年关刚过，由于疫情影响，各大电商平台也出现了很多被投诉的情况。于2013年上线的聚投诉网站，是网购消费者们主要投诉的平台。聚投诉是国内的公益性消费投诉媒体网站、广东省网信办支持的重点网站品牌栏目、中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。各大电商平台或多或少都有被投诉的现象，网购平台假货泛滥，以次充好的情况是投诉的主要内容，其次服务态度和发货速度问题居于其次。不过在这样的情况下，得物（毒APP）的解决态度受到一致好评。

首先，得物（毒APP）在自身交易模式上，就做到监管得当，力求给买家最好的购物体验。它采用的是“先鉴别后发货”的交易模式，简单来说是这样的：买家在得物（毒）下单后，卖家先把货品快递到得物（毒），得物（毒）合作的多个专业鉴别师经过特有的精细工序鉴别，并对货品瑕疵分级查验后，与买家沟通确认瑕疵后， 再快递给买家。在这个过程中，得物（毒）作为第三方鉴定，最大程度地保证了买家用户的利益。

此交易模式十分完善，从发货的源头上杜绝了假货的出现。在此基础上，得物（毒）还承诺假一赔三，因鉴别误差导致的情况先行赔付，假一赔三。其次是鉴别过程，得物（毒APP）的鉴别为全检而非抽检，每件产品都由多个鉴定师分开鉴定，得到统一结果才会出具鉴定证书，多重鉴别查验不仅保障商品为全新正品，独立的查验环节对存在瑕疵的商品进行排查：拦截明显瑕疵商品，针对存在微小瑕疵的商品与用户提前一对一沟通，确保用户高效地购买到称心如意的商品。

面对聚投诉上的投诉情况，得物（毒APP）在第一时间进行情况查实，并有专门的工作人员进行协商解决，不管单量多大，都力求给每个客户最好的购物体验。哪怕你只是购买了一双袜子，得物（毒APP）也会做好这一单，让你感受到网购的便利与暖心。

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