破解看牙痛点，服务全民口腔 —— 杭州人民口腔医院构建一站式口腔健康服务中心。

近年来，“看牙难、看牙烦、看牙贵” 成为民众普遍就医痛点，往返奔波、多科转诊、流程繁琐等问题困扰广大患者。作为浙江本土口腔医疗标杆，杭州人民口腔医院集团（简称杭人口腔）以 “普惠厚道、医者仁心” 为初心，深度整合医疗资源、创新服务模式，全面构建一站式口腔健康服务中心，实现 “全科室覆盖、全流程闭环、全生命周期管理”，从预约到康复、从儿童到老年，为全省百姓提供省心、省时、省钱的高品质口腔医疗服务，开启口腔健康服务新模式。

全学科覆盖，一次就诊解决所有口腔问题。

打破传统口腔机构科室单一、诊疗局限的壁垒，杭州人民口腔医院严格按照国家二级口腔专科医院标准，打造完整全学科诊疗矩阵，开设牙体牙髓科、牙周科、口腔修复科、种植科、正畸科、儿童口腔科、颌面外科、预防保健科等科室，覆盖洗牙补牙、根管治疗、牙周手术、烤瓷全瓷修复、单颗 / 半口 / 全口种植、金属 / 隐形矫正、儿童涂氟防蛀、颌面囊肿手术等全品类口腔诊疗项目。

从 3 岁幼儿乳牙防护到 80 岁老人缺牙修复，从日常口腔保健到复杂疑难病例，患者无需跨院转诊、不用多次奔波，一次到院即可完成所有口腔问题的检查、诊断与治疗，真正实现 “一站式诊疗、全方位解决”。医院汇聚由邓飞龙教授领衔的专业医师团队，核心专家平均从业 10 年以上，为复杂病例定制一体化方案，确保诊疗专业、安全、高效。

打造医疗界的Costco

摒弃传统 “盲目扩张”路径，杭人集团以医疗界的“Costco”为核心战略，走出一条差异化增长之路。借鉴会员制零售的精选、信任、一站式、高复购逻辑，通过 “大店模型 +  精选服务” 重构增长。杭人集团通过四步，将Costco零售模式嫁接到健康服务领域：

其一精选 SKU，拒绝大而全，打造核心单品。借鉴Costco严控商品品类，杭人集团聚焦家庭高频口腔健康需求，消费级健康服务需求为主， 打磨“流量大单品” 带动整体增长，同时强调高性价比，坚持 “同等服务质量下价格最优”，区别于传统高端医疗的高价定位，覆盖更广泛中高收入家庭。   其二一站式服务，提升用户效率。大店集中配置多专科，将 “单次、单科室” 就诊，转化为 “一个家庭、多项需求、一次满足” 的一站式体验。用户可一次性完成口腔健康咨询、诊疗、预防，降低决策与奔波成本，同时提升分院区运营效率、客单价与利润率。

截至 2025 年底，杭人集团将浙江省10多家专科分院打造成 Costco型门店。单院区同比增长 28.8%，就诊人次同比增长 25.4%，净利率显著高于行业平均水平。

增长原因有两个：一是多专科服务能力更加完整，用户长期跨科流转的概率更高，到访频次更高；二是一站式口腔健康服务中心能够承接用户更多复杂、且需要强医疗信赖的需求，推动了客均消费和毛利率的提升。未来两年，杭人集团计划将Costco型门店继续扩张，同比利润率超30%。

2025年作为杭人集团积极探索求变的一年，在Costco型大店稳步扩张的同时，杭人集团做出了一个自然的延伸：从服务走向产品。

依托杭人集团多年医疗积累的医生团队、循证体系、家庭用户信任，打造既有医疗级的安全与专业，又有消费级的便捷与高性价比，主打 “不制造焦虑、只提供精准选择” 的理性口腔健康理念。产品采用分层模型：基础型主打性价比与可及性，承接大盘流量；小众型面向老年人、孕妇等特殊场景用户，具备溢价空间；前沿型聚焦科学使用与前沿趋势，满足高净值用户需求。

一是，构建了从诊室到日常的信任延伸，形成了“诊疗-预防 -康复”的全链路服务闭环；

二是，高毛利、高复购的消费品业务成为继医疗服务后的第二增长曲线；

Costco型分院的扩张，共同指向杭人集团的战略转型：从一家口腔医疗服务机构，转变为一家专注于口腔健康服务消费的公司。这一转型，恰好与当前“主动健康”的趋势形成共振。共同推动“等病来治”的被动医疗模式走向终结，主动健康时代已然到来。这一时代的核心特征，是口腔健康从“偶发医疗事件”转变为“长期经营对象”，用户关注点从“诊疗完成”转向“长期稳定、系统管理、生活质量提升”。

全流程闭环，专属服务贯穿诊疗全程

服务升级是一站式中心的核心亮点。医院创新推出 “一对一专属陪诊” 服务体系，从患者预约咨询起，即配备专属咨询师全程跟进：免费预约挂号、到院接待引导、口腔全面检查、个性化方案制定、费用明细告知、诊疗过程陪同、术后复诊提醒、终身健康维护，全流程专人陪伴、无缝衔接，彻底解决患者 “就医迷茫、流程繁琐” 的痛点。为进一步便民惠民，集团投入500 余辆免费服务专车，覆盖浙江全省 11 市五区所有院区，提供 “家门口上车、医院门口下车” 的车接车送服务，尤其解决老年人、行动不便者及偏远地区患者的出行难题。同时实行 “透明定价、无隐形消费”，术前明确费用清单，签署医疗保障合同，承诺 “价格保价、品质维保、服务终身”，种植、正畸等项目提供长期质保，让患者明明白白消费、安安心心治疗。

针对儿童、老年人、残障人士等特殊群体，开设绿色通道与专属诊室：儿童诊室打造童趣化环境，通过趣味诊疗缓解看牙恐惧；老年患者优先就诊、简化流程，全程专人陪护；残障人士、低保户等群体设立公益金帮扶，彰显医疗温度。

全周期管理，打造终身口腔健康管家

杭州人民口腔医院将服务从 “治病” 延伸至 “预防 + 治疗 + 维护” 的全生命周期口腔健康管理。为每位患者建立终身电子口腔健康档案，动态记录口腔状况、诊疗历史、复查计划，定期推送口腔保健知识、复诊提醒与健康评估。

针对不同年龄段人群定制专属服务：为儿童提供免费窝沟封闭、涂氟防蛀，监护乳牙替换与恒牙萌出；为青少年开展数字化正畸早期干预，矫正牙列不齐；为成年人提供牙周规范化治疗、牙体修复与美学美白；为老年人定制精准种植、活动义齿修复，恢复咀嚼功能。通过 “预防为先、防治结合、长期维护” 的闭环服务，实现 “一次就诊、终身守护”，引导民众从 “被动治牙” 转向 “主动护牙”。

全域布局普惠，高质平价惠及浙江百姓

依托覆盖浙江11 市五区的全域院区网络（含萧山、临平、滨江、金华、绍兴、温州等 10多家二级标准医院），杭州人民口腔医院以规模效应实现 “高质平价”：通过集中采购降低耗材成本、标准化 SOP 流程提升诊疗效率、数字化管理优化服务体验，将降本增效成果全面惠及患者。作为医保定点单位，医院实现多项基础治疗项目纳入报销范围，进一步减轻民众就医负担。

截至目前，集团累计服务近百万患者，完成 39 万颗种植体手术，以 “放心技术、放心材质、放心服务、放心价格、放心选择” 的五心理念，成为浙江口腔医疗行业的普惠标杆。

杭州人民口腔医院相关负责人表示，一站式口腔健康服务中心的全面建成，是医院 “以患者为中心” 理念的深度实践，更是对 “普惠医疗、服务全民” 承诺的坚定落实。未来，医院将持续深耕技术创新、优化服务细节、扩大普惠覆盖，以一站式服务破解看牙难题、以全周期守护筑牢健康防线，让每一位百姓都能轻松享有 “便捷、专业、安心、实惠” 的口腔医疗服务，为建设健康浙江贡献

坚实力量。

医疗机构的生存之道，在于将自己从“被动医疗的承接者”转变为“主动健康的陪伴者”。这需要回答三个问题：如何将医疗信任延伸至日常消费？如何重构健康服务空间？如何建立长期健康管理关系？

杭人集团一站式Costco型模式，正是这一角色重构的空间载体与制度保障。当用户可以在同一地点、同一时段解决多个口腔健康需求，机构不再是一个“治牙病的地方”，而是一个“管口腔健康的地方”，坪效、人效和用户价值都将得到显著提升。

尼尔森IQ的报告指出，健康正在从“医疗消费”转化为“生活方式投资”，消费者对健康的关注从焦虑驱动转向悦己+投资型心态。这要求民营诊所的服务设计必须超越“看病”的范畴，介入用户的日常生活场景。同时，口腔健康管理是杭人集团未来几年服务线里的重中之重。通过覆盖不同年龄段、不同需求的口腔健康管理服务，杭人集团进一步夯实了“管健康”的核心定位，深化了与用户的长期信任联结。

不止杭人集团，从 “治牙病医院” 到 “健康管理中心”，已是医疗的主流趋势：很多口腔医院纷纷转型，从治疗向预防、康复、全周期服务升级。

当健康成为日常“调频”，当医疗从“治病”走向“管健康”，那些能够率先完成角色重构、服务重构、收入结构重构的医疗机构，将成为这场变革的最大受益者。

杭人集团，正在这条路上走出自己的节奏。