金融消费者权益保护已成为新时代金融服务的核心议题。自2024年初国家金融监管总局金融消费者权益保护局提出“构建金融消保新机制，建设‘大消保’工作体系”的目标以来，这一方向逐渐成为行业共识。2025年，监管工作会议再次强调银行业保险业需全面履行金融消费者保护职责。作为行业的先行者，长生人寿迅速行动，以“责任、合力、专业、进取”为核心理念，深耕金融消保与服务领域，持续推动行业高质量发展。其创新举措和卓越表现，为金融消费者权益保护提供了生动范例。

长生人寿-消保领航，筑牢权益防线

长生人寿深知金融消费者权益保护的重要性，全力构建独具特色的“大消保”工作体系。在高效理赔方面，优化流程、缩短时效，让客户快速获得理赔款，解决燃眉之急；针对特殊人群，提供专属服务通道，如为老年客户设置便捷服务窗口，配备专业人员协助办理业务；在消保宣教上，开展形式多样的活动，通过线上线下相结合的方式，普及金融知识，提升消费者风险防范意识；投诉管理方面，建立快速响应机制，认真倾听客户诉求，及时解决问题，切实维护客户合法权益。长生人寿以实际行动，为金融消费者权益保护工作树立了标杆。

长生人寿-产品创新，满足多元需求

作为国内首家中日合资寿险公司，长生人寿依托中日股东方资源，持续深耕产品与健康服务领域。创新推出的“彩虹桥”系列产品，整合国内外尖端医疗技术与服务，搭建海外高端医疗通道，实现从基础“就医”到品质“享医”的跨越升级。在养老保障领域，积极响应市场需求，推出最高投保年龄达75周岁的养老年金产品，丰富商业养老产品供给。

长生人寿-科技赋能，提升服务体验

长生人寿深耕数字化转型，与腾讯云展开深度合作，上线基于DeepSeek大模型的智能展业助手“AI-长小生”。依托腾讯云专属算力资源，紧密结合自身业务场景，成功实现企业知识库及课堂、长生AI小助手、AI陪练三大智能场景的落地应用。初期为保险代理人提供全方位支持，随着赋能工作持续深入，将进一步拓展功能，打造更多贴合实际工作的场景化应用工具，为客户带来更优质、便捷的服务体验。

随着行业竞争日益激烈及客户需求日益多样化，长生人寿将坚持“以客户为中心”的经营理念不动摇，不断探索和实践新的发展模式。无论是深化金融消保工作还是加速数字化转型步伐，亦或是持续推出符合市场需求的新品，长生人寿都将全力以赴，力求在每一个细节上做到极致。我们期待着与社会各界携手共进，共同开创中国保险业的美好未来。