导语:群核科技是全球领先的云设计软件平台和SaaS服务提供商,专注云设计软件系统的研发和应用。
【引言】
群核科技是全球领先的云设计软件平台和SaaS服务提供商,专注云设计软件系统的研发和应用。群核科技面向家居家装、商业空间、地产建筑等全空间领域,联合生态伙伴为企业级客户提供设计渲染、营销展示、生产对接、施工落地等场景的软件产品和数字化解决方案,赋能产业数字化升级。目前旗下有酷家乐、COOHOM(酷家乐国际版)、美间、酷空间、模袋云等工具平台,服务覆盖200多个国家和地区。艾瑞团队于近日对群核科技(酷家乐)联合创始人兼CTO 朱皓先生进行了一次深度专访,共同探讨行业发展态势与群核科技的创新之处。
群核科技(酷家乐)联合创始人兼CTO 朱皓先生
以下为访谈内容:
Q1: 作为全球领先的云设计软件平台和 SaaS 服务提供商,公司创立的初衷或想法是什么?
朱皓:2011年刚创业时,我们的初心是打造一个原生的云设计软件平台;2016年,确定公司使命为 “让未来生活所见即所得”。一直以来,我们的产品理念是:为用户提供一款简单易上手、智能化的设计工具。我们希望利用云端的智能算法,尽可能减少设计过程中的手工重复操作,让用户能专注于设计创意和美学创作;对于行业客户,我们也希望云设计软件能够贯穿营销、设计、生产、施工的全链路,通过数字化帮助客户提效。
目前,群核科技平台总注册用户超5100万,合作品牌企业近4万家。
Q2: 2011年成立发展至今,在您看来,群核科技在商业模式和业务边界上发生了哪些变化?
朱皓:群核科技最初聚焦在大家居产业,随着公司在产业上下游、相邻行业的探索,我们看到了“第二增长曲线”的可能,并在2019年提出了 “从家居到全空间、从设计到全链路、从工具到全生态、从中国到全世界”的新战略。
目前,我们面向家居家装、商业空间、地产建筑等全空间领域,和行业内的很多生态伙伴一起,为企业级客户提供设计渲染、营销展示、生产对接、施工落地等场景的软件产品和数字化解决方案,赋能产业数字化升级。除了最开始的酷家乐平台外,我们也新建了COOHOM(酷家乐国际版)、美间、酷空间、模袋云等云设计平台,服务覆盖200多个国家和地区。
Q3:从您的角度来看,中国家居产业数字化发展现状如何?群核科技为行业提供的数字化服务实现了几次跃升?
朱皓:从我们的产品发展历程来看,大概是3个阶段:
首先是2013-2017年,随着酷家乐云设计工具的推广,设计环节极大地被数字化提效,完成一次设计方案的周期从周缩短到了小时;
然后是2017-2019年,我们提出了设计生产一体化、设计施工一体化的理念,让酷家乐的设计数据能走到制造环节,为很多定制行业的客户打破了各个软件间的数据孤岛,从端到端的角度极大地降低了错误率、提升了效率。
2020年至今,随着我们“四从四到”战略的提出,我们在更多的行业中、和更多的生态伙伴完成了软件的对接打通,并推出了酷家乐OpenAPI平台、酷家乐小程序aPaaS平台。目前有很多大家居客户,通过生态软件对接和二次开发,已经实现了自己的“个性化业务流程”。另外在门窗、照明等我们新服务的行业中,有很多标杆客户会在数字化建设的规划阶段,就考虑基于酷家乐搭建全链路的系统,彻底避免数据孤岛等问题。
Q4:对于SaaS平台来说,客户是其非常核心的资产。群核科技在NRR方面表现不俗(NRR接近110%),贵公司是如何打造客户成功体系的?
朱皓:我们在2017年就发现了 “让客户用好我们的软件” 是一个对续约至关重要的事情,因此提出了“让客户用起来”的理念,之后又演变成了“客户成功”。
为了让客户在购买后尽快能 “用起来” 我们的产品,我们的客户成功团队建立了精细的健康度指标,相当于每个客户会有一个健康指数,基于这个指数我们就能第一时间知道客户的使用情况。我们也摸索出了一套基于客户分层的服务模式,根据不同行业不同规模客户的特点,个性化地确立“客户成功Best Practice”。
当然,更重要的是找到客户的增值模型,把价值长在客户的业务流上。让客户“离不开你”。只要客户用好了产品、“离不开”产品,NRR提升也就是一个水到渠成的事情。
Q5:在大家居 领域,公司已占据了绝对优势,在商业空间方面,公司是如何进行探索和布局的?
朱皓:面向广阔的公装、商装领域,是群核科技打造了商业空间云设计平台群科酷空间,深入连锁商业、商用家具、商业设备、装配式、数字展厅等行业场景,提供成熟解决方案。通过数字化工具赋能设计营销、施工指导、成本管控等流程环节。
群核酷空间有效解决公装、商装企业在营销、设计、生产、施工等全链路中的诸多难题,打通设计营销和生产施工一体化,助力行业企业数字化转型。
截至目前,已有超过1000+企业牵手酷空间,例如蜜雪冰城通过群核酷空间升级BIM数字化营建系统;喜姐炸串携手群核酷空间实现门店数字化变革。
Q6:2018年,群核科技启动全球化战略,公司目前的全球化进程如何?
朱皓:面向全球化市场,群核科技已推出面向海外用户的工具平台COOHOM,为全球家居零售商、制造商和室内设计师提供3D云设计软件和渲染服务。COOHOM美国公司位于纽约,并且在泰国、越南、新加坡、中国香港设立有办事处和分支机构。目前,COOHOM服务覆盖200多个国家和地区,支持英语、日语、韩语、西班牙语在内的13种语言,北美知名家居品牌Ashely、韩国家居巨头企业汉森等都是COOHOM的企业客户。
Q7:公司在今年宣布成立AIGC实验室, 未来AIGC 将如何在公司已布局的场景中实现价值落地?
朱皓:今年2月份,群核科技成立了AIGC实验室,重点研究“空间AIGC”的场景应用,包括家居家装、商业空间、地产建筑等全空间领域等的AI设计生成和迭代创作,以及这些垂直行业场景中的智能生成PPT、海报等。
因为群核积累了丰富的3D数据,我们内部在探索构建 “3D数据的大模型”。我们希望通过内部的模型、内部的数据,并结合外部的各种算法,实现“算法模型即服务” 的新一代云设计软件范式,比如:当给出CAD图纸和一些描述后,就自动生成一个3D设计方案。此外,我们也在积极探索如何在已有的云设计软件中添加AIGC算法,为用户创造更高效的设计体验。
除了云设计场景,我们在合成数据领域的探索也已产出一些成果。Coohom Cloud是群核科技旗下的一个 “合成数据即服务” 平台(synthetic data as a service,SDaaS)。今年年初,Coohom Cloud还联合英特尔实验室等推出了智能仿真平台SPEAR。
Q8 最后,想请您谈谈,公司对于产研投入与科技布局是如何考虑的?
朱皓:群核科技是一家技术驱动型的科技企业,自成立以来我们就非常重视研发和科研投入,在渲染、仿真等核心技术领域一直坚持自研。目前我们已经申请了专利申请365个,其中国际专利23个;我们累计已有十余篇论文入选SIGGRAPH、CVPR、ECCV、BMVC等国际学术顶会。
我们认为只有提前做好科研投入和布局,才能在颠覆性技术到来时占据潮头。比如5年前,群核科技就开始 “AI智能设计” 的探索,积累了很多算法和数据,因此当今年AIGC火了后,我们才能快速反应参与进来,并确定了“3D空间AIGC” 的新方向。
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