近日,跨境出海领域规模最大的专业展会之一 GTC2023 全球流量大会在深圳圆满闭幕。环信作为IM领域的出海领军企业受邀参加了其中的“技术出海峰会”带来了主题为《即时通讯云服务助力出海企业的最佳实践》的分享。

本次分享中,环信产品总监王璨分析了国内2B企业出海面对国际市场强手如林的挑战,以及环信作为国内最早的IM出海企业一路走来的心路历程,并重点介绍了国内产品如何落地生根符合海外客户的用户体验,一步步的赢得海外客户的青睐。

以下是王璨的分享全文:

1、环信 IM PaaS 服务出海大事记

在疫情后一年,游戏、社交和泛娱乐领域的出海应用市场规模和收入呈快速增长态势。出海企业在海外取得显著成绩,但国内技术服务在全球化上仍面临产品和技术挑战。环信作为国内首家即时通讯云服务厂商,在扬帆出海的大时代,结合自身产品出海的经验,为大家带来即时通讯云服务助力出海企业的最佳实践。

环信是中国云服务的代表公司之一,2013年环信由一群技术极客携带着对于技术的热忱在中关村创业大街创立了环信,并发布了国内首款即时通讯云服务产品。伴随着国内移动互联网的快速发展,环信业务也得到了快速发展,在国内得到了开发者一致的认可。2017 年环信在旧金山设立海外办公室,推出技术品牌 Hyphenate, 这个是国内最早的 IM 出海探索。2021 年环信被纳入声网集团,基于当时的市场的情况,公司将海外市场发展作为核心战略,加大出海的投入。2022 年面向海外市场的产品 Chat 发布,向全球用户提供服务。基于 10 年深耕行业的积累和热忱,Chat 得到了海外开发者的认可,在 2023 年中注册客户数量达到 6000+。环信是中国云服务出海的一个缩影,基于国内互联网技术和经验的积累,国内公司出海通常展现出强大的技术和经验优势。但出海并不是一个简单的产品翻译工作。国内技术公司出海会遇到哪些挑战呢?如何才能保证项目成功呢?

2、启动:强手林立,充满挑战

环信新一轮的产品出海从成果上看是成功的。好的结果取决于充足的准备。在启动阶段,面对强手林立、充满挑战的环境,环信进行了深入调研。我们分析了全球云服务市场,特别关注了欧美成熟市场和东南亚、中东这样的新兴市场。通过对现有国际产品的分析,确定了在发达市场具备竞争力的产品差异化优势。制定了切实可落地的三步走战略。在与海外头部做比较时,与大多是国内成熟的技术产品一样,在性能方面展示出了强劲的竞争力,但是也充分认识到了本地化设计的重要性。安全合规、稳定性和性能领先是差异化的关键要素。

3、基础:性能胜出,安全合规

拥有差异化竞争优势,是市场立足的根本。在产品研发阶段,安全合规、稳定性、性能领先是环信产品发力的 3 大方向。

在安全合规方面,首要是对个人隐私信息的保护,遵循GDPR、HIPAA等标准。对系统升级改造,包括信息收集范围、信息脱敏和传输加密。其次,在安全运营方面,需要深化SDLC标准化流程,建立安全响应机制,通过国际知名咨询机构的外审和内审确保合规。安全方面包括计算资源隔离、SDK的本地数据安全加密、RESTFUL API的HTTPS和限流等,以防范DDoS攻击。综上,深度合规和安全投入是成功出海的关键。

在稳定性方面,自产品 GA 发布之后,做到了全年无事故,海外SLA做到了99.999%。环信实现了海外异地多活支持、专线接入以提升稳定性。通过协议优化,将通信时延降低三分之一。通过增加自动化运维的能力,实现快速扩缩容。

对于全球业务的应用都会面临跨区域通信和基础设施差的挑战,环信在全球部署了300多个边缘加速节点,确保在基础设施差的区域终端用户能连接到节点。通过专线或SDN加速,提供了卓越的网络性能。上线前内部测试数据显示,我们实现了全球范围内就近数据中心端到端平均时延100毫秒以内的服务,领先国际厂商。

4、挑战:国际化特性和交互体验

结束了基础能力的支持后,新的挑战来到了团队面前:国际化特性和交互细节体验。在海外,用户使用Chat的习惯和交互体验与国内存在差异,需要投入更多资源。针对海外基础特性,我们重新设计了Reaction、Thread、Community等功能。增值服务方面,多语言翻译和内容审核是必要的,而在海外,端到端加密是基础要求。开发平台方面,国内与海外有较大差异,海外更偏向于Flutter和React Native。在欧美成熟市场,对多面端原生平台的支持需求较高。

5、发布:文化碰撞,精益求精

提供本地化服务团队是服务海外客户的必要保障,在产品验收上,本地化服务团队直面客户,代表客户对产品提出了进一步提升的要求。针对海外市场的需求,环信对全SDK平台的支持、场景化解决方案的支持成为了通过验收的关键。易用性是海外客户核心的关注点,环信通过不断打磨集成文档、提升自服务水平,最终 NPS(净推荐值)得分遥遥领先海外产品。

6、成果:携手共创,一起成功

环信结合自身出海和服务海外客户的经验,为给保障出海客户的成功,提供了一站式出海服务包,联合国内优秀的出海服务厂商,与出海客户携手共创,一起成功。

经过两年多的持续打磨,在即时通讯云服务领域,环信做到了“遥遥领先”。

• 稳定性 SLA 99.999%

• 网络性能  100 ms (就近数据中心端到端平均时延)

• 开发平台全覆盖

• 易用性 多层次 UI组件

环信以其卓越的即时通讯云服务,为我国出海企业提供了强有力的技术支持。同时在本次大会上,环信荣获“2023鲸鸣奖年度优秀出海服务商”,其最佳实践不仅帮助企业快速接入全球市场,还提升了企业在国际竞争中的地位。在未来的发展中,环信将继续致力于提供更优质的即时通讯云服务,为我国出海企业的成功添砖加瓦。