12月7-8日,由大中华区客户中心联盟(GCCA)主办,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)、香港客户中心协会(HKCCA)、台湾客服中心发展协会(TCCDA)联合协办的“2023年大中华区客户中心联盟高峰论坛暨大中华卓越客户服务大奖颁奖典礼”在香港举行。华安保险95556电话服务中心在活动中荣获“2023大中华卓越客户服务大奖”,电话服务中心总经理魏安达代表中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA),围绕论坛主题进行专题分享。

2023年大中华区客户中心联盟高峰论坛暨大中华卓越客户服务大奖颁奖典礼活动邀请到两岸三地行业优秀企业代表,以促进呼叫中心创新发展为目的,深度激发行业上下游优秀企业和品牌的创新力,共同探索未来发展方向,表彰在呼叫中心领域做出卓越成绩的单位及个人,引导行业跨界融合健康持续发展。

“2023大中华卓越客服大奖”是大中华区客服行业的最高荣誉,获奖企业在客户服务方面均有独到经验,为呼叫行业树立标杆。华安保险95556电话服务中心荣获此项大奖不仅是行业的认可和鼓励,更代表了中心强劲的软实力和竞争力。

在主题演讲中,电话服务中心总经理魏安达分享了华安保险始终坚持以客户服务为中心,以提升智能化服务和数据化管理水平为核心竞争力,在质量、成本、效能管理等方面的累累硕果,充分展示这一板块华安保险的技术与实力。

华安保险95556电话服务中心成立十余年以来,全心致力于为华安客户提供“一站式”售后服务,是华安保险向客户提供全国性24小时热线服务的管理平台,中心积极创新服务技术和管理模式,在业内率先引入智能语音分析系统、智能回访系统、灵犀平台三大核心智能系统和智能化管理链条模式。2023年,电话服务中心成功上线智能客服机器人,更快提高服务联动效益。凭借智能服务技术的探索和成功应用,近年来,中心也多次荣获业内重要奖项,为中小保险企业智能线上服务提供了经验参考,持续助推华安服务品质提升。未来,华安保险95556电话服务中心将持续聚焦数智化创新与转型,不断完善管理体系,升级客户服务体验,为客户、为公司、为行业、为社会创造更大价值。