杨谒焕是贵州联通从事客服工作的一名投诉处理员，她锐意进取，勇于开拓，通过实际工作经验，多次参与客户服务指导手册的编辑工作，提出自己的修改和完善意见，得到大家的一致认可。

从事客服工作7年以来，杨谒焕兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“用心聆听、用爱沟通”的服务理念。她严格遵守首问负责制，按规范处置用户反映的疑、难、愁、盼问题，有效提升用户感知，得到用户满意评价。

目前，经过杨谒焕处理的疑难问题有上万件，她深知热心、耐心、关心、细心、贴心是共情服务的标准。在今后的工作中，杨谒焕将坚持以“用心聆听、用爱沟通”的服务理念做好工作，她深知学无止境，服务源于信念，只有坚持立足岗位，踏实工作、爱岗敬业，才能使自己走得更远。