近日，镁信健康旗下自研AI核心产品KnowDrug.ai(“知药”智能体)正式落地康方生物奇佑康?银屑病患者服务项目。针对创新药上市后普遍存在的服务分散、信息零散、权益申领复杂、服务链路断裂等行业痛点，“知药”以单药专属AI服务模式，整合药品知识、患者权益与全流程服务体系，实现创新药上市与患者服同步就位，为创新药单药精细化运营打造智能解决方案。

创新药的商业化，不只是让药品进入市场，更重要的是让患者真正理解、获得并持续用好这款药。长期以来，创新药上市后的患者服务普遍存在“各自为战”的行业难题。对患者而言，疾病教育、用药指导、患者援助、支付支持、进度查询等服务分散在不同渠道与系统中，患者需要反复查找入口、核对规则、跟进进度，体验割裂且繁琐。对药企而言，零散的服务模式无法形成连续的患者服务链路，难以精准掌握患者旅程与真实服务需求，无法沉淀可持续迭代的长效运营能力。

今年5月底，镁信健康正式发布KnowDrug.ai,围绕“患者、药品、任务”构建的智能服务系统，旨在为每一款创新药打造可持续运行的患者服务Agent。KnowDrug.ai秉持“先知药物本身，更知患者所需”的核心理念，其价值不是增加一个AI入口，而是把AI嵌入创新药患者服务的真实流程中，将疾病教育、支付减负、用药管理和长期随访等服务连接起来，为患者提供贯穿治疗旅程的连续体验。

KnowDrug.ai 的背后，是镁信健康旗下镁数科技构建的“数据—模型—应用”三层智能体系：不仅围绕创新药准入、商保理赔、患者服务、药房履约和健康管理等合规业务场景，持续沉淀医药多元支付产业数据资产，还自研医疗保险垂直大模型 mind42.ai，强化AI在医药、保险等高专业、高合规场景中的理解、推理和执行能力。KnowDrug.ai在多个项目中的落地，也标志着镁信健康AI能力从“能力建设”走向“产业落地”和“应用交付”的阶段。

据了解，康方生物在自身免疫疾病治疗药物上市之际，便将镁信健康KnowDrug.ai智能体嵌入患者服务流程，针对银屑病患者专属服务场景，将零散的药品专业知识、疾病科普、项目规则与全流程服务流程统一整合、合规沉淀，打造专属的标准化智能服务体系，推动患者服务从单一线上入口，升级为全周期、可延续的智能化服务旅程。

在专业信息服务层面，“知药”智能体可为患者提供专业的疾病、药品及项目规则答疑服务；在患者支付支持层面，整合患者援助、商业保险等多元支付方案，依托场景化适配能力，结合患者个人情况与各类项目准入规则，智能匹配适配的减负路径；在全流程服务运营层面，打通咨询、建档、权益申请、进度查询、人工兜底的完整服务链路，实现患者服务进度可视化，让就医用药变为可感知、可跟进、可追溯的标准化服务旅程；同时，在充分获得患者授权、遵循最小必要原则的前提下，AI智能体还可留存服务上下文档案，记录患者服务节点与服务轨迹，避免患者在多环节重复描述，有效打通患者服务断点。

此次知药在银屑病专项项目的成功落地，是AI智能体赋能创新药全周期服务的典型实践。通过智能化工具承接标准化、重复性服务工作，既统一了患者服务标准、优化了患者就医与权益服务体验，也帮助药企沉淀可治理、可更新、可迭代的单药运营能力，让患者服务能力真正成为从创新药商业化的长期核心能力。未来，镁信健康将持续迭代自身产品能力，深耕创新药服务场景，完善患者服务的智能化基建，助力更多创新药价值精准触达患者，推动行业高质量发展。