随着互联网时代的发展,越来越多的企业开始意识到在线客服系统的重要性。在线客服系统不仅可以提供为客户提供便捷的即时咨询与服务,还可以帮助客服提高工作效率,帮助管理者提升管理效率。

快速便捷的咨询服务体验

在今天的市场中,企业的竞争优势之一就是快速响应客户需求。以Live800在线客服系统为例,它可以给客户提供提供快速反馈问题的入口、满足快速解决问题的期望,如此双管齐下为客户提供快速便捷的服务体验。

提供快速反馈问题的入口:企业的推广渠道往往不限于网页,还有APP、微信、微博等,各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信.......Live800智能客服系统将微信、微博、电话、APP、邮件等全渠道咨询整合,统一到一个平台上进行处理,客服无需切换系统即可处理来自各个渠道的咨询,满足客户随时随地的沟通需求。

满足快速解决问题的期望:Live800智能客服系统能够与与企业的CRM系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析管理系统系统进行集成,就像一个三通或者多通组件,让用户的需求可以快速抵达相关响应部门,快速解决客户的问题。

有效提升客服工作效率

压力重、工作创造性低、重复度高、强度大,这些是客服的工作特性。压力和负面情绪日益累积,若无有效的办法缓解压力那么客服日渐疲于应对,则有很大可能会导致工作效率、客户体验降低等问题,除此之外,还会导致企业客服人员流动大,培训成本增加等问题。如何减轻客服的压力给客服带来便捷的工作方式,已经是众多企业亟待解决的问题。而在线客服系统可以很好的提升客服工作效率,减轻客服工作压力。

提供访客画像效率更高:Live800为客服提供访客姓名、来访渠道、地区、来访次数、搜索引擎、搜索关键词、推广页、国籍、身份识别、活动足迹、历史对话记录等信息,并基于大数据分析生成访客画像,让客服实时了解访客访问网站的活动规律,全面掌握访客心理,精准预知访客兴趣内容,有效提升咨询效率。

辅助建立高效工作流程:Live800以高效解决问题为目标,为企业提供专业、灵活的工单系统,辅助企业创建高效的工作流程。无论是在对话中、对话后、留言管理、客户信息管理等场景,客服均可实时创建工单,且系统可自动完成指定工单的分配。同时针对不同的产品和业务类型,客服可使用自定义字段和自定义工单类型,多元化的工单模板大大提升了协作效率,轻松搞定复杂业务流程。

提升管理者管理效率

客服管理是每一个企业都必须关注并做好的工作,因为客服管理直接关系到企业的形象和客户满意度。因此,管理者进行高效的客服管理是非常关键的。那么,管理者如何做好客服管理,保障线上服务质量,同时让企业与客户的沟通做得更为顺畅、更为高效?需要在线客服系统的帮助。

Live800在线客服系统可统一接入访客全渠道,可有效集成企业内部各系统,覆盖客服全场景、全链路,形成数据闭环,帮助管理者优化服务流程,提升管理效率。同时,百项客服KPI数据指标,对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督,为提升服务质量效率提供依据,帮助企业全方位分析客服生产力,培养最佳客服团队。

Live800在线客服系统的集咨询、服务、管理于一体,能够提高企业的客户服务响应速度、客服工作效率、管理效率。在线客服系统是企业现代化服务的重要组成部分,它为企业提供了走向成功的重要途径。