电子商务

金蝶管易云联合创始人蒋欢:新零售趋势下的电商增长与创新

来源:艾瑞网    作者:艾瑞网      2019-06-21

导语:社交电商成为最靠近消费者的"场",最近4年之内不管是国外上市,还是港股上市的公司里面,最多都是和社交有关的,因为只有社交可以最短触达你的消费者。

艾瑞网 直播】6月21日,2019中国(深圳)电子商务发展论坛于深圳五洲宾馆隆重召开,论坛由深圳市商务局主办、深圳市电子商务服务中心具体执行、艾瑞咨询协办。论坛以“时与势—洞见新电商”为主题,汇聚相关部门领导、国内外电商企业领袖与商业精英、业界知名专家学者等,洞察中国电商新的增长点与持续发展之道。

以下是金蝶管易云联合创始人蒋欢发表题为“新零售趋势下的电商增长与创新”的演讲实录。

1b2e528e-a4f6-4159-b036-55db40d0c349.jpg金蝶管易云联合创始人 蒋欢

各位下午好!今天我从一个做软件科技服务商的视角给大家讲述一下,新零售模式下电商的发展机遇和变化。

首先先调研一下,目前在座的1980年后,2000年之前出生的,也就是80后、90后出生的人群请举手示意一下,基本上占据会场80%以上的人群。80后、90后目前占据社会总人口的30%,这是新零售的主力消费人群,假如你是80后、90后你会不会去水晶家纺的门店买被子?大概可能10%不到,为什么我会问这个问题?因为在上个月的时候,我和水晶家纺的总经理碰到,他说你去我们的门店买被子,他说我们的门店在转型做一些服务,比如说你要洗被子,你可以去他们的门店。目前水晶家纺作为国内家纺线下前三名,线上目前销量是第一名,现在38%的营收都来自线上占比,而他认为在明年的这个时候线上的销售额将会超过线下,很不可思议。

很多人在很多场合都听到人货场发生变化,究竟人货场发生哪些变化?我用最通俗的语言告诉大家,传统的老零售人货场的顺序是先有货,再去找场子,最后卖给人,而新零售的变化是先定位我要卖给谁,我先定位消费者,再选品,最后再通过场子进行销售。所以我们会发现,大家看到的这个图非常有意思,传统的企业它以企业为中心,换句话说,它从研发、设计、再到采购、生产、分销、流通、营销、服务和零售,这是最传统的顺序,在这种模式下,你会看到我们以前经常使用的软件叫ERP系统,但是今天我们以消费者为中心的整个模式全部变了,整个使用的系统也发生非常大的变化,比如说无人货架、微商城和微盟的小程序,还有电商平台包括自助购物等等,你会发现门店运营以POS为核心变成以会员为中心。

新零售模式下你会发现供应链缩短了,以前一个货品从生产出来到门店销售中间需要搬运7次以上,但是新零售模式下货品被搬动的次数是2-7次,我们发现前置仓被大量使用,所有的新零售模式下,每一个门店仓就是前置仓,现在更倾向一种物流方式直接从前置仓给到消费者,我们都知道中国的零售行业有一种场景是缺货购买,我到门店体验商品,但是我发现这个色码没有货,这种因为缺货所造成的缺口销售,一年一个品牌都在3-4个亿以上,一个运动品牌一年因为缺货的场景,大家一年会损失3-4个亿的销售额。

新零售模式下我们发现商流不等于物流,物流不等于资金流,大家在座有品牌商会非常有感触,每一笔商流的产生都会带来物流的变化和资金流的变化,比如说会产生结算、货物转移,但是新零售模式下完全不会这样。我们发现社交电商成为最靠近消费者的"场"。大家有没有注意到,最近4年之内不管是国外上市,还是港股上市的公司里面,最多都是和社交有关的,比如说拼多多,还有一些很好的模式像花生记等等,这些都是和社交相关的平台,如果你想做好线下的门店管理,你想要最近触达到你的消费者,你必须要结合社交,因为只有社交可以最短触达你的消费者。

品牌商的六大痛点:如何小步快跑,低成本试错?幸福西饼从2016年开始转型,目前60%的销售额来自于它的小程序,来自于社交端,还有20%的销售额来自它的外卖平台,传统的零售门店只占到销售额不足10%。幸福西饼的老板是一个85后,怎么样让自己的企业小步快跑,在新兴的场、渠道快速试错,快速起步,这是品牌商最想做的,如何拥抱品牌,又不被品牌打架,如何沉淀自己的用户资产,建设企业私域流量池,外面的流量越来越贵,怎样把自己的会员资产演变成公司企业的资产,获取免费的流量,这是非常关键的。怎样快速拓展新渠道,相应消费者的行为变化,怎样平衡各渠道之间的利益,怎样贯通业务运营,财务管理体系,解决信息交互差异?

这个图是一个非常理想状态下品牌商的理想价格构架图,这个交易入口可能发生在小程序、微信、智能货架上等等,它有可能有统一的物流出口,比如门店直接把货提走,或者由直营仓库直接发货,还有第三方外包仓库直接发货。它可能有统一的会员服务入口,包括公众号、个人号、App包括天猫的品牌号等等,它有一个统一的会员入口,对会员做统一的画像识别,把所有的会员信息、交易入口做关联输出。

这是整个金蝶管易云的电商与财务的中台架构,也是最典型的品牌商的业务系统架构。给大家讲一下我认为中台体系对于整个品牌商的价值。现在很多的企业都在讲中台,但是中台究竟是什么?简单来说,我认为两个字是"中台等于共享",你要补充一点,再加两个字"中台等于开放"。它相当于把你整个企业里面最可以共享的部分提炼出来放在中间的业务层,然后供你的前端应用和后台的应用进行交互和互通。

我举个例子,我们有一个客户非常有意思,公司里面有核心的15套系统,他说他每一次有一个员工离职,都需要在15套系统删减一遍,最可怕的,他不是离职,是转岗,就要把用户的权限、角色重新设置一遍。中台可以解决用户共享的问题,把用户中心提炼到共享中台里面,只要一次控制,就会通知15套系统做改变,所以这就是一个非常典型的状态共享应用场景,这就是中台。

中台对于我们品牌商来说,它可以做到商品通、财务通、会员通、库存通和订单通。首先是订单通,大家都知道,线下线上的互动在新零售模式下已经非常熟练,所以我们订单如何做全渠道的库存共享?订单如何做统一的管理和追踪?还有像数据的共享,比如说业财一体,很多人都说怎么样可以做到财务指导运营,我们帮一个客户做了一单到底,就是一个订单从门店生产之后,到形成最后的总账和财务凭证中间的过程不需要人工干预,这是一单到底。

还有会员数字化,全渠道会员精准营销。一个会员下来你怎么touch他,这是一个难度很高的动作。第二个要做到权益共享,同样一个会员不管是天猫的也好,花生日记的也好,还是小程序的也好,你怎么样能够让他做到全域互通,比如说积分互通或者优惠券的互通等等。还要做到会员的自动达标,怎样对会员进行判断,进行各种分类的达标,这是整个全域会员的管理。

最后几分钟时间,我们请大家了解一下金蝶管易云,感谢各位,今天的分享就到这里,预祝各位在今天这个浪潮里面生意兴隆,谢谢。

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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