如何通过海外客户习惯使用的社交软件在售后服务环节连接客户？这一直以来是出海企业重点关注的能力。

针对出海企业的这一需求，近期瑞云服务云全球售后服务管理平台正式对接了海外最受欢迎的移动通讯应用之一WhatsApp，为企业打通社交软件的客服通道，让海外客户能够在线上更便捷地找到企业客服，为客户提供更加及时的服务响应！

01 为什么出海服务必备WhatsApp?

随着社交媒体渗透到商业和消费的各个场景中，越来越多的客户遇到售后问题，都倾向通过社交媒体找到企业沟通。以国内为例，当客户产品出现故障，找到企业的官方微信公众号进行咨询和自助报修已经是非常普及的操作。

在海外，是否存在像微信一样好用的客户连接利器？

在全球超过180个国家或地区拥有25亿月活用户的WhatsApp，无疑是出海企业打造社交客服阵地的不二之选。公开数据显示，在主流的 100 个国家中，WhatsApp 在 63 个国家中占据了头部通讯应用的位置，这些用户每天产生超过1000亿条信息。

实际上，除了大家所熟知的用户版WhatsApp，WhatsApp还推出了面向企业商家的WhatsApp Business和WhatsApp Business API应用。

在这里为大家介绍一下，WhatsApp Business作为商业号，主要服务于中小企业，能够提供设置关键词自动回复，给客户打标签，创建商业资料等商业功能，但只允许一个客服接入，最多也可触达256个用户。

而WhatsApp Business API作为商业应用程序编程接口，在WhatsApp Business基础上可以满足企业在客户沟通和管理方面的更多需求，主要功能包括自动回复、客户支持、订单跟踪、营销推广等。

如果用于售后服务场景，企业可以通过自动回复功能，还可对接聊天机器人等提供常见问题解答，节省人力成本，提高响应的及时性，且可多名客服使用，触达用户也没有上限，非常适合出海的大中型企业使用。

02 如何对接WhatsApp，实时服务客户？

从官方介绍的能力来看，WhatsApp Business API在出海企业服务请求的接入以及在线客服接待客户咨询方面能发挥巨大价值，是企业在海外开展售后服务的理想工具。

据WhatsApp数据显示，已有5000万商家通过WhatsApp Business与客户在WhatsApp上沟通，每天有超过1.75亿人给 WhatsApp Business的商家发送消息，以此浏览商品、接收通知和得到快速回复。

为帮助企业实现从服务接入到服务处理的一体化管理，瑞云服务云在近期已经与WhatsApp Business API官方授权的服务商CM.com达成合作，可以帮助企业客户在瑞云服务云管理后台配置WhatsApp Business API功能，统一管理包含WhatsApp在内的全渠道的服务请求。

客服打开瑞云的管理后台即可与WhatsApp上的用户实时沟通，通过发送文字、音频、视频、图片以及文档等消息，为用户解答相关售后问题，同时客服还可以随时利用瑞云服务管理平台上的知识库回复客户，提高回复的及时性与准确性。

最后，从终端客户的视角来总结一下，当客户有了售后服务需求，只需简单3步，就可以在WhatsApp上找到官方客服并进行在线咨询了。

Step 1

在官网等渠道找到企业官方“Chat on WhatsApp”按钮或添加企业WhatsApp账号为联系人；

Step 2 

终端客户在WhatsApp聊天框发送咨询消息；

Step 3

企业客服可以在瑞云PC端在线客服页面看到该客户的咨询消息，并与客户实时聊天。