聖赫本由上海赫本珠宝有限公司运营，专注1V1私人珠宝定制，服务涵盖裸石设计、原创定制与旧款焕新。围绕客户寻找设计方向、表达个人需求和持续跟进服务的需要，品牌通过官方微信小程序“聖赫本高级珠宝定制”、CRM客户档案与企业微信中的AI销售辅助工具，衔接定制前的作品参考与后续服务。

       三类工具各自承担具体工作：小程序帮助客户查找和收藏原创作品，客户档案保存需求与确认过程，AI辅助顾问整理沟通信息、查找案例和服务资料。客户在这些工具的支持下逐步明确需求，再由顾问、设计师和制作团队共同推进定制。

一，已有裸石怎样寻找设计参考

       买了宝石却还没有明确的设计方向，是裸石定制中常见的沟通起点。客户可能知道自己喜欢的颜色或佩戴方式，却不熟悉风格和工艺名称。聖赫本的小程序将原创作品按宝石材质、色彩、重量、佩戴功能和偏好风格等条件组织，帮助客户结合自己的宝石与需求筛选参考。

       以已有彩色宝石、希望定制戒指的需求为例，客户可以先按宝石类型和佩戴功能缩小范围，再比较花卉、自然或复古等风格，查看作品图片与设计信息。对于旧款改造和从个人故事出发的原创定制，也可以先通过作品寻找喜欢的元素与表达方式。

       客户可以将感兴趣的作品加入收藏，在向顾问提供相关作品参考后，进一步说明自己喜欢的线条、配色与细节。收藏用于整理偏好；具体方案仍需设计师结合客户的主石条件、实际尺寸、佩戴要求与预算进行沟通和判断。

在这一过程中，作品参考让原本宽泛的想法有了可以讨论的对象。顾问和设计师能够围绕客户喜欢什么、希望保留什么，以及哪些细节需要调整继续交流，逐步形成适合本次定制的方向。

二，客户需求与确认信息怎样保存

       进入定制服务后，聖赫本通过CRM客户档案，将客户资料、初步需求、订单与服务记录关联保存。初始想法与最终确认的订单分别记录，便于团队回看需求发生过哪些变化，以及哪些事项已经得到确认。

       客户偏好的宝石、风格、颜色、元素和佩戴场景，与设计版本、报价确认、制作节点及交付结果共同构成服务资料。涉及客户来石、旧款改造或剩余材料的项目，也通过相应记录持续跟进。

       这些信息为顾问、销售助理、设计团队和售后人员提供共同的工作依据。接续服务的人员可以先了解已经讨论和确认的内容，再围绕新增需求继续沟通；作品进入保养、调整或再次定制阶段时，也可以回看原有方案与服务记录。

三，AI怎样辅助顾问与专业团队

       聖赫本在企业微信中部署的AI销售辅助工具，可结合客户沟通内容、已记录资料和知识库，帮助顾问整理客户表达的关注点，查找相关案例与服务说明，并生成可编辑的回复建议。工具提供的信息也可帮助顾问检查还有哪些问题需要进一步询问。

       顾问使用建议前，需要核对原始沟通内容，并结合实际情况调整。涉及客户偏好或需求的推断，应通过后续沟通确认；回复建议由顾问审核后发送，不自动触达客户。珠宝设计、结构工艺与最终报价等专业事项，仍由相关专业人员判断，并按服务流程与客户确认。

       AI提供的客户关注点、服务反馈与风险提示，也可作为团队复盘的线索。服务人员据此回看实际沟通，检查哪些说明需要补充、哪些事项仍待跟进，再决定后续动作。工具的辅助作用落实在信息整理与问题发现上，具体处理仍由团队完成。

       通过小程序整理作品参考、通过客户档案延续已确认的信息，再由顾问结合AI辅助建议开展沟通，聖赫本将数字工具用于支持具体的定制服务。客户从寻找设计方向开始，在方案讨论和后续服务中，持续与专业团队保持联系。

      消费者可在微信搜索“聖赫本高级珠宝定制”进入官方小程序，或访问品牌官网 www.shepburn.cn 了解作品与定制服务。