随着互联网的普及和消费者行为的转变,越来越多的客户选择通过企业网站获取信息和产品服务。显然,企业线上化成为不可阻挡的时代潮流,在这个过程中,越来越多的企业开始将在线客服窗口接入其官方网站,以便更好地与客户进行沟通与交流。

那么问题来了,企业网站如何接入在线客服窗口?

通常来说,企业网站接入在线客服窗口,通过采购第三方客服系统来完成,在没有定制化需求的情况下,仅需在网站上嵌入一段代码,即可立即使用在线沟通功能,简单方便。以Live800在线客服系统为例,下面简要描述整个过程。

了解Live800在线客服系统:https://www.live800.com/?=F_1103_01

一、选择在线客服系统供应商

对企业来说,一个好的在线客服系统不仅可以提高企业客服效率,而且能够给客户带来良好的服务体验,进而增强客户的粘性和忠诚度。Live800作为在线客服系统供应商之一,具有以下几点优势:

1、多渠道接待:支持Web、APP、公众号、小程序、企业微信等多种渠道接入,企业客服可在统一的后台接待来自多渠道的客户,有效提高客服效率。

2、智能客服:支持智能客服和人工客服,实现7*24小时在线接待,快速解答客户问题,不错过每一个客户,便捷有序地处理大量的咨询对话;

3、访客端自定义:开放式且多元化的访客对话界面,企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造导航菜单、皮肤颜色、Logo样式、热门问题、广告宣传、跑马灯广告、活动公告、产品信息等内容,给客户带来完美的视觉体验,传递品牌价值;

4、数据分析:支持全面的数据报表和客服监控管理,客服数据可视化,为企业提供科学、定制化的经营决策参考;

5、安全可靠:系统具备高可用性架构和云服务架构,使用更高级别的HTTPS安全加密,第三方评测A+级,能够防止数据在传输过程中出现的信息窃取、篡改,确保数据的完整性。

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二、在线客服系统安装流程

完成在线客服系统的采购后,相关人员即可进行系统的安装使用。

首先需要进行账户注册、软件安装,管理者根据实际需要注册对应的客服账号,然后根据软件的安装指南,完成客服软件的下载、安装和配置工作。一般情况下,只需要根据软件提供的指引,简单几步便可以完成安装。同时系统的供应商会提供技术支持,指导企业客服完成上述步骤。

三、系统功能及界面调整

成功安装在线客服系统后,通常为了让在线客服窗口更符合企业网站风格,企业还需要对安装后的窗口界面及功能进行调整。

Live800在线客服系统支持访客端自定义功能,企业可以灵活自定义PC和手机访客端对话窗口外观,企业只需通过Live800后台简单设置,即可快速调整标题内容、窗口颜色、气泡颜色,工具栏项等。此外,根据企业不同的产品和服务,可以为客服窗口分别设置不同的欢迎语、广告图片等内容,让服务更加灵活。

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四、企业客服熟悉和使用系统

在系统安装完成后,企业还需要针对不同岗位和角色的员工,制定相应的培训计划和内容,便于熟悉和掌握在线客服系统的操作技巧和注意事项。同时,可收集员工使用系统后的反馈意见和建议,及时进行优化和改进,便于贴合实际使用场景,提高在线客服系统的效率。

企业应该紧跟时代潮流,不断优化在线客服窗口的功能和体验,为客户提供更加优质的服务和体验。

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