2020年的打开方式异常沉重，新型冠状病毒肺炎爆发，全国上下共同抵抗疫情也让身处寒冬中的家装市场倍感压力。越来越多声音围绕在疫情过后的市场变量上，有业内人士大胆预测家装行业将会迎来最严峻的冰点期洗牌加剧，事实真的如此吗？

以史为鉴，家装行业亟待标准化

根据Trustdata日前最新发布的《2019年中国互联网家装行业发展分析报告》显示，互联网家装行业渗透率持续提升，预计2020年将达到22%。同时也说明，在整个家装市场大环境中，仍然有超过80%的装修公司还未实现数字化转型或者还未完全实现数字化转型。

这实际上是传统家装的遗留问题。总结来说，大行业小公司一直是传统家装的难点和痛点，产业互联网化依然有着很大的前景。一方面家装服务属性强过度依赖人，大部分传统家装企业很难做到不同工地统一管理；另一方面，家装流程复杂，一次装修涉及包括设计、施工、运营管理、材料供应链等众多体系，稍有差池就会影响装修体验，建立统一家装标准迫在眉睫，既提高了装企的服务效率又降低了运营成本。

当然，家装行业内中对标准化和规范化的建立褒贬不一。大部分装企表示，建立全行业统一的标准化和规范化，有利于祛除“糟粕”推动行业走向健康发展。但仍有小部分装企认为，强制的标准和规范执行，让本就动荡的市场加剧淘汰，为了不被淘汰装企要想留存客户只能在价格方面妥协，让利甚至亏本给客户。

如果说产业转型中的战略性淘汰属于正常现象的话，那么身处变化中的家装用户而言，建立统一标准是可谓久旱逢甘霖的“福音”。2019年，各地12345政务服务热线接到的投诉热线汇总数量达上千件，而线上投诉平台，黑猫收录的家装投诉问题也达到上百。投诉点围绕在，材料以次充好、工艺缩水、恶意增项、延迟交付等方面。家装用户体验欠佳，不少用户表示:很后悔装修。

作为家装行业第一股，齐家网在行业洗牌整合阶段，一直动作不断。Trustdata报告中指出，齐家网通过自身齐家保业务，降低家装用户的装修风险，解决了行业面临的诸多问题。在装修款项方面，齐家保采用第三方银行托管，保障用户资金不受侵害；在施工进度方面，齐家网提供专业的第三方监理服务，按照五大施工节点严格把控进度和交付（包括开工交底、水电、泥木、油漆和竣工）；在质量把控方面，齐家网在2015年建立的行业内首个施工ERP系统，把整个装修流程细化为480个节点，还匹配了480道施工标准，通过ERP监理和后台远程管理，装修中的每一道工序，都清晰可见。

以人为本，齐家网推动家装行业标准化

当前，家装行业用户面临迭代。Trustdata数据显示，2019年35岁以下家装用户达到82.4%，95后家装用户也达到11.7%，年轻用户增长明显。商家愈发重视年轻的消费诉求，尤其是在互联网的改造下，家装信息更加透明，年轻的家装用户习惯并乐于在网上享受便捷的家装服务。但这远远不够，诚如前文所说家装行业的现状堪忧，如何在信息冗余的互联网中，从众多装修公司中筛选出最适合自己的难度值可见一斑。

齐家网认为，虽然齐家保改善了装修中面临的诸多问题，但作为一家平台型企业，如何为家装用户解决筛选和推荐最适合、最优质的商户，刻不容缓。

据了解，齐家网在2020年度战略中，推出了装修公司线上星级分级评价体系，让用户可以直观地了解平台上各个装修公司的服务特点，高效地选择满足自身需求的装修公司。

具体来说，齐家网严格把控平台商家入驻资质，并采用5星制十种星别,从设计效果、准时开工率、材料质量、施工质量、按时交付率、商家整体服务等方面，对入驻商家进行综合评分，五星代表最优质装修公司。有业内人士评价称，齐家网商家分级堪称“史上最严”。

此外，齐家网还大力推进行业在线化，通过齐家网平台，用户减少了时间成本，通过手机就可以了解到装修公司的基本信息以及包案例、工地、工长和设计数等。齐家网还公开其平台商家的好评数和点评，鼓励装修用户真实评价提供装修服务的装修公司。齐家网表示，用户的真实点评会影响到商家的星级评分。通过星级评价商家可以了解到自身存在的不足，并及时整改，五星商家将会获得齐家网的多项扶持，进一步推动了全行业标准建立。

疫情过后百废待兴，家装行业回暖指日可待。笔者认为，在齐家网的多项举措下，家装行业是否淘汰加剧尚未可知，但长远来看行业标准化建立和在线化升级，将会给越多越多的家装消费者带来这个冬天一抹暖意，把装修变的简单。