近日，同程商旅正式发布了《2024-2025中国商旅管理白皮书》，报告深入剖析了AI和数智化技术在商旅管理中的深度应用，展示了企业差旅管理在数字化转型中的新机遇与挑战。随着全球商旅市场的回暖和数字化转型的加速，企业差旅管理正从传统的“成本压降”模式，转向更加高效、智能的“战略赋能”新阶段。

全球复苏加速，中国成增长核心动力

白皮书显示，据GBTA预测，2024年全球商旅支出有望恢复至1.48万亿美元，其中中国市场贡献约三成，成为全球增长核心动力。新能源、跨境电商等行业出海需求强劲，企业外派频次显著提升，商旅正从“成本项”转变为开拓市场的“战略杠杆”。

然而，地缘冲突导致的机票与酒店价格波动、ESG合规压力，以及AI技术的快速迭代，也让企业面临成本、合规与技术变革的多重挑战。

企业痛点突出，75%呼吁降本，65%关注数据可视化

调研显示，75%的企业将“降低整体差旅成本”列为首要诉求，其次是“提升员工差旅体验”（68%）与“实现全流程数据可视化”（65%）。企业面临的主要痛点包括员工预订分散（38%）、差旅资源选择有限（37%）、审批流程复杂（30%）等。

尤其在管理效率方面，超60%的企业自评在3-6分区间，仅8%认为自身差旅管理高效。小微企业的手工操作、系统割裂、数据孤岛等问题尤为突出。

机票均价回落，酒店价格分层复苏

从成本结构来看，机票支出仍居首位。2024年国际机票均价较2023年下降22.5%，制造业行业降幅达19.5%，但欧美航线仍受地缘政治影响存波动可能。相较之下，国内酒店均价连续两年上涨，已超2019年3倍，一线城市侧重设施升级，低线城市则强化协议价体系。

值得关注的是，中端酒店的预订占比持续上升，“降级不降质”成为企业兼顾成本与员工体验的主流选择。

AI与数字化驱动商旅管理变革

白皮书指出，AI技术正深度渗透差旅流程，31%的企业已在使用AI工具。企业期望通过“智能预订”、“动态资源匹配”、“差标自动调控”等方式，实现成本优化与合规风控的动态平衡。

当前，TMC（专业差旅管理公司）的行业认知度已超68%，市场渗透率约达25%，预计到2025年有望突破30%。企业对差旅服务商的考量，从单一价格竞争力，转向合规风控、数据分析与系统集成等综合能力。

疗休养福利需求上升，差旅体验与员工关怀并重

在“员工体验”层面，企业疗休福利支出占比已提升至3.1%，订单量占比达2.2%，反映出“疗休+差旅”融合趋势。超51.6%的员工期待企业给予疗养目的地的选择权，灵活性成为员工满意度的重要影响因素。

差旅管理进入“生态协同”新阶段

白皮书认为，企业差旅管理正从“系统集成”迈向“数据驱动”与“生态协同”。通过打通业财一体化链路、部署全球化合规监测中台，企业将实现从“成本管控”到“价值创造”的战略跃迁。同程商旅依托数智化平台，助力企业实现全流程自动化流转，构建开放型差旅服务生态，为企业“降本、增效、合规、体验”提供一体化解决方案。

作为商旅管理领域的深度洞察者与服务引领者，同程商旅通过本次白皮书发布，全面展现了中国企业商旅管理的现状与趋势。面对全球化、数字化与体验驱动的新时代，商旅管理的角色正在重塑，企业唯有以“数智进化”应对“深水区”挑战，方能实现降本增效与价值共创的双赢。