近段时间,随着国家重拳出击向医药领域腐败亮剑,医药领域反腐败行动持续受到关注。相比其他行业,医药腐败因为其专业化、个性化的特点,散布于药品配送、检查治疗、设备采购、耗材供应、工程建设等各个环节,存在方式隐蔽、程序复杂,查处难度相对较大的特点。而莱佛士医疗集团(Raffles Medical Group)作为来自新加坡的私立医疗行业头部标杆,在新加坡医疗行业法律制度健全、监管力度强、医疗服务与药品价格体系相对透明的医疗体系下,也将廉洁高效贯彻在了日常运营和诊疗模式的全流程之中,其反腐败的实践经验对于其他同领域机构或有一定的借鉴意义。

#01

制度性反腐,从采购源头抓起

莱佛士医疗集团一直视合规为生命线,采用集团采购制度,对药品及器械耗材供应商进行严格的合规管理。目前莱佛士医疗在亚洲5个国家的14个门户城市提供服务,在整个亚洲的100多家多学科诊所和5家医院网络建立了有效的商业道德及合规管理框架,统一遴选标准和采购制度。

同时,莱佛士医疗的采购业务由集团统一管理,医生只负责治病救人,采购由专门的业务线负责。

#02

规范行医,适度医疗

除了采购,莱佛士医疗还严格执行“适度医疗”准则,从制度设计层面制止“过度诊疗”,杜绝“过度检查”和“过度用药”,让医疗人员能够在收费公开透明的前提下,尽量不让用户多花一分“冤枉钱”。

莱佛士医疗集团大中华区人力资源副总监袁伟芬介绍称:“莱佛士医疗人员的定薪和晋升的考核标准、考核模式,均不以处方金额或产生的药品收入为主要依据,只会从医生解决病人病痛的能力、医疗技术、服务与沟通的水平、医疗服务的规范、团队合作精神以及为患者创造价值等方面综合考量,一切以让客户满意为标准,以贯彻莱佛士医疗集团近50年来奉行的医者仁心、患者至上理念——To Our Patients Our Best. ”

#03

诚信经营,拒绝欺诈骗保

针对医疗保险领域的“羊毛党”以及“骗保”乱象,莱佛士医疗集团始终严守诚信,坚持规范核保。

莱佛士医疗与平安、友邦、万欣和等几十家保司签合作,包括新加坡莱佛士医疗集团本身也有自营保险业务,提供符合其不同阶段就医需求的商业保险服务,帮助患者在保障健康需求的同时减轻经济负担。

#04

制度严明,不接受捐赠和馈赠

作为新加坡私立医疗行业的头部企业,平均每年服务220万患者的莱佛士医疗规定,医护人员不得接受任何形式的现金、红包或者储值卡等,更不允许旗下任何医院和诊所违规接受社会捐赠,即使是超过200元也需要上报管理层审批。

莱佛士医疗的医护人员以专业服务和“患者至上”为中心,患者一封真挚的感谢信,互联网平台上的一个好评,就是最大的赞美和鼓励。

上海

重庆

北京

#05

团队行医 守护健康

莱佛士医疗在上海、重庆、北京、海南设有综合医院,在深圳、香港、天津、南京等地设有诊所。

遵循新加坡旗舰医院的标准,莱佛士医疗中国坚持以循证医疗为基础,采用“团队行医”这种医疗模式设有临床监管架构,同时也强调团队医疗理念,致力确保不同专科医生所组成的医疗团队协力践行循证医学,为患者提供值得信赖的医疗服务。

47年坚持循证医学

将国际医疗惯例与中国实际相结合

循证医学,就是医学在个体应用上,需要结合医生经验以及患者价值意愿来做选择,它的本质是以证据为基础的思维决策方式,用当前合理的证据来指导临床决策。循证医学的国际标准,是不仅仅致力于诊疗的准确性和效果,同时确保“适度医疗”,让每个患者放心就医,以个人意愿为基础,拒绝过度的诊疗,增加治疗的信心,保障治疗效果。

目前,莱佛士医疗集团在北京、上海、重庆、海南、香港、南京、深圳和天津在内的8座中国城市提供服务。2019年,莱佛士医疗在重庆两江新区设立了以妇产科为特色的国际医院,提供针对女性全生命周期的医疗服务;2020年,位于北京朝阳使馆区有着30年历史的北京莱佛士诊所重装升级为综合医院,以24小时急诊与医疗服务、全科家庭医生、儿科、妇科、物理治疗、心理健康、涉外疫苗接种等特色服务受到中外客户的广泛好评;同年,位于上海浦东前滩地区的上海莱佛士医院也正式投入运营,重点科室设置女性专属门诊(妇科、乳腺外科、皮肤科)、骨科和运动医学、心脏科、消化内科、口腔科和医疗美容科。

预约制服务,注重患者隐私

沟通与治疗同等重要

● 采取预约制,没有繁琐的排队挂号,提高就医体验。

● 平均诊疗时间20分钟以上,注重与患者的充分沟通,倾听患者的需求与声音。

基于以患者为中心的服务理念,在检查和诊断过程中,莱佛士医护人员会始终以同理心与患者深度沟通,让患者对自己的身体和疾病有充分的认知和了解,认识到“预防胜于治疗”的必要性,从而采取对应措施,保持长期健康状态。

莱佛士医疗把患者的隐私看得异常重要,个性化的诊疗服务流程,一人一医一诊室,从问诊、影像、检验到留观、住院一站式服务,每个环节都考虑到了患者的尊严和隐私,比如影像科的安全衣、胃肠镜手术的隐私裤,都是标配。住院病区私密性好,需要刷卡出入。

预防胜于治疗

100+健康生活@Raffles

定期举办义诊,组织健康主题运动,让居民有“医靠”,更健康!

莱佛士医疗自进入中国以来,积极担当社会责任,定期举办院内及社区义诊,将国际优质医疗资源和服务下沉社区及周边市民,开展的身心疗愈沙龙、佛系妈妈课堂、小小医生体验营、医疗职业夏令营、AHA国际急救课程培训等深受社会各界好评。

近半个世纪以来,莱佛士医疗的服务理念始终如一:医者仁心,患者至上To  Our Patients Our Best

这既是莱佛士医疗坚持践行的初心,也是每一位莱佛士人铭记于心的格言。

莱佛士核心价值观CCETV