在当今的数字化时代，客户服务的形式和体验正在经历着前所未有的变革。传统的文字消息方式已经无法满足现代用户对于服务体验的多元化需求。那么，如何才能在这个信息爆炸的时代，让我们的服务方式更加个性化、多样化，从而提供更丰富的客户服务体验呢？

答案就是：利用卡片或表单消息。

这种新型的消息触达方式，不仅能够扩展客户服务的场景，提升客户服务的体验，而且在某些场景下，比纯粹的文字消息更加有效。接下来，我们将详细探讨这一主题，为您揭示如何利用GPTBots 中的FlowBot，实现个性化、多样化的消息触达，从而提供更丰富的客服体验。

文本消息的劣势

纯文字消息在客户服务场景中可能存在以下劣势：

1. 单一：纯文字消息只能通过文字来传递信息，形式单一，可能无法满足用户对多元化信息的需求。

2. 不直观：纯文字消息需要用户通过阅读理解，可能无法像多媒体消息那样直观地展示信息。

3. 低效：纯文字消息无法像多媒体消息那样提供交互元素，用户可能需要跳转到其他页面或应用才能完成操作。

4. 不吸引人：纯文字消息缺乏视觉设计，可能无法吸引用户的注意力，降低用户的关注度和留存度。

卡片/表单消息的优势

而相对于纯文字消息，多媒体消息——如卡片或表单，在客户服务场景中有以下优势：

1. 更直观：多媒体消息可以通过图像、图表、动画等形式，使信息更加直观易懂，提高用户的理解和接受度。

2. 更丰富：多媒体消息可以包含文字、图片、音频、视频等多种形式的内容，使信息更加丰富多元，提高用户的参与度和互动性。

3. 更高效：多媒体消息可以通过表单、按钮等交互元素，使用户可以直接在消息中完成操作，提高效率和便利性。

4. 更吸引人：多媒体消息通过色彩、布局、动效等设计，可以提高视觉吸引力，增加用户的关注度和留存度。

应用场景案例及其使用方式

在 GPTBots的 FlowBot的「预置响应」组件中，提供了「卡片」或「表单」作为消息回复形态的选择，让客户能够在特定场景下，以更个性化、高效的方式，触达到Bot 用户，从而提升服务效率。

卡片消息

在卡片的配置中，包含了如下结构：

1. 样式：您可以选择文字标题，也可以使用图片、视频或地点，这可以让卡片消息服务于各类不同的触达场景，让 Bot 用户产生不同的服务体验和感受。

2. 内容：您可以为卡片补充详细文字内容，用于进一步说明卡片需要传达的信息。

3. 行动：您可以为卡片提供行动按钮，可以是打电话、发短息、发邮件、访问链接或访问 URL Scheme，这功能可以引导 Bot 用户到指定的地方去，让您的业务不中断。

以下为您列举几个不同行业中的卡片消息的使用案例。

电子商务

在电子商务场景内，当Bot用户咨询到某个具体商品时，我们可以将商品配置为卡片形态展示给用户，这种图文并茂并且附带行动按钮的方式，更加易于吸引用户通过卡片去进一步了解商品，从而促成订单。

线下门店

对于线下门店来说，「O2O」是非常重要的一个引流方式，即通过线上接收客户咨询，并将客户引流至线下进行消费。此时，门店管理员可以将门店的地点信息配置为卡片，当Bot用户问及门店相关信息时，可以将门店的地点卡片推送给用户，从而降低用户的行动成本，提升转化率。

贸易公司

对于贸易公司而言，在通过企业站点线上获客时，很重要的一环就是体现企业能力与价值。此时，企业主可以为客服Bot配置一个企业介绍的卡片，并将企业的宣传视频加入卡片内。当意向客户在线咨询时，可以将企业介绍卡片推给意向客户，通过视频的方式，将企业的价值以更丰富的形式展现给客户，从而提升意向客户对企业的兴趣，为后续继续沟通和成交打下基础。

表单消息

同时，GPTBots也支持将消息配置为表单，用户可以自定义表单需要填写的字段以及提交地址。当Bot用户触发特定条件时（如：留言、反馈等），系统将表单消息推送给用户，用户填写后提交至配置好的地址，即完成了一次信息收集。

这个过程非常高效的同时，也保证了信息的私有性和安全性。

需求反馈

例如，对与 SaaS软件开发商而言，潜在客户线索的收集是非常重要的工作。通过在客服Bot 内配置线索收集表单，可以很高效地在潜客与Bot 的沟通过程中，自然地收集潜客的SaaS需求，从而将数据转入自己的系统内，并分配给销售代表进行进一步的跟进。此举有助于提升线索的收集效率，让转化漏斗的开口更大，以获得更高的转化效率。

API使用

若您是通过 API来调用 Bot服务的，GPTBots 在API的返回结构中，也提供了卡片和表单的结构化信息，让您能够基于自身业务要求，来塑造独有的前端交互组件。

结语

总的来说，利用卡片或表单消息，我们可以在这个信息爆炸的时代，让我们的服务方式更加个性化、多样化，从而提供更丰富的客户服务体验。

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