回顾2023年,业绩增长的不确定性深刻影响着企业的每一个经营决策,为了提高企业人效、提升业务效率,大多数企业选择通过数字化系统,开启数字化升级转型之路。

企业在数字化系统工具选型过程中,除了要考虑到系统本身的产品功能和合作服务商的技术实力,还需要考虑系统实际落地效果,很多企业数字化的难点就在与选择了听起来还不错的工具,但签约付款后用不起来,管理者知道系统好用、能对业务有帮助,但是不会用,用不起来。数字化系统成了企业积灰的华丽工具箱。在最终选型前,很多企业都有此担忧。

同时,当前企业对于数字化系统的需求十分强烈,尤其是对客户管理系统的需求,已经不局限于管理客户的信息资料,而是更希望借助于领先的SCRM系统,从留资获客到客户转化,管理客户的全生命周期,帮助企业更理解客户需求,也促进业务更高效的增长。

在过去几年,基于广泛的企业业务需要,SCRM行业飞速发展,获得了各行业企业的认可,其中,企业微信服务商尘锋作为SCRM领军企业,其产品尘锋SCRM更是收获了30+行业、10,000+企业的选择与支持。

之所以尘锋能够成为SCRM领军企业,这与尘锋SCRM的强大的产品能力和专业的产品功能,以及专业贴心的售后服务密不可分。

企业选择尘锋SCRM后,尘锋会通过微客服、售后群、客户成功顾问体系,为企业提供专业、及时、全面的售后服务。当客户使用尘锋系统遇到问题,不论是在微客服还是在售后服务群,都可以快速完成功能使用答疑,尘锋的客户服务角色可以在5分钟内完成客户响应,首响更是被要求在1分钟内完成,希望通过及时、专业的使用指导,为客户打造顺畅、安心的使用体验。

尘锋售后服务体系

除了对沟通响应时间有要求,尘锋在服务上对客户问题的解决时效性也同样有要求。尘锋服务工单流转到每一个环节,都会有明确的处理时间要求,如果问题工单超时了,则会自动将问题直接升级同步至对应团队负责人,保障每一个客户的问题都得到高效处理与解决。

除了使用答疑,尘锋还为企业级和VIP级客户提供客户成功服务,以尘锋客户成功顾问丰富专业的行业经验,基于企业个性化业务流程和业务诉求,为企业提供定制化规划系统实施与落地方案。

客户成功在SaaS领域并不是新词,但真正做好客户成功的企业并不多。在实际的企业服务过程中,尘锋客户成功顾问会通过系统配置辅导和内部员工动员培训,推动企业将服务方案落地,并持续跟进企业方案的应用效果,用专业客户成功服务推动企业业务升级,助力企业真正走向成功。

打造好产品功能不容易,做好客户服务也有难度。尘锋选择了去做难而正确的事,在尘锋2023年度总结服务篇中,尘锋也表达了对坚持做好专业的客户服务的想法:以客户为中心帮客户成功一直都是尘锋的初心。尘锋希望不仅用专业的产品帮助企业获得工具助力,也帮助企业实现客户全生命周期,以精细化客户运营带动企业业绩增长。

在2023年,尘锋坚持真诚、专业的客户服务,也收获了客户的信任了真心,看见了企业客户的增长与成功。越来越多的客户开始选择尘锋,尘锋为逐渐为更多企业客户带来更多价值。

同时,尘锋服务团队专业的行业经验和极致的服务态度也在2023年也收获了30+行业的100+客户肯定与夸奖:

“尘锋售后服务绝对是我看到所有供应商中最好的一个”——雄达物流 CTO 彭稳定

“有需求直接随时一个电话、一个消息,尘锋就能解决”——同展集团创始人&董事长 廖进

专做高端定制旅游的六人游的营销中心VP张总表示:“尘锋售后群的响应速度、解决问题的能力超级强”

Pilton宠尔顿的销售&运营负责人刘瑞表示:“尘锋服务的时效性和专业度非常高,这也是你们脱颖而出的很重要的一点”。

2023年尘锋累计获得30+行业、100+客户好评

及时响应、细致解答、服务专业,是尘锋在客户服务上始终坚持的标准,以客户为中心是尘锋始终坚持的原则与信念,2023年尘锋在年终总结服务篇中使用了相信、坚持、看见作为关键词,2023年,尘锋坚守帮客户成功的初心,因相信而坚持,因坚持而看见,收获了众多客户的信任与认可。

付出后收获有结果的反馈,努力被看见的感动,也持续激励着尘锋服务团队,把客户服务做好,帮客户真正通过尘锋SCRM收获真正的价值。

在即将到来的2024年,首席客户运营与管理专家尘锋将继续关注客户体验与客户需求,从企业客户痛点需求出发,解决客户实际问题,为客户提供内容更全面、信息更丰富、沟通更高频的服务,并通过更有效、更扎实的企业策略指导,为企业客户带来更多价值,帮助企业真正通过尘锋SCRM、尘锋服务实现增长。