数字化浪潮下,随着技术的推陈出新,服务需求的日益多元化,新的挑战与压力也如约而至。

对于银行业来说,其数字化转型投入将不再仅仅满足于基础的金融服务,而要在移动银行业务发展上不断更新迭代,打造出新的亮点。于是,作为客户服务及数字化的主阵地,各大银行纷纷投入重金,意欲借助金融科技力量提升移动金融渠道的服务能力,打造差异化定位,形成客户群定位、渠道体验、产品服务等多元化的业务模式,构建多元化、差异性的应用场景,为客户打造最直观的数字体验。

从当前银行业手机银行等移动金融平台发展现状,成效斐然。而作为赋能银行数字化转型的重要参与者,博彦科技等第三方金融科技的优势也正逐步凸显。

数字化风口

手机银行迈向专业化、个性化挑战犹存

科技手段的高速发展,给传统银行造成一些挑战的同时,在其基础上崛起的以手机银行为代表的移动金融服务平台则带来了新的希望。

目前,手机银行等移动金融服务平台,显然已成为传统银行数字化转型发展的风口与着力点。特别是“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出,“稳妥发展金融科技,加快金融机构数字化转型”后,手机银行不仅成为银行展示金融科技成果,实现数字化、智能化服务的落地平台,在银行业数字化转型进程中也在扮演着越来越重要的角色。

统计数据现实,2022年12月,中国手机银行活跃人数达到52689.69万人;2023年1月,活跃用户人数达51786.02万人,环比增长0.19%,自2022年第三季度以来用户活跃水平重新进入增长快车道。而结合当前各大银行手机银行情况能够看到,其手机银行APP都在发力迭代升级,功能不断丰富完善。目前,手机银行为客户提供的服务已不仅局限于存款、贷款、理财、结算、转账等金融服务,还包括生活缴费等多种便利生活的非金融服务,综合化服务特点突出。

“打造差异化服务,手机银行正逐步向实现专业化、个性化金融服务需求迈进。”业内人士分析称,“这已是一种趋势,也是一种必然。”

当然,从综合化,到精细化、个性化、专业化, 考验的则是银行的数字化能力。“手机银行的迭代升级,建立在已有的成果之上,更源于其当前的技术实力,对于一些数字化转型较为深入、成果较为突出的大型商业银行来说这不足为惧,但对于中小银行来说,压力还是较大的。”上述业内人士分析称。

始于精耕细作

迈向多板块联动

但正如上述业内人士所说,手机银行在现有成果之上不断进行升级调整,是数字化持续深入的趋势,也是基于用户多元化需求下的必然。

毕竟,从增量时代,历经多年,以手机银行为代表的移动金融服务平台显然已经来到存量时代。挖掘存量,增强现有用户的粘性与活跃度,提升自身服务能力必然是关键。

精细化、专业化便是其中的考量。比如,某国有大行在其手机银行App7.0版本中,就引入了衣、食、行、娱、学等优质合作商户,贴合青年群体经济用户消费行为,为其提供在线购物、美食外卖、影音娱乐、交通出行等场景生态服务,同时还引导用户绿色、健康的消费文化,筹建绿色出行专区、上线垃圾分类游戏等“共享”场景,宣传节约适度的低碳生活新理念。

但是对于城农商行等中小银行来说,源于自身实际条件,包括人员、技术、成本等方面的因素, 无论是部分调整还是全面转型,都是一种压力的存在。在这个现实需求之下, 一些金融科技公司的优势开始逐步显现。

金融科技赋能,不仅能够助力手机银行在具体细节层面进行精耕细作,同时也有助于加强各板块的联动,进一步推动数字化转型。

以博彦科技的实践为例,该公司凭借多年银行电子渠道实施经验和技术积累,基于自主研发的BROS移动应用开发平台以及业界主流的第三方移动应用开发平台(TMF、mPaaS)帮助客户快速构建个人手机银行、企业手机银行、普惠金融、移动营销等众多应用场景,实现从移动开发、自动化测试、运营到运维的一站式解决方案。

博彦科技移动金融服务解决方案的优势就在于不仅可以实现快速交付、安全稳定,同时实现多端支持、自主可控。

科技驱动

致力构建全方位服务生态

创新,是需要有基础的。

博彦科技移动金融服务方案的推出,除了源于较强的数字化能力,同时也源于对于银行各个业务层面需求的了解,以及对于专业化产品的把控。

作为一家在1999年便率先进入金融领域的金融科技企业,基于多年来在数字化领域的探索与积累,依托自身强大的研发与创新能力,早已构建起数字经济新形势下的全栈式解决方案,除了移动金融服务,还涵盖数据智能化、监管合规、开放银行等各个方面,全面助力金融行业数字化转型升级以赋能实体经济。

正是源于这一实战成果与经验,博彦科技移动金融服务方案构建初衷便是将服务贯穿于移动金融服务的各个流程中,从个人手机银行到企业手机银行,从营销到普惠,全方位赋能。

比如,针对个人手机银行,博彦科技通过前沿科技手段,不仅能够银行手机银行实现智能化、数字化金融服务体验,同时也能够进一步推动银行在同质化竞争中打造差异化金融服务,寻找差异化突破点,以用户为中心,打造更好、更优更智能化的金融产品和服务体验。

针对移动营销,博彦科技通过可视化营销活动编辑器,并提供丰富的营销模板,复杂营销活动轻松运营、完善的营销活动统计、分析和策略迭代,为金融行业提供基于标签进行的用户个性化分群分层,结合个性化内容触达,大幅提升活动参与率,并提高核心业务指标AUM。

针对普惠金融需求,博彦科技聚焦小微企业融资过程中耗时费力的痛点,运用金融科技,解决在线身份识别、数据采集、模型审批、业务授权、合同签约、支取还款等难题,助力银行实现客户贷款融资的全流程线上化操作,全面升级普惠服务,致力于给小微企业主和个体工商户带来线上一站式的贷款体验,为企业减负、为银行加速,实现普惠小微融资加速度。

亮眼的成果不是偶然的。博彦科技之所以能够在银行移动金融服务领域全面开花,是其一直以来创新与实践的结果。展望未来,面对数字经济的高速发展,博彦科技势必将迎来更多可能性。