人不请自来，严师傅大为惊讶。当面办理毕竟放心，冲着这诚意，他彻底放下了顾虑。杨剑也不含糊，讲解合同和相关条款、再三确认金额无误、开车到镇里商铺打印合同，一连串操作行云流水，让严师傅对他的办事能力有了最直观的认识。

签约后，严师傅活络很多：分享几支烟，摘来门前蔬果，喊“婆娘”张罗一桌农家饭，饭后甚至还参观了一圈自家的猪舍。严师傅的热情，让杨剑心中充满感激和幸福感。

聚沙成塔，积少成多，五年来杨剑就在这一次次上门、一笔笔签约中，打响了易鑫在金沙的名号。他也愈来愈理解入职时小师兄强调的“用心交心”内涵，只要做到真正地用心，把对客户和合作伙伴的尊重融入服务过程，总能得到正向的回馈。