近年来，随着科技的发展以及政策、经济发展的推动，社会大众对财商愈发重视，财商教育市场应运而生，并随着需求的激增而获得了爆火的发展。但同时在线教育中“退费难”、“投诉多”等顽疾也蔓延到了新生的财商教育领域，甚至成了影响行业信誉的一大难题。

在这样的背景下，在舆论对如何解决教育机构“退费”与投“投诉”的持续关注之下，一些培训机构也早已设计了合理的用户投诉反馈机制，并一直调整优化，以提供给用户最大的便利与保障。事实上，建立企业与用户沟通的桥梁，不仅能更好的倾听用户的实际需求与体验，同时也能对自己的产品与服务产生良性循环，从而维护好良好的品牌形象与用户口碑。

对此，财商教育机构微淼商学院深以为然。在这一方面，微淼商学院在一定的产品服务期限内，为学员提供选择是否跟进学习的机会。目前，微淼商学院的课程分为针对“0基础”理财人群的小白训练营课程和完善自身投资体系的进阶课程。

其中，小白训练营对学员承诺“在开课3天内，课程内容不满意可以无条件退款。”。

微淼商学院用户体验部负责人告诉我们：“这样做的原因主要是微淼商学院始终秉承着“以学员为中心”的教育理念，小白营作为微淼完整课程体系的基础，学员经过3天的学习，对于自己是否能够坚持学习、是否能充分掌握理财知识会有相对准确的判断，如果该学员认为自己不适合学习，微淼为其提供了保障其资产的安全空间”。

对于进阶课，微淼商学院同样设计了一套人性化的退费机制。授课前，微淼商学院会明确告知学员“获得毕业证2日内，认为价值低于价格的用户可以无条件退款。”。

在微淼商学院看来，每个人对教育服务的价值衡量标准不同。微淼商学院秉持“以学员为中心”的理念，从学员利益出发，将价值判断的主动权完全交给了学员，体现了微淼对课程品质的自信，而不足1%的退费率也证明了用户对微淼商学院课程质量的广泛认可。

正是微淼商学院高效且完善的服务机制、高品质的课程内容、人性化的教学服务，才让其成为了广受用户青睐的品牌。根据介绍，随着各项服务机制的完善与落地，微淼商学院的用户取得了较大增长。截至目前，微淼商学院已服务全国上百万学员，为超过4000万人普及了金融知识。

未来，微淼商学院继续优化服务机制，兼顾用户需求、保障教学品质，为学员的高效财商辅导打造正向循环，持续提升品牌核心竞争力，做更多用户信赖的财商教育品牌。