随着龙年春节的返程高峰临近尾声,回城开工已步入正题。回看春节,“赶火车、倒休、包饺子、贴春联、串亲戚……”,不管什么活动,过年的主要关键词是“团聚”。

回家过年,对一些人来说,是疲惫一年的一次充电,也是一次对乡愁的慰藉。然而有一群人,作为在城市里为广泛租房人群提供安居服务的管家,春节期间仍选择了在岗服务。长租行业的代表企业“自如”介绍,今年春节,约有3000名自如管家、服务者,留下陪租客过年。

这其中,一群平均年龄在25岁,挑起服务重担的00后自如管家,虽然今年是第一次不回家过年,但为了让租客过一个安心、快乐的新年,他们与租客建立了一种新颖的关系——“过年搭子”。在他们看来,回家过年与家人团聚是对自己的一次充电,但在自己的岗位上,获得客户的认可,也是对自己的一次充电。

不回家也能“团圆”,人多了,年味就有了

有数据显示,今年春节,在18岁到35岁的年轻人里,只有33%计划春节回乡过年,很多年轻人选择留在城市过年。00后自如管家小嵘就是其中之一,在她看来,“团圆”有很多种实现方式。

小嵘去年12月成为了一名自如客户管家。临近春节,因为老家甘肃距离杭州车程时间较长,她选择不回家过年。随后,小嵘发现自己一直服务的一位租客小哥也没有回家过年,于是她联系到身边其他没有过年回家的朋友,一起组建了一个“过年搭子”。

作为“过年搭子”的发起人,小嵘为来自不同的社交圈的“过年搭子”准备了除夕年夜饭,大家在杭州实现了“团圆”,过了一个仪式感十足的春节。小嵘说,“人多了,年味就有了。” 现在,在小嵘“过年搭子”内部,已经形成了深厚的友谊,时常分享彼此的日常生活。

线上“过年搭子”,春节里的陪伴与服务

除了小嵘的“团圆型”过年搭子之外,自如管家还在建立一种很新的线上“过年搭子”,用陪伴与服务持续上演着温暖的春节故事。

自如管家婷婷,今年春节持续在线为租客服务。过年期间她看到小区门禁升级,考虑到楼盘内全部租客的门禁卡全部失效,租客将出入不便,她整理出自己负责的全部租客并逐一联系,进行门禁卡的上门收集、登记,再送回租客手中,确保租客能顺畅出入。

同样在线上传递春节暖意的还有管家琳琳。在春节放假前,琳琳给自己负责的每一位租客打电话确认返乡情况,对于回家的租客整理了一份温馨提示,仔细提醒租客检查好水电煤气的开关、电子门锁的电量等细碎事项。琳琳还为这些不在家的租客单独建立了沟通群,方便及时沟通。

“大伟的贴心负责,让我们感觉很温暖。”这是租客对线上“过年搭子”管家大伟的称赞。大伟生活中养了猫,也与一群养猫的租客成为了朋友。春节假期期间,他会定期到租客的家中照看猫咪,添水添粮,换好猫砂,最后拍照发或发视频给租客们让其放心,租客家中的绿植,也会顺便帮助浇水。

彼此温暖的“过年搭子,让自如服务者与租客一同度过了一个温馨的春节。租客小雨(化名)表示,因为专业的服务与用心陪伴,我们与自如的服务者们,不单纯是服务关系“搭子”,甚至变成了朋友或家人,希望未来我们可以继续“搭出”更多精彩有爱的生活。