《2023年中国家装行业研究报告》指出,通过针对一、二线城市家装消费者的调研数据显示,92.1%的消费者对房屋全程的整装服务感到满意,43.4%的消费者更是给出了非常满意的评价,行业的平均满意度分数达到4.35分(满分为5分)。由此可见,在以柏厨为代表的行业头部企业共同努力下,家装行业满意度正逐步提升。家居服务市场,是一片不容忽视的蓝海,尤其是定制家居业务的繁荣,带来了很大的发展前景,但是纵观行业发展,家居服务的水准仍未到达天花板。柏厨一直以来都在致力于以“消费者”为核心的服务体系的优化升级,以期用卓越服务品质,帮助更多中国家庭打造理想的幸福家。

专业设计服务,助力幸福生活落地

在当下的大家居业态中,专业设计仍是一种稀缺资源,在同质化设计十分明显的市场中,柏厨把与消费者沟通接触的第一环作为彰显专业服务力的平台,一方面在在产品整体设计上深入消费者核心诉求,加强与知名设计师以及各大美院、设计院校的合作,每年保持一定的原创作品更新,引领流行风尚;另一方面注重设计人才的培养,令消费者感受到专业、细致的服务体验和严格标准化的设计服务流程。在服务采筑员工茶水间改造时,短时间内便厘清痛点所在并迅速定下整柜安装的设计方案,新的茶水间空间利用合理,分区明确、各类电器和物品收纳有序,不仅方便员工使用,同时也呈现出超高的颜值。更值得一提的是,为了不影响工作日使用,柏厨仅利用周末不足24小时的时间就极限完成了高标准需求的改造,再次彰显了以顾客至上的服务力。

系统标准服务,优化消费服务体验

在服务体系建立和实践的过程中,柏厨一方面致力于标准化的生产体系搭建,从而保证服务水准的高质量可控;另一方面,柏厨也领先于行业在着力打造系统性的服务模式。升级后的”五心服务“理念,深入影响其发展的各环节。即便是作为仅仅两个月的新员工,也能深刻把握“五心服务”的内涵。在客户反馈问题后的第一时间,来自服务部的区域服务工程师秉持着“快速响应全程陪伴”的服务准则,立即和客户取得联系并达成解决方案,同时组织工作人员迅速处理,良好的态度、专业的能力,让柏厨收到了来自客户的锦旗和真心的感谢。

诚恳竭力服务,构建良好沟通桥梁

社会心理学家罗伯特·奥尔迪尼在《影响力》一书中,详细介绍了“与客户”做朋友的重要意义。在柏厨践行卓越服务品质的过程中,也涌现出了很多兢兢业业的柏厨人,在工作的过程中收获消费者认可,也和客户建立了长期的友谊。柏厨的设计师,总能站在甲方的角度考虑问题,在进行进场安装的过程中,综合客户和技术的综合需求,帮助客户解决他们所急所需的现实问题,赢得了客户高评价和后续合作的机会,这也正是柏厨提供诚恳竭力服务的结果所在!这充分印证了方太文化中关于“文化即业务”的描述,“发心”和“方式”是因,“呈现”是缘,“结果”是果。

产品、渠道、服务是企业发展永恒的话题,在蓬勃的市场发展过程中,服务力正在成为影响消费者决策的重大因素。以服务树口碑,以服务留客户,柏厨步履不停,在实践中不断丰富升级“五心服务”的内涵,用卓越服务争做每一位客户的贴心朋友!