天津联通客户价值运营中心本地投诉处理1组

在天津联通有这样一支团队,他们微笑礼待,耐心服务,用真情的服务架起一座座暖心的桥梁;他们一丝不苟,忠于职守,用点滴的努力铸就联通公司品牌口碑。这支团队就是天津联通客户价值运营中心本地投诉处理1组,一支扎根基层一线,服务专业、业务出色的优秀团队,他们凭借积极乐观的服务心态、追求卓越的工作作风塑造榜样力量,他们的努力获得了认可,今年被评为天津联通的服务之星团队。

在日常工作中,不免遇到一些疑难问题,他们凭借专业的业务知识、良好的沟通能力和热情周到的服务态度,站在客户的角度上耐心细致地为客户排忧解难。曾有某位用户反映无法使用获得的优惠券,由于不清楚参加活动的名称和优惠券的类型,无法直接为客户说明优惠券的使用方法,团队成员朱佳丽在了解客户问题后,一边耐心安抚客户情绪,一边确认优惠券的获得渠道及类型,通过客户操作界面中展示的内容,逐个排除其余优惠活动,最终指导客户通过联通APP成功进行充值使用优惠券,用贴心的服务态度赢得了客户的认可。

团队的每名成员始终坚持“客户为本、服务为上 ”的服务理念,从客户的需求出发,把客户是否满意作为检验服务工作的标准,尽全力做到快速有效地解决客户的“急难愁盼”问题。团队成员一直秉承爱岗敬业、服务群众、奉献社会的职业道德要求规范,将高品质服务落到实处,进一步塑造联通“近悦远来”的服务口碑,用平凡而真挚的服务交出一份温暖人心的联通答卷。