“人瑞人才多年来坚持以科技创新变革传统人力资源服务，践行“技术驱动人力资源服务”的理念，从前端求职招聘，到后端企业服务和员工管理，数字化转型已经深入到人瑞人才服务的方方面面。”

作者： 李祥敬· 至顶网CIO与CTO频道

在新形势下，中国劳动力红利正在减弱，企业更加重视自身人力资源管理效能。同时，随着数字技术的深入发展，人力资源行业也在积极拥抱数字化转型。

人瑞人才执行董事、主席兼行政总裁张建国告诉记者，数字经济的发展让企业的用人需求和人才结构发生了巨大变化。人瑞人才多年来坚持以科技创新变革传统人力资源服务，践行“技术驱动人力资源服务”的理念，从前端求职招聘，到后端企业服务和员工管理，数字化转型已经深入到人瑞人才服务的方方面面。

01 人力资源深度数字化

近年来，随着大数据、5G等新一代信息技术加快普及，处于高速成长期的人力资源服务行业也驶入了数字化转型的“快车道”。

在HRflag执行董事、法国里昂商学院全球组织与人力资源创新中心联席主任唐秋勇看来，在人力资源领域，数字化已经带来了很多新变化，比如自助服务、人力资源共享服务中心等。

如今，传感器等物联网技术已经应用于员工行为模式的管理，大数据技术也用于预测分析。唐秋勇说，科学的预测实际上建立在数据的大量收集分析，然后总结得出重要的规律，这个时候我们就构建了一定的预测能力。例如惠普、福特等公司就构建了员工离职预测模型。

如果说人工智能更多是辅助决策，为决策者提供充分的信息，然后由人做出决定。但是现在人工智能技术已经可以实现自动化决策。比如亚马逊就开发了一套自动化裁员决策系统。

当然这种行为存在伦理风险，不过新技术的确改变了我们原有的人力资源管理实践。以AR、VR、MR等为代表的沉浸式体验技术可以应用员工培训，降低培训的成本和提高培训的速度。

此外，RPA机器人流程自动化应用于人力资源共享服务中心，大幅度降低服务成本和响应时间。

02 数字化建设赋能业务创新

人力资源行业在数字化转型过程中借助数字化技术，从员工招聘，员工服务、客户用工、客户服务多维度对内提升协同管理效应、提高人均产能，对外提升客户满意度的同时扩大市场份额，助力企业持续保持行业领先地位。

人瑞人才自创立之日起即重视技术开发，通过组织化、系统化、平台化管理来提高组织效能，打造了香聘平台（现已升级为“青云网聘”）、瑞聘系统、瑞家园平台、瑞云管理系统及合同管理一体化系统在内的一整套创新的数字化解决方案。

人瑞人才副总裁伏学发表示，人瑞人才数字化转型系统建设核心定位是将业务系统打造为四维一体的综合业务管理平台，包含：工作平台、效率平台、管理平台、价值平台。“系统建设一定要有业务代入感，我们的原则是技术要与业务高度融合，与业务目标对齐，技术驱动人力资源服务。”

受益于这一系列创新的数字化解决方案，人瑞人才的招牌及整体效率得到提升，根据灼识咨询2019年的数据，竞争对手由初始申请至面试的平均转化率介乎约5%至15%，而人瑞人才的申请至面试转化率则超过50%。同时人瑞人才由提供职位至就职的转化率为超过40%。

伏学发说，数字化转型不是复简单的复刻线下处理过程，而是简化流程，精简过程，优化不必要的中间环节，提高流程的效率，提升业务管理的能力。“我们希望能够建立自主知识产权一体化的业务生态平台，构筑企业的核心堡垒，在管理、服务、效能、质量方面能够领先于竞争对手。”

通过一体化的人力资源服务管理平台，人瑞人才有序管理每年上万人的招聘，数万员工的入转调离，薪酬结算，实时预测应收结算、开票回款，资金垫付情况，实现业财一体化动态管理。

在2021年公司提出“二次创业”、聚焦数字人才业务打造“第二增长曲线”后，人瑞人才立项建设专注数字人才业务的一体化管理平台“瑞智系统”。

人瑞人才高级副总裁兼第二事业群总裁李伯楠表示，数字化应用需要能够提升企业的管理能力，帮助企业服务好客户。人瑞人才的数字化系统实现了客户业务的闭环式管理，拉通了人才生态。

为促进有效的人才获取及管理，在瑞智系统内建立一个完整的候选人数据库并强化数据安全保障措施。该数据库作为候选人档案的集中存储库，使人瑞人才能够为不同职位快速获取及评估潜在候选人。通过安全、及时、有效地为职位空缺匹配人才，招聘效率得到进一步提升。

同时，人瑞人才已将“瑞智系统”与其合同管理系统、财务系统及其他内部系统无缝对接，使得系统之间能够进行顺畅的实时数据交互及协同工作，确保不同的业务单元获得准确及最新的资料。

李伯楠说，从合同端到需求端、执行端，人瑞人才将各个系统打通，基于统一的业务逻辑和标准，形成一个闭环。

升级后的“瑞智系统”的另一个显著功能是可视化、智能化界面，可用于多个环节，包括管理、客户、招聘、服务及交付。该界面提供简洁的数据摘要，使决策者能够获得有价值的信息，提供每个项目的实时视图，高效管理上百个实时运营项目。关键业务及财务绩效指标可通过界面轻松访问，使人瑞人才能够有效地监控及分析业务绩效。

此外，瑞智系统支持数据的安全存储与分析。人瑞人才能够识别趋势、模式及关键成功因素，从而帮助作出基于数据的决策，持续提升人力资源服务。

张建国表示，数字化升级对人瑞人才是一个正向效应，形成良性经营循环，实现更高的效能。

03 完善数字人才生态链

人瑞人才联合德勤中国推出的《产业数字人才研究与发展报告（2023）》（以下简称《报告》）显示，当前数字化综合人才总体缺口约在 2500 万至 3000 万左右，且缺口仍在持续放大。

张建国说，从人才供给看，数字化人才的缺口非常大。总的市场需求在2500万左右，而市场能够供给的人才数量也就1000万左右，目前市场缺口在1500万左右。

为什么缺口如此大？在张建国看来，这是需求所致。比如现在汽车行业的智能化导致自动驾驶人才需求强烈，而人工智能的发展则带动了嵌入式工程师的需求，相关人才需求爆发式增长，而供给有限，所以人才缺口也就不可避免了。“未来3-5年，这个缺口会持续存在。”

人瑞人才第二事业群商务总监何静补充说，从2021年6月开始，人瑞人才在数字化人才外包上面开始为汽车行业提供服务。在整个服务的过程中，人瑞人才进行候选人的精准画像，确保给到汽车客户高于同行的人才匹配。“目前整个汽车行业数字化人才的缺口占到现在目前整体员工的20%以上，汽车企业的用人策略从自有走向外包化。”

如今，外部环境具有不确定性，降本增效是所有企业都在思考的问题，尤其是人工成本。张建国认为，企业对于员工应该建立动态管理机制，采用更加灵活的用工模式，实现快速响应。“人瑞人才不只是帮助企业招到人，也在培养人才，包括线下的培训、实训基地等。”

人瑞人才创立以来一直倡导效果导向的服务模式，帮助企业解决用人问题，包括人员招聘、人员管理等，更好地进行人才匹配。

张建国说，人瑞人才正在打造人才生态链，借助建立实训基地与在线培训相结合等方式，帮助企业和个人解决技能提升的问题。“我们对企业要求非常清楚，也知道个人能力结构转换，对解决人才市场紧缺的问题会起到更大的作用。”

关于人瑞人才科技集团有限公司

人瑞人才科技是中国领先的一体化人力资源服务及数字技术解决方案提供商，并为多个行业领先企业的战略合作伙伴，主要从事提供通用服务外包、数字技术与云服务、数字化运营与客服、专业招聘及其他人力资源解决方案。人瑞人才科技以数字化及创新科技革新传统人力资源业务流程，其一体化生态系统让本集团能以效果为导向服务全国各地客户，可更快速高效及大规模地解决现时中国用工难题。人瑞人才科技目前在全国开设超过超过70个分子公司，业务覆盖逾300个城市。