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人民网评App自动续费:琢磨算计用户的App注定走不远

来源:人民网    作者:      2021年11月16日 10:26

导语:本想体验一把短期会员待遇,却没想到在App服务协议中默认勾选“自动续费”,“被自动续费”使不少人掉进消费陷阱。

你被App“自动续费”了吗?

本想体验一把短期会员待遇,却没想到在App服务协议中默认勾选“自动续费”,“被自动续费”使不少人掉进消费陷阱。

“自动续费”字体小不起眼,加上不清晰的标示,涉嫌侵犯消费者知情权。用户若不同意“自动续费”就不能继续,更是一种“强买强卖”。

消费维权部门要为权益受损、主张维权的消费者撑腰。管理部门有必要对相关App经营者进行约谈整改,有效规范App的收费行为。

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你被“自动续费”了吗?

本想体验一把短期会员待遇,却没想到在App服务协议中默认勾选“自动续费”。如果用户没留神,即使卸载了App,“自动续费”也会不关闭。“被自动续费”使不少人掉进消费陷阱。

有网友爆料,偶然清算支付账单,才发现有多种“自动续费”扣款,包括视频会员、网盘会员、修图软件会员、音乐软件会员、论坛会员等等。虽然一些App早已被弃用,可用户荷包仍在“跑冒滴漏”。这样的例子绝非个别,被扣“冤枉钱”,消费者必然有种被坑的感觉。

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随着移动互联网融入大众生活的方方面面,诸多场景都要用到各种手机App。App服务商纷纷推出付费会员制,宣称会提供更好服务。商家还会设置新用户优惠价或首月免费,而这往往和“自动续费”关联,容易造成消费者的冲动消费。

事实上,用户没注意或忘记“自动续费”,恰恰是中了某些App的算计。

利益当前,其中的套路颇费心机——不少App在会员协议中不起眼儿的角落约定“自动续费”,甚至不勾选就无法进行下一步,更狠的是在App中不设关闭“自动续费”菜单……一顿被牵着鼻子操作下来,某些用户稀里糊涂地入了瓮。

接下来,“自动续费”不会提醒用户,单次扣费金额不大,消费者不易察觉,细水长流。如此静悄悄地“粘性收费”,还不一定要为用户提供服务,即便用户哪天“如梦方醒”,多半只能吃“哑巴亏”。在App经营者看来,“自动续费”已经经过用户“同意”,无论是没注意,还是忘了关,似乎都是“用户责任”。不少App的如意算盘打得很响,这个锅甩得实在太“溜”!

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“自动续费”字体小不起眼,加上不清晰的标示,涉嫌侵犯消费者知情权。用户若不同意“自动续费”就不能继续,更是一种“强买强卖”。在App中无法关闭“自动续费”,“设障”很难说不是故意为之。一系列手法透着“损人利己”,与堂堂正正收费和服务相去甚远。

电子商务法明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求,商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。法律既有规定,为何一些商家还抱着侥幸心理为消费者埋下消费陷阱?一个原因在于当前治理强度和惩治力度难以让商家“却步”;另一个原因在于商家看似尽到了相应义务,实际上却通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段,给消费者制造知情或者退出障碍。对此,监管部门应加大监管和处罚力度,维护市场公平正义。

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其实“自动续费”并不是一个新问题,其一直困扰着很多消费者,要从根本上解决问题,需要多管齐下。

一方面,消费维权部门不能让耍滑头、坑骗消费者的行径得逞,要为权益受损、主张维权的消费者撑腰。另一方面,针对可能存在的违规违法行径,管理部门有必要对相关App经营者进行约谈整改,通过有效措施进一步规范App的收费行为。

消费者也要提高警惕。除了要注意成为App付费会员的“附加条款”,也要自查第三方支付软件中是否已潜伏“自动续费”。遭遇被“自动续费”,消费者不仅要及时取消,而且该投诉维权时别怕“麻烦”。必须指出,一些电信运营商也曾利用用户大意,悄悄收取各种杂费,只有消费者较真儿、管理部门严肃治理,“歪心思”才会被有效纠正。

对App经营者来说,吸引用户付费是常见的盈利方式。但是,付费必须是基于为用户提供更优质的服务,通过具有高附加值的内容满足用户需求,利用更新的技术手段给用户带来更好的使用体验,如此提高用户粘性才是良性的,也是真正可持续的。同时,相关收费必须公开透明,让用户拥有选择权。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算计用户的App,注定走不远。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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