在数字经济快速发展的今天，消费者权益保护已成为企业社会责任的重要课题。作为金融科技领域的先行者，维信金科始终以用户为中心，通过旗下豆豆钱等品牌的科技创新与制度完善，构建全方位的消费者权益保护体系。

2024年，豆豆钱母公司维信金科围绕“制度建设、业务融合、安全保障、客户服务、内外宣教”五位一体，全面开展消费者权益保护工作。同时，公司加强合规和内控管理、规范业务流程，不断提高对各类黑灰产活动的监测、预警、防范和处置能力；进一步加强行业协作与警企联动，包括加入行业联盟AIF(打击金融领域黑产联盟)共同应对黑产侵扰，尤其是对涉嫌侵害用户的黑产线索，及时报告属地公安机关进行重点打击。通过"风险预警-精准识别-联合打击"三位一体防控体系，用科技硬实力捍卫消费者权益，以服务软实力传递温度。

制度先行，筑牢消保根基

维信金科继续构建“4+12”消保制度管理体系，2024年优化《消费者权益保护管理制度》、《投诉管理制度》等，进一步对标法规、完善细则，提升制度的适应性和有效性。

业务融合，提升服务品质

为更好地维护消费者权益，2024年维信金科从产品体验优化，客户管理规范化等两方面加强消保理念与业务融合。

在产品体验优化方面：通过详细展示担保费、设置首次借款犹豫期等维护消费者的合法权益。

在客户管理规范化方面：依据行业指引建立客户管理行为规范，组建专项团队秉持“关怀+支持”理念服务客户，全年妥善解决率近90%。

技术赋能，织密安全防线

网络时代，信息安全对消费者至关重要，2024年，维信金科信息安全管理委员会下设的信息安全执行小组，从合规安全管理、技术防护、监控与应对、反黑反诈骗等方面开展工作，联动公司各部门一起筑牢信息安全防线，全年无数据泄露事件发生。同时荣获多项行业权威认证与荣誉，包括个人信息保护影响评估(PIA)一星级标识、数据安全管理能力认证(DSMC)证书、中国信息通信研究院“2024年云基础设施软件优秀案例奖”等。

2024年以来，维信金科坚持用科技硬实力捍卫消费者权益，以服务软实力传递温度。通过建立"风险预警-精准识别-联合打击"三位一体防控体系，不断提高对各类黑灰产活动的监测、预警、防范和处置能力；同时，进一步加强行业协作与警企联动，包括加入行业联盟AIF(打击金融领域黑产联盟)共同应对黑产侵扰，尤其是对涉嫌侵害用户的黑产线索，及时报告属地公安机关进行重点打击。截至2025年6月，公司已打击黑灰产网站（含仿冒App/网站）超1100例，黑灰产内容（含视频，问答，文章，笔记等）超4000篇次，黑灰产账号近1300个，虚假客服323起。

AI助力，服务更暖更高效

2024年，维信金科通过开展多维度的客户需求调研，深入挖掘用户对产品体验及服务的核心诉求，并以此驱动持续优化服务流程与功能设计，依托技术创新，维信金科推出了智能语音导航和服务进度查询等功能。

智能语音导航：覆盖八大关键服务场景，57个常见问题解答，5,000余条相似语句训练，实现92%的客户需求识别准确率，在服务效率方面，引入智能语音导航系统后，IVR覆盖率提升14%，24小时内问题解决率提升25%。

服务进度查询：400热线或在线客服受理问题后，系统会自动生成相关服务进度，客户可通过产品APP或短信自行查询服务进度。