2023年对于医药零售行业而言是充满变化的一年。政策上,医疗、医药、医保三医联动改革持续深入;行业内,并购整合步伐加速,此前跨越式发展的脚步放缓。面对2024年,医药零售企业该如何谋篇布局?

全国大型药品零售连锁企业(中国沪市主板上市连锁药房)——益丰大药房董事长高毅认为,医疗改革深化、零售渠道融合加速、消费医疗需求增长和数字化价值释放,将是2024年医药健康市场的重要机遇。但同时,药店应当不断提升服务的专业性和温度,为顾客创造更多价值,这是医药零售行业走向未来的坚实基础。

在高毅的领导下,益丰大药房以顾客为中心,构建“温暖+专业”的消费场景,不断提供高品质服务并高效管理,为医药健康产业的高质量发展注入稳定的活力。

1、坚持“顾客第一”,为顾客创造长期价值

高毅强调,“顾客第一”是益丰企业文化价值观的核心。一家企业,只有为客户提供持续不断的价值,才能历久弥新。

从2001年成立以来,益丰大药房一直秉承“一切以顾客价值为导向”的理念,以顾客为中心进行服务、商品、渠道场景的全方位拓展,从药事服务到轻医疗级的专业服务,从药品保健品到功能性食品用品,从售中场景到全渠道全场景,构建专业、温暖、可信赖的服务体系,为广大顾客提供包括药品咨询、用药指导、慢病管理、DTP药房服务等服务内容,帮助顾客更好地理解和使用产品,以获得身心的健康。

随着人工智能的发展,互联网+给整个医药健康产业带来巨大变革,益丰大药房也在不断利用新技术,加强线上线下相融合的新零售模式,推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设,并积极完善慢病管理数字化和线上诊疗服务,为顾客提供一站式的便捷服务。

2、新进加盟店岗前培训,提供专业温暖的服务

截止2023年底,益丰大药房全国加盟店数量已经突破3000+,加盟店年销售额突破26亿,加盟员工20000+。加盟连锁药店是医药零售行业的主流,背靠上市企业会省心省力很多,但加盟店也需要经营和维护。

为赋能加盟商的运维管理,益丰大药房针对新进加盟店开展岗前培训计划,提供专业化、标准化、规范化的培训赋能支持,让加盟商及加盟员工紧跟公司发展步伐,加速实现“成为值得信赖和托付的药房”的愿景。

益丰新进加盟店岗前培训由豪华讲师团队授课,培训重点内容包括:《益丰企业文化详解》、《益丰门店日常作业标准化流程》、《益丰标准化陈列手册》、《益丰商品规划管理详解》、《益丰常规促销解说》、《益丰会员精准运营及引流讲解》、《专业服务六步决2.0+学习平台》、《益丰精细化运营对加盟店的赋能》、《入盟系列课程——恒修堂中药讲解》、《加盟店常见问题解说》以及实操课等18门培训课程,以提升加盟店的管理运营能力,为顾客提供专业温暖的服务,从而享受业绩增长和更多客流。

此外,益丰大药房还通过商品赋能、运营管理支持、数字化系统支持、会员体系支持、加盟政策扶持等全方位支持,解决加盟商日常管理和运营难题,与加盟商构建命运共同体,携手共进,持续为顾客创造价值。

医药零售行业的健康有序、高质量发展,离不开全体医药人的共同努力。在高毅的带领下,益丰大药房将坚持“顾客第一”的核心价值观,不断提升服务的专业性和温度,借助人机结合的方式,提供高品质服务并高效管理,为顾客创造长期价值,在医药零售赛道跑出加速度、跳出新高度、实现新跨越!