随着全球化的加速发展,企业与客户之间的沟通越来越频繁,也越来越复杂。特别是在国际化的背景下,如何应对国际化的沟通挑战,提高客户服务水平,是外贸企业必须面对的问题。为了应对这些挑战,许多企业开始使用外贸在线客服系统。这里将探讨外贸在线客服系统的特点及企业如何选择外贸在线客服系统。

外贸在线客服系统特点

外贸在线客服系统可以在多语言环境下支持全球客户,这可以为企业在不同的区域提供更好的客户服务,增加客户忠诚度和满意度。系统可根据访客的浏览器语言,自动识别语种并在对话窗口展示对应的语言界面给访客方便访客无障碍浏览。

举个栗子:以Live800外贸在线客服系统来说,当访客使用的浏览器首选语言是英文时,当访客与客服在线沟通时,在线客服系统会自动识别浏览器语言并将对话窗口的提示、按钮等内容展现为英文内容,大大增加访客的体验感。

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选择外贸在线客服系统注意事项

1、系统的稳定性

对于需要使用外贸在线客服系统的企业来说,对系统的稳定性是有要求的。很多在线客服系统经常出现以下情况:和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等。

外贸企业想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。Live800外贸在线客服系统基于J2EE分布式架构的高可靠性设计和不同层面部署多点群集和负载均衡的方式,系统每秒能同时支持160万次并发请求,每日可保证超过2亿条稳定对话 。

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2、系统的扩容性

随着企业的业务规模扩展,未来极有可能会面临在线客服系统需要扩容的问题。因此外贸企业需考虑到在在线客服系统使用周期里,配合自身业务所需发展的最大座席数可能有多少?同时还要考虑到在线客服系统的开放性,是否支持第三方系统的集成,如CRM系统、订单系统、工单系统、HIS系统等等。

Live800外贸在线客服系统支持三种部署方式并成功为500+知名企业实施服务器个性化定制开发和部署,系统的扩容问题无需考虑。同时系统还积累了大量的接口资源,具备丰富的集成经验,随时为企业提供所需接口。

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3、系统服务商

售后服务体系是否完善,有没有强大的技术支持团队和体系,帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要,如果技术支持和售后服务跟不上,对于需求企业来说,不仅浪费钱财,人力,时间,而且会导致项目失败。

在服务方面,Live800在线客服系统有完善的售后服务体系,强大的技术支持团队,且坚持多对一服务,在提供服务的同时为客户配备技术支持团队,全程提供维护和培训。

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外贸在线客服系统作为一种现代化的客户服务方式,为应对国际化沟通挑战提供了有力的支持。企业需要充分利用外贸在线客服系统的优势,提高客户服务水平,为企业拓展海外市场提供有力的支持。